Spelaren från Storbritannien hade önskat självuteslutning på grund av spelberoende. Spelaren hade försökt att utesluta sig själv via e-post, men de angivna e-postmeddelandena var felaktiga, vilket ledde till en ytterligare förlust på 300 pund. Efter att ha kommunicerat med vårt team hade spelaren kontaktat casinot med rätt e-postadress och deras konto stängdes därefter. Problemet hade lösts till spelarens belåtenhet.
Hej, jag behöver din hjälp för att ta bort mitt konto från den här sidan. Jag är en problemspelare och jag hittade denna hemska sida. Jag är ganska säker på att den här webbplatsen har vinster från problemspelare. Jag registrerade mig, spelade spel, de spel jag brukar spela på andra sajter. Och utbetalningar till bonusarna, om du ens har tur att få dem, är bara ett rent skräp. 500 pund förlorade och tur att få en eller två bonusar som inte ens överstiger 30x.
Men det är inte problemet, problemet är, för det andra märkte jag denna bluff (min åsikt) jag letade efter självuteslutning och det finns inget sådant alternativ för självuteslutning, du måste maila dem för att bli självuteslutande. Så jag gjorde, e-postmeddelandena på deras webbplatser är inte fungerande e-postmeddelanden. Jag skickade ut ett e-postmeddelande och bad om att mitt konto skulle uteslutas själv under maximal tid. Allt jag får tillbaka att mejlet inte har skickats.
2 e-postmeddelanden tillhandahålls av denna hemska webbplats och ingen av dem är korrekta e-postmeddelanden.
Ett e-postmeddelande svarade på mitt e-postmeddelande, och så jag började mejla fram och tillbaka för att få mitt konto uteslutet och det senaste e-postmeddelandet skrev de tillbaka att detta e-postmeddelande inte är för velobet casino utan något goldenbet casino, som jag aldrig skrev till, skrev jag till e-postmeddelanden som finns på deras hemsida.(velobet)
Se skärmdumpar av mina e-postmeddelanden som skickas.
Snälla hjälp mig att utesluta mig själv från den här webbplatsen, detta kan inte vara lagligt att jag måste be om detta, detta bör göras av mig själv med 5 klick, inte cia-klagomålssektionen.
Idag tappade jag ytterligare 300 pund till följd av problem med spelande, skulle aldrig ha hänt om jag själv kunde utesluta den andra jag märkte att den här sidan inte är rätt.
Uppskattar din hjälp i förväg.
Kära Dandeylol,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag kollade avsnittet Ansvarsfullt spelande och jag hittade detta:
"Självuteslutning
Om situationen är allvarligare, kanske du vill utesluta dig själv från spel under en längre tid. Du kan kontakta vårt kundsupportteam när som helst och begära självuteslutning under en period på mellan 6 månader och 5 år.Tänk på att din begäran ska ange den specifika perioden för uteslutningen."
Under var den här e-postadressen - support@velobet.com . Jag testade det och det fungerar. Har du kontaktat casinot via denna e-postadress? Har du tydligt uttryckt spelproblem i något av dina e-postmeddelanden?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Tack Kristina för ditt svar.
Kontot är inte stängt.
Uppskattar din hjälp.
Tack för ditt svar, Dandeylol. Jag är mycket ledsen men du har inte svarat på några av mina tidigare frågor. Kontrollera mitt första svar och försök hjälpa dig. All efterfrågad information är väsentlig om vi vill gå vidare med ärendet. Tack på förhand.
Hej. allt jag ville var att kontot skulle stängas. E-post du angav jag mailade och mitt konto stängdes nästan omedelbart.
skulle inte hända om inte skulle be dig om din hjälp.
tack.
😊
Goda nyheter! Förstår jag rätt att vi nu kan betrakta det här fallet som löst?
Ja, stäng den. Tack för din hjälp.
Kära Dandeylol,
Jag är glad att höra att ditt problem har lösts framgångsrikt. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.
Tack för ditt samarbete, och tveka inte att kontakta vårt center för lösning av klagomål om du stöter på problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
