Spelaren från Irland hade själv exkluderats från ett kasino men kunde öppna ett nytt konto och spenderade €1200. När han sökte uteslutning igen på grund av ett spelproblem förstod inte supportteamet hans begäran. Klagomålet stängdes på spelarens uttryckliga begäran på grund av personliga skäl.
Jag uteslöt själv från detta märke av kasinon den 04/09 men kunde öppna ett nytt konto idag och spendera €1200. När jag äntligen gick vidare till onlinechatt och bad om att bli utesluten eftersom jag hade ett spelproblem frågade onlinerepresentanten mig vad jag menade med spelproblem.
Bästa anig1081,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vegasino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Vi har stängt detta klagomål enligt spelarens uttryckliga begäran. Vi beklagar att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa till.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
