Spelaren från Spanien som hade självuteslutits på grund av spelberoende hävdar att kasinot öppnat ett annat konto med samma personliga information och tillåtit ytterligare insättningar och spel. Detta har orsakat allvarlig personlig ångest.
Den 25 februari 2024 stängde jag mitt konto på grund av spelberoende och meddelade detta till kasinot, som svarade genom att stänga mitt konto samma eftermiddag via ett e-postmeddelande. Men den 26 februari 2024 öppnade de ett annat konto åt mig med samma personliga information: mitt namn, efternamn, födelsedatum, adress, land, telefonnummer och samma bankkonto för insättningar. De tillät mig att sätta in och fortsätta spela utan att be om någon bonus. Detta förstörde mitt liv mycket till den grad att det nästan ledde mig till självmord, eftersom jag kände mig maktlös att hindra dem från att öppna konton i mitt namn trots att jag led av ett spelberoende.
Matej har bekräftat att jag ska lämna in klagomålet på nytt och låta dem öppna det igen. Jag skickar hans mejl, tack så mycket.
Hej vicente2013,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Velobet Casino. Eftersom du har varit i kontakt med Matej ( matej@casino.guru ) tidigare angående denna fråga kommer klagomålet nu att vidarebefordras till honom.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej vicente2013,
Jag är ledsen att höra om dina problem.
Jag skulle vilja bjuda in kasinorepresentanten till ärendet:
Kära kasinorepresentant, kan du vänligen kontrollera fallet och förklara för oss vad som hände?
Kära Matej,
Jag har redan skickat informationen om detta fall till dig.
Vänliga hälsningar,
Bästa Velobet Casino-representant,
Som jag skrev på Skype så tror vi inte att du skyddar vicente2013 tillräckligt.
Om du kollar vad spelberoende betyder skulle du med största sannolikhet hitta denna eller liknande definition: Människor med ett spelberoende kan inte kontrollera sitt spelberoende , även om de förlorar mycket pengar. De är villiga att riskera något av värde i hopp om att belöningen ska bli mer värdefull.
Spelberoende kan allvarligt påverka livets alla områden.
När en spelare informerar ett kasino om sitt spelberoende bör kasinot se till att spelaren inte längre kan spela i det kasinot. Trots att vicente2013s konto stängdes tillät kasinot honom att öppna ett annat konto med samma uppgifter, och han kunde använda samma betalningsmetod för att göra en insättning. Vi anser inte att detta är ett korrekt spelarskydd från casinots sida.
Kära Matej,
Jag har vänligen försett dig med information om detta ärende på Skype och väntar med spänning på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Efter att ha bett velobet.com att stänga mitt konto på grund av spelberoende och av denna anledning stängde de det, dagen efter kunde jag öppna ett nytt med samma personliga information och sätta in på samma bankkonto, insåg jag att jag aldrig skulle kunna ta mig ur den här sjukdomen eftersom kasinon som velobet.com hindrade mig från att göra det genom att öppna alla dörrar och faciliteter för mig att fortsätta spela, tydligt känna till mitt problem med spelberoende, för att dra fördel av min sjukdom, vilket ledde till att jag försök självmord.
Bästa Velobet Casino-representant,
Som diskuterades under vår Skype-konversation, bör spelare med ett spelproblem skyddas. I de flesta kasinon är det omöjligt för en självutesluten spelare att skapa ett dubblettkonto med samma uppgifter som tidigare exkluderades.
Vi är övertygade om att spelaren bör återbetalas och att din registreringsprocess bör förbättras för att undvika denna situation.
Kära Matej,
Vi väntar med spänning på ditt svar på Skype.
Vänliga hälsningar,
Det är extremt allvarligt att velobet.com som ett kasino och företag dedikerat till spelsektorn ignorerar de mycket allvarliga skador som orsakats personer med
spelberoende att vara fullt medveten om denna sjukdom.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock