Spelaren från Tyskland möter upprepade avslag på begäranden om uttag efter 48 timmar, med anledningen som anges som ett problem med betaltjänstleverantören. Trots olika betalningsmetoder har alla försök avvisats, och kundtjänst har inte varit till hjälp. KYC-verifieringen är fortfarande ofullständig, men inga förfrågningar om den har gjorts.
Kära damer och herrar,
Jag har begärt flera uttag, som alla har avvisats efter 48 timmar. Anledningen är ett problem med betaltjänstleverantören. Men jag har redan försökt göra uttag med olika betalningsmetoder, men alla har avvisats.
Kundtjänsten har hittills inte kunnat hjälpa och livechatten går inte att nå.
Spelet var utan bonuspengar.
KYC-verifieringen är ännu inte klar, men den har inte heller begärts från mig.
Jag ber vänligt Casino Guru Team att hjälpa mig med detta problem.
Tack så mycket!
Kära plxJoel,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Har du framgångsrikt gjort några uttag från detta casino tidigare?
Hur länge har du haft svårigheter att ta ut dina vinster?
Säkerställde du att du valde samma betalningsmetod för ditt uttag som den du använde för att sätta in pengar på kasinot?
Vilken lösning föreslog kundsupporten när du kontaktade dem angående det här problemet?
Kan du snälla dela skärmdumpar som visar felmeddelandet du stöter på när du försöker ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
