Spelaren från Tyskland fick sina kampanjvinster annullerade baserat på regeln som kräver en insättning med riktiga pengar innan han löser in Saturday Booster. Det slutade med att vi avslutade klagomålet som "olöst" eftersom vi inte håller med kasinots beslut och anser att det strider mot rättvist hasardspel.
Jag satte in €50 och använde Saturday Booster och vann €1400.
Jag hade ett saldo på 0,00 € före min insättning och jag anklagas för att inte vara berättigad till bonusen och inte ha uppfyllt kriterierna från min tidigare bonus.
Bästa mete121212,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål och vidarebefordrade relevant kommunikation:
Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Kan du berätta om du löst in denna specifika bonus tidigare? När gjorde du senast en insättning med riktiga pengar, tack?
Jag har kollat Saturday Booster villkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
Endast i de allmänna bonusvillkoren nämns att Saturday Booster kräver en tidigare insättning med riktiga pengar under föregående vecka ( här ):
". Lördag Booster
...
4.6 För att säkerställa korrekt användning av bonusar och rättvist spel, anser VegazCasino.com att göra anspråk på Saturday Booster-bonus utan någon annan ren insättning (dvs. en insättning som inte matchas med någon bonus) under veckan som oregelbundet spel för att dra fördel av bonusar. Spelare måste sätta in minst 150€ under veckan för att vara berättigade till vinster genererade med Saturday Booster-bonusar om de senare bestämmer sig för att spela slotspel med nämnda insättning och 300€ vid bordsspel. I händelse av oregelbundet spel som nämns ovan, kommer vinster som genererats med Saturday Booster att förverkas och insättningen returneras."
Jag skulle vilja betona att om spelare inte är berättigade till en specifik bonus, bör den inte vara tillgänglig för dem alls. Se vår artikel om begränsade bonusar :
"Kasinon bör endast ge bonusar till spelare som har tillåtelse att få dem enligt bonusvillkoren. Och om kasinot gör misstaget att bevilja en bonus till en spelare som inte borde ha fått den, borde kasinot inte ta bort den. från dem. Istället borde kasinot acceptera att det var deras misstag och betala ut vinsterna till spelaren."
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Jag skickar dig min bonushistorik och betalningshistorik.
Jag sätter regelbundet in på Fortunepanda och Betroom24. Jag får den här insättningsbonusen varje lördag och den visas i kassan
Tack så mycket, mete121212, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej mete121212,
Jag har tittat på ditt fall och förstår situationen. Låt mig kontakta casinot så ska jag göra mitt bästa för att hjälpa till. Jag skulle vilja bjuda in Vegaz Casino till samtalet för att delta i lösningen av detta klagomål.
Hallå,
tack för dina kommentarer.
Observera att för att skapa ett konto på Vegaz Casino måste du acceptera att du har läst och förstått villkoren. Det är spelarens fulla plikt att läsa reglerna och villkoren innan du skapar ett konto och, ännu viktigare, innan du gör en insättning.
Vår bonusvillkor, paragraf 4.6, säger att "För att säkerställa korrekt användning av bonusar och rättvist spel, anser VegazCasino.com att göra anspråk på Saturday Booster-bonus utan någon annan ren insättning (dvs. en insättning som inte matchas med någon bonus) under veckan som oregelbundet spelande för att ta del av bonusar. Spelare måste sätta in minst 150€ under veckan för att vara berättigade till vinster genererade med Saturday Booster Bonuses om de senare bestämmer sig för att spela slotspel med nämnda insättning och 300€ vid bordsspel. I fall av oregelbundet spel som nämns ovan, kommer vinster som genererats med Saturday Booster att förverkas och insättningen återbetalas."
Detta innebär att för att vara berättigad till Saturday Booster-bonusen måste spelare sätta in minst 150€ under veckan.
Alla beslut som fattas av kasinot är i överensstämmelse med de regler och villkor som spelare accepterar vid registrering.
Vänliga hälsningar,
Anton
Kära Anton och Vegaz Casino,
Tack för ditt svar. Låt mig fråga dig en fråga. Varför låter du spelare ta bonusar som de inte är berättigade till? Speciellt om det är en insättningsbonus. Finns det åtminstone någon varning om att spelaren inte gjorde tillräckligt med rena insättningar under veckan? Tycker du inte att ett så viktigt villkor bör anges i de specifika villkoren och praktiskt taget över hela bonusen, inte bara i de allmänna bonusvillkoren? På så sätt gör bonusen ett intryck av en fälla för spelare.
Hej Peter,
tack för svaret och förlåt för sent svar.
Tänk på att vi inte kan implementera ett sådant alternativ i back-office. Därav anledningen till att alla våra beslut är baserade på de regler och villkor som ställts av kasinot.
Vi anser att casinots villkor är tillräckligt kortfattade och denna speciella regel är specifik för denna bonus, och är därför under villkoren - 4. Saturday Booster . På varje bonus-/kampanjsida har spelare möjlighet att bli omdirigerad till T&C.
Vänligen bifoga länken till vår bonusvillkor där du kan se att denna regel är specificerad under villkoren för Saturday Booster-kampanjen. (https://www.vegazcasino.com/en/info/bonus-terms-and-conditions)
Som tidigare nämnts måste spelare läsa och godkänna villkoren innan de skapar ett konto; därför tycker jag att ingen ska få intrycket att detta är en fälla.
Vänliga hälsningar,
Anton
Kära Anton och Vegaz Casino,
Jag är rädd att vi inte kan acceptera ditt beslut. Vi, på casino.guru, anser att om du ger en spelare en bonus så bör du också hedra utbetalningen av deras vinster. Detta betyder i grunden, bevilja inte bonusar till spelare som inte är berättigade till dem. Om du inte kan implementera den här typen av verkställighet i ditt system bör det åtminstone finnas en varning och ett så viktigt bonusvillkor bör definitivt vara rätt i de specifika bonusvillkoren och inte gömt i de allmänna bonusvillkoren. Om du tittar på bannern finns det mer än tillräckligt med utrymme för denna viktiga information. Som det är nu ser det ut som en fälla för spelare, speciellt när det är en insättningsbonus.
Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.
Hej mete121212,
Tyvärr verkar det som att kasinot tog sitt beslut och slutade svara helt. Jag är rädd, det finns inte mycket som kan göras utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar Curacao Gaming Authority (certria@gaminglicences.com) och skickar in ett klagomål där. Även om det inte finns någon garanti för att det kommer att hjälpa dig, är det värt ett försök. Låt mig veta hur de svarade (peter.m@casino.guru). Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
