Spelaren från Nya Zeeland hade sitt uttag i "väntande" tillstånd i mer än en månad. Sedan gick pengarna tillbaka till hennes spelkonto. Hon meddelade att hon inte längre var intresserad av att ta ut pengarna, därför stängde vi detta klagomål som 'avvisat'.
Jag har väntat på uttag sedan den 10 augusti, jag hade verifierat konto, ID och kontoutdrag och adress, jag har gjort ett klagomål till det klagomålsteamet och kontaktat live support, bara för att få veta att det eskalerade till rätt team för att undersöka, det värsta är att de inte håller dig uppdaterad ..
Kära Connie,
Tack så mycket för ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Förstår jag rätt att uttag fortfarande pågår i ditt konto utan att behandlas? Har du blivit informerad om varför du inte kan ta ut dina vinster? Är det ett internt kasinosystemproblem, eller är det bara relaterat till ditt konto?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli fullständigt bearbetade, men mer än en månad är ovanligt lång tid.
Jag hoppas dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa detta problem så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Hej
Jag drog mig tillbaka från mitt spelkonto, jag kontaktade en dag efter live support och frågade om jag behövde verifiera någonting men fick veta att jag inte behövde, dagar blev till fler dagar och jag får ett e -postmeddelande om att jag måste verifiera konto, ID , adress bankkontoutdrag, skickade dem och fortsatte att kontakta de har berättat för mig att betalningsleverantören hade skickat uttag men jag fick aldrig det så jag har nu skickat hela augusti bankkontoutdrag, det är frustrerande eftersom jag får veta att jag är en prioritet, live support kan inte göra så mycket eftersom jag bara vill ha ett svar, jag har skickat ett klagomål till det klagomålsteamet
Jag fick också ett e -postmeddelande idag efter att jag skickade mitt tredje klagomål till vegasoo som berättade att det är under utredning eftersom finansgruppen måste ta reda på vad som har hänt med pengarna, innan jag har skickat dem kontoutdrag på mitt personliga konto och min visumdebetkonto bankkonton eftersom det är så jag sätter in pengar
Tack så mycket, Connie, för att du har tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Andrej som kommer att vara till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kära Connie,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kontaktar kasinot och gör mitt bästa för att lösa problemet.
Jag skulle vilja bjuda in Vegasoo Casino att gå med i denna tråd och delta i lösningen av Connies klagomål.
Det skulle vara bra, det är verkligen frustrerande eftersom både livechatt och mejl från vegasoo inte har varit till stor hjälp
Hej bara tipsar vegasoo har återbetalat pengar till mitt spelkonto tack för din hjälp jag hoppas att jag inte har samma problem inom en snar framtid
Tack, Connie, för uppdateringen. Jag är glad att höra de goda nyheterna.
Kan du berätta om du informerades om varför ditt uttag inte behandlades? Kan du nu begära ett nytt uttag?
Kära Connie,
Jag förlänger timern med 7 dagar. Observera att om du inte svarar inom den angivna tidsramen måste jag avvisa ditt klagomål.
Nej jag blev inte alls informerad om vad problemet var, jag frågade faktiskt inte efter att ha sett pengar på mitt spelkonto, jag hoppas att det inte blir ett problem i framtiden
Tack, Connie, för ditt svar. Förstår jag rätt att du ännu inte har försökt begära ett nytt uttag? Med tanke på de problem du upplevde när du försökte ta ut dina vinster, skulle jag råda dig att avstå från att använda kasinots tjänster åtminstone tills du är säker på att problemen inte skulle uppstå igen.
Försökte definitivt inte ta ut pengar igen eftersom jag tog en så lång process, de rådde mig att jag nu kunde ta ut pengar från mitt spelkonto, men har varit så skeptisk sedan allt detta
Kan du snälla berätta för mig hur jag skulle kunna få reda på detta eftersom live chatt inte riktigt känner sig själva varje gång jag har försökt kontakta för tidigare uttag
Tack, Connie, för ditt svar. Kan du förklara din fråga? Har du några problem när du skapar en begäran om uttag?
Nej jag har inte försökt dra mig tillbaka sedan min första jag har fortfarande inte fått någon förklaring till vad som hände
Tack, Connie, för svaret. Förstår jag rätt att du inte längre är intresserad av att ta ut dina vinster?
Tack, Connie, för förtydligandet, men förstå att det betyder att vi måste avvisa ditt klagomål.
Tack för att du använder Casino Guru upplösningscenter och snälla, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Vänliga hälsningar,
Andrej, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
