Spelaren från Tyskland möttes av upprepade avslag på uttagsförfrågningar efter 48 timmar, med anledningen angivna som ett problem med betaltjänstleverantören. Trots olika betalningsmetoder avvisades alla försök och kundtjänst var inte till hjälp. KYC-verifieringen förblev ofullständig, men inga begäranden om den hade gjorts. Problemet löstes efter att spelaren bekräftat att fallet hade lösts och klagomålet markerades som "löst" i systemet.
Kära damer och herrar,
Jag har begärt flera uttag, som alla har avvisats efter 48 timmar. Anledningen är ett problem med betaltjänstleverantören. Men jag har redan försökt göra uttag med olika betalningsmetoder, men alla har avvisats.
Kundtjänsten har hittills inte kunnat hjälpa och livechatten går inte att nå.
Spelet var utan bonuspengar.
KYC-verifieringen är ännu inte klar, men den har inte heller begärts från mig.
Jag ber vänligt Casino Guru Team att hjälpa mig med detta problem.
Tack så mycket!
Kära plxJoel,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig för att klargöra din situation.
Har du framgångsrikt gjort några uttag från detta casino tidigare?
Hur länge har du haft svårigheter att ta ut dina vinster?
Säkerställde du att du valde samma betalningsmetod för ditt uttag som den du använde för att sätta in pengar på kasinot?
Vilken lösning föreslog kundsupporten när du kontaktade dem angående det här problemet?
Kan du snälla dela skärmdumpar som visar felmeddelandet du stöter på när du försöker ta ut dina vinster?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
Kära plxJoel,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
