Vegaz Casino - Spelarens uttag har avbrutits.

Hej igår spelade jag casino med en insättning på 22 euro. Och jag tar min första insättningsbonus. Jag får en bonus på 100% och 50fs all denna bonus är omsättningsfri. Jag spelade bonus och använder uttag. Och efter det avbröt jag. Och spelade med mina riktiga pengar och vinn 400eu. Men casino säger att jag vinner detta med hjälp av casinobonus. Men jag spelar utan bonus och med mina egna pengar... Och de skickar detta till mig... Men de har fel... jag vinner dessa pengar efter att bonusen annullerats. Och använde bara mina egna pengar för att få den här vinsten... och de gav mig inte tillbaka alla mina vinster.

😥

Kära Archangelas123,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är väldigt ledsen att höra om din negativa upplevelse. Användes följande regel för att annullera dina vinster ( här )?

"1.7 Alla spel har en maximal insatsgräns på 4 EUR/USD/CAD/NZD eller 40 NOK per spelomgång/snurr under den tid som en bonus är aktiv på spelarens konto. Det är strängt förbjudet att använda funktionen "köp gratissnurr" med en aktiv bonus eller samtidigt som vinster genereras med hjälp av vår bonus på ditt saldo. Brott mot denna regel kommer att förlora bonusen och eventuella vinster som härrör från bonusen eller andra spel som genomfördes under bonusperioden."

Förstår jag rätt att efter att ha slutfört bonussatsningar istället för att ta ut dina vinster fortsatte du att spela?

Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Ja, jag fortsätter spela... Men utan bonus. Och jag betalade 20 euro för att annullera bonusen

Kan du skicka din spelhistorik till petronela.k@casino.guru ? Tack så mycket på förhand.

Skickat 🙂

Jag vet inte varför de säger att jag bryter mot en bonus... Men jag gör inte det här... Alla bonusköp och andra saker jag gjort efter att bonusen avbrutits... Självklart sätter jag in 22eu och vinner 500+eu... Casino bestämde mig för att inte betala mig. Och skriv jag gör något fel såklart för de vill inte betala mig de här pengarna....

Kan du begära hela din spelhistorik i Excel-format?

De ger inte historia tyvärr 🙁

Jag förstår. Jag har kontrollerat de allmänna bonusvillkoren igen och jag tror att problemet är att du inte har tagit ut dina bonusvinster utan fortsatt att spela.

"2.9 Varje bonus i välkomstpaketet är "klibbig" och kommer att förverkas när du gör en uttagsbegäran. Bonusbegränsningar (maximal insatsgräns på 4 EUR, förbjudna spel, maximal utbetalning på 5 gånger det mottagna bonusbeloppet) gäller fram till uttagsbegäran. har behandlats eller vinster genererade från nämnda bonus är en del av spelarnas saldo.

Exempel: Du sätter in 100 EUR och får en bonus på 100 EUR. Du vinner ytterligare 400 EUR och har ett totalt bonussaldo på 600 EUR. När du har begärt ett uttag kommer den initiala bonusen på 100 EUR att dras från ditt saldo och du kommer att kunna ta ut 500 EUR (vilket är inom den maximala uttagsgränsen på 5 gånger, se paragraf 2.10). "

Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo var direkt efter att du avslutat bonussatsningen?

Var runt 50-60eu

Jag förstår. Vänligen förstå att enligt bonusreglerna, efter att du har slutfört bonussatsningen, ska 22 € (mottagen bonus) dras från det begärda uttaget. Om du hade 60 € direkt efter att du avslutat bonussatsningen, skulle - 22 € (38 €) vara ett uttagbart belopp från kampanjerbjudandet.

Problemet är att du fortsatte att spela och om du gick under €38 under den spelsessionen så fick du en orättvis fördel eftersom du spelade med kasinomedel.

Meddela mig om det finns ytterligare information som jag har förbisett annars, jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp. Tack.

Kära Archangelas123,

Vi förlänger timern med 7 dagar. Tveka inte att kontakta oss om du behöver hjälp eller hjälp, annars kommer vi att avslå ditt klagomål.

Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag är ledsen att vi inte kunde hjälpa dig att lösa det här fallet, men tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med något annat kasino i framtiden. Av ovannämnda skäl kommer jag nu att avslå detta klagomål. Tack för att du förstår.