Spelaren från Storbritannien, registrerad hos GameStop, har gått med i två andra kasinon trots GameStop-reglerna. Hon gjorde flera insättningar och klarade verifieringsprocessen. Spelaren begärde en återbetalning kopplad till sitt spelberoende, men det avslogs av kasinot baserat på skillnader i kontouppgifter.
I grund och botten är jag under GameStop och har varit sedan 2021, men jag upptäckte snart "casinot inte på Gamstop"-sidorna och föll för de oreglerade hemska kasinon, men jag hittade sedan Blue fox och Vegas paradise som jag framgångsrikt registrerade för båda kasinon och gjorde flera insättningar trots att jag klarade verifieringsprocessen och sedan var en del av Gamstop UK-reglerna bad jag om att mitt konto t skulle stängas i januari i år eftersom jag återigen försöker bli av med mitt missbruk, kasinot har avslagit min begäran om återbetalning och säger att jag har använt andra detaljer än på Gamstop detta stämmer inte så är detta något som kan tipsa om?
Bästa kristymerner541,
Tack för att du skickade ditt klagomål och jag är ledsen att höra om problemet du står inför.
Tidigare har vi hanterat GAMSTOP-relaterade ärenden, men vi har fått vägledning som tyder på att det är bäst för spelare att direkt kontakta GAMSTOP
https://www.gamstop.co.uk/contact-us
Tyvärr är vi inte insatta i de specifika procedurer och metoder som GAMSTOP använder för att verifiera berättigande till återbetalningar bland registrerade användare. Även om vi har våra egna rutiner för självuteslutning, arbetar GAMSTOP självständigt och använder sin egen uppsättning kriterier, som vi inte är bekanta med. Följaktligen ligger det utanför vår förmåga att bedöma sådana fall.
Om det finns någon ytterligare utveckling angående ditt ärende i framtiden, tveka inte att kontakta mig på tomas@casino.guru , och jag kommer att uppdatera den här tråden därefter. Återigen önskar jag att vi kunde erbjuda mer hjälp.
Vänligen informera mig om ditt föredragna tillvägagångssätt.
Vänliga hälsningar,
Tomas
Har du fått något svar från GamStop?
Kunde de hjälpa dig?
Tyvärr för mig rådde Gamstop mig att begära en återbetalning men de kan inte hjälpa mig med detta 🙁
Kära Kriisty45
Eftersom Gamstop är en tredjepartsorganisation har vi ingen befogenhet att verkställa deras beslut på casinot och Gamstop är den enda som kan göra det. Jag vill understryka att vi inte anser att ditt klagomål är obefogat, vi kan helt enkelt inte bedöma det här fallet och utnyttja vår position som medlare.
Om Gamstop inte kan hjälpa rekommenderar jag att du kontaktar casinots tillsynsmyndighet, UKGC.
Du hittar kontakten till tillsynsmyndigheten och mer information här: https://casino.guru/licensing-authorities/united-kingdom-license
En guide om hur du går tillväga med ett klagomål till en regulator finns här: https://casino.guru/submitting-complaints-to-regulators
Efter att ha samlat in all nödvändig information är vi tyvärr tvungna att avvisa detta klagomål. Tyvärr kunde vi inte hjälpa dig med detta, men tveka inte att kontakta oss i framtiden, om du stöter på problem med något onlinecasino så kommer vi att göra vårt bästa för att hjälpa dig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
