Spelaren från Mexiko upplevde en försening i erkännandet av insättningar trots att han lämnat bevis till kundsupporten som hade upphört med kommunikationen. Vi bad honom att klargöra om han hade kontaktat sin betalningsbehandlare angående denna fråga och att vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation. Spelaren svarade dock inte på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kunde vi inte undersöka ytterligare och var tvungna att avslå klagomålet.
Jag gjorde en insättning som tar ett tag innan jag dyker upp på mitt konto, och jag får ingen lösning. Jag kontaktar support och deras svar är ohjälpsamma. Jag har skickat dem bevis på insättningen, men de slutar svara efter det.
Bästa sebastiantrevino642,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Kan du förtydliga om du har försökt kontakta din betalningsbehandlare angående detta problem?
Var det din första insättning på detta casino?
Vänligen kan du vidarebefordra betalningskvittot och all relevant kommunikation till tomas@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
