Spelaren från Sverige fick sitt konto stängt av Vegaz Casino efter att ha fått ett e-postmeddelande med krav på en återkravsbegäran, som spelaren förnekade att han någonsin initierat. Som ett resultat konfiskerades deras pågående uttag på 8 000 NOK, och de ansåg att kasinot hade agerat felaktigt. Problemet löstes efter att kasinot kontaktade spelaren och återbetalade uttaget. Klagomålet markerades som "löst" i vårt system.
Jag vill starta ett klagomål mot Vegazcasino.com, den 6 juni 2024 fick jag ett e-postmeddelande från deras ekonomiavdelning om att jag begärde en återbetalning mot deras kasino. resultatet av detta blev att mitt konto stängdes och mitt pågående uttag på NOK 8000 konfiskerades, eftersom de anser att jag brutit mot deras villkor. Jag har aldrig fått en återbetalning från Vegazcasino.com och enligt min bank har det aldrig varit en begäran om återkrav. därför anser jag att Vegazcasino har agerat felaktigt i detta fall och jag borde ha rätt till mitt uttag på 8000 NOK.
Kära tacka1993,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål.
Jag är ledsen att höra om de problem du har stött på med Vegaz Casino. För att hjälpa oss att bättre förstå situationen och hjälpa dig vidare kan du ange följande information:
Ditt samarbete med att tillhandahålla dessa uppgifter kommer att hjälpa oss att undersöka och arbeta mot en lösning.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Jag har mailat dig de begärda dokumenten nu
casinot har kontaktat mig och återbetalat mitt uttag. Så ärendet är nu löst!
Kära tacka1993,
Goda nyheter :) Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
