Spelaren från Grekland fick sina bonusvinster ogiltigförklarade på grund av en anklagelse om bonusmissbruk. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Automatiskt översatt:
Vegaz Casino - Spelarens bonusvinster har konfiskerats.
Automatiskt översatt:
Belopp: 600 €
Vegaz Casino
Säkerhetsindex:Över medelSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
6.7
Vegaz Casino har ett säkerhetsindex på 6,7, vilket gör det till ett casino med en säkerhetsnivå över genomsnittet. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon. Jag har ett stort problem med vegaz cazino.I natt gjorde jag en insättning på 80 euro och fick en lördagsbonus som var 300 % så jag hade ett totalt belopp på 200 euro.
Jag har lyckats skriva ut upp till 13 000 euro och spelat en del, sedan bestämmer jag mig för att ta ut och de informerade mig om att de kommer att behålla 120 euro, vilket var bonusen. Jag har spelat 2 och 2,5 euro maxinsats. Jag tog ut 800 euro och det ekonomiska var tvungen att genomföra betalningen.
Idag skickar de ett mail till mig där det står:
Hej Petros,
Detta är för att informera dig om att vi har kontrollerat ditt senaste spelande.
Enligt våra bonusvillkor under avsnitt 2.9 gäller en maximal utbetalning på 5 gånger det mottagna bonusbeloppet tills uttagsbegäran har behandlats eller vinster genererade från nämnda bonus är en del av spelarnas saldo.
På grund av nämnda klausul ovan har vi nu tagit bort överskottet av medel från ditt saldo.
Tack för att du förstår.
Varma hälsningar,
Vegaz Casinos finansavdelning
Sedan loggade jag och de tog bort mina pengar.
Snälla hjälp.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bästa petrosxalkiadakis88,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras samarbete för att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka din bonus- och insättningshistorik, tillsammans med eventuell relevant kommunikation, till petronela.k@casino.guru ?
Jag har kollat de allmänna bonusvillkoren och det här är vad jag hittade ( här ):
"2.9 Varje bonus i välkomstpaketet är "klibbig" och kommer att förverkas när du gör en uttagsbegäran. Bonusbegränsningar (maximal insatsgräns på 4 EUR, förbjudna spel, maximal utbetalning på 5 gånger det mottagna bonusbeloppet) gäller fram till uttagsbegäran. har behandlats eller vinster genererade från nämnda bonus är en del av spelarnas saldo.
Exempel: Du sätter in 100 EUR och får en bonus på 100 EUR. Du vinner ytterligare 400 EUR och har ett totalt bonussaldo på 600 EUR. När du har begärt ett uttag kommer den initiala bonusen på 100 EUR att dras från ditt saldo och du kommer att kunna ta ut 500 EUR (vilket är inom den maximala gränsen på 5 gånger uttag, se paragraf 2.10)."
Är detta den exakta regeln som har använts för att ogiltigförklara hela dina kampanjvinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God eftermiddag. Ja, det är villkoret som du nämner ovan.
Jag har skickat dokumenten på e-postmeddelandet petronela.k@casino.guru som du bad om. Om du behöver fler dokument kan jag dyka igenom men jag tror att de jag har skickat räcker.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, petrosxalkiadakis88, för ditt mejl. Kan du vidarebefordra din insättnings- och bonushistorik dessutom? Har du fått några vinster, tack?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Visst, men kan du hjälpa mig med hur jag gör det? Jag är inte superbekant.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du kan ta en skärmdump av din insättnings- och bonushistorik från ditt kasinokonto och vidarebefordra dem till petronela.k@casino.guru .
Du kan använda ett klippverktyg 🙂
"Hur får jag klippverktyget?
Välj Start-knappen, skriv sedan snipping tool i sökrutan och välj sedan snipping tool från resultatlistan. I Snipping Tool, välj Läge (i äldre versioner, välj pilen bredvid knappen Ny), välj den typ av klipp du vill ha och välj sedan den del av skärmen som du vill fånga."
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jobbet klart, kolla din e-post. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
När jag når 13 000 euro spelade jag lite mer och sedan vid 10 800 har jag begärt ett uttag, bonusen var fortfarande aktiv även efter 500-600 snurr jag spelade, det borde tas bort i alla fall.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Har du kollat med livechatt eller någonstans inne på ditt konto om omsättningskraven har uppfyllts innan du avbröt bonusen? Vänligen förstå om bonusen fortfarande var aktiv, genom att begära ett uttag avbröt du bonusen och alla bonusvinster också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ja, jag var i chatt med en assistent innan någon åtgärd med uttag, jag frågade honom varför jag fortfarande har 120 euro i bonus på saldot? Om jag drar mig kommer det att tas bort? Han sa ja, jag ställde också några fler frågor till honom som "kan jag ta ut hela saldot på en gång? Eller ska jag ta ut små belopp? Han svarade "du kan ta ut så mycket du vill, tänk bara på att bonusen på 120 euro kommer att tas bort, frågade honom också varför jag inte kan ta ut via kreditkort som andra gånger? Han svarade "just nu har vi problem med kreditkortsuttag och vi vet inte hur lång tid det tar att fixa, du kan bara använda neteller, bankkonto, skrill och några andra alternativ för att ta ut". Jag sa ok och sedan fortsätter jag via bankkontouttag.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Vänligen vidarebefordra detta meddelande till mig. Tack så mycket.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skickar det på din mail också.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, petrosxalkiadakis88, för skärmdumparna. Kan du berätta hur mycket ditt aktiva saldo är nu? Kom ihåg att det fanns en maximal utbetalning ( 5 x initial bonus ) för detta specifika kampanjerbjudande. Det skulle innebära att du kan ta ut (5 x €120= €600) minus den initiala bonusen som erbjuds ( sticky bonus: €600 - €120= €480 ). Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
De tog bort 10200 euro och de gav mig 600.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
OK, så bonusbeloppet drogs inte från vinsterna. Tyvärr har du inte rätt till mer än så. €600 är 5x det initiala bonusbeloppet som belönas, alltså den maximala utbetalningen.
Meddela mig om det finns någon ytterligare information som jag har förbisett, men jag är rädd att jag kommer att tvingas avvisa ditt klagomål som omotiverat. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Tack på förhand för ditt svar och din förståelse.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Bästa petrosxalkiadakis88,
Har du fått dina vinster på €600? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.
Automatiskt översatt:
