Vegasino Casino - Spelarens uttag är försenat och vinster saknas.

Hej Casino Guru team,

Jag har två problem med Vegasino:

1. Väntande uttag - Jag begärde ett uttag på 1 000 CAD den 9 februari, och det är fortfarande under behandling. E-postmeddelanden förblir obesvarade och livechatt ger bara copy-paste-svar som "slutstadiet av granskning" eller "du kommer att få det snart", utan någon riktig uppdatering.
2. Saknad vinst från avgjord satsning - Den 31 januari placerade jag ett volleybollsatsning på 1 000 $ till 1,125 odds (total vinst 1 125 $). Vadet avgjordes samma dag, men vinsterna krediterades aldrig. När jag frågade sa sportchefen att det berodde på ett systemfel och att mina vinster bara kan släppas manuellt efter att mitt uttag har behandlats. Men som nämnts på ovanstående punkt har mitt uttag fortfarande fastnat så det här är en återvändsgränd.

Meddela mig om du behöver några skärmdumpar eller e-postsvar för ovanstående.

Tack på förhand för din hjälp.

Hanjing

Bästa 350-busschaufför,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.

När det gäller dina uteblivna vinster har vi tyvärr ingen filial som sysslar med sportspel än, så vi kan inte undersöka problemet med ditt sportspel. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp.

Tack för din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Veronika

Hej Veronica,

Det har gått 15 dagar sedan den 9 februari och jag har fortfarande inte fått uttaget på 1000 CAD.

Mitt konto är helt normalt och verifierat då jag har fått uttag från dem tidigare även om det också tog längre tid än vanligt typ 7 dagar.

Uppskattar om du kan hjälpa mig med uttaget.

Tack

Tack för ditt svar.

Samlade du dina vinster med eller utan bonus?

Vilka typer av spel spelade du? Var det slots, live casinospel eller satsade du bara på sport?

Utan bonus. Jag har inte fått eller aktiverat någon bonus.

Jag satsar bara på sport. Jag har gjort 3 framgångsrika uttag förra månaden trots att det också tagit längre tid än vanligt som nämndes i mitt tidigare svar.

Den här gången tar det mer än 2 veckor och räknas.

Tack så mycket, 350busschaufför, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Jana ( jana.k@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Observera att om ärendet enbart är relaterat till sportvadslagning så måste vi tyvärr informera dig om att vi inte kommer att kunna hjälpa dig eftersom vi inte har en avdelning som hanterar sådana frågor.

Bästa 350-busschaufför,

Jag heter Jana och från och med nu kommer jag att hjälpa dig med att lösa ditt klagomål. Jag är ledsen att höra att ditt uttag har försenats. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt.

Nu skulle jag vilja bjuda in Vegasino Casino-representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.

Bästa casino, kan du vänligen ange anledningen till att spelarens uttag ännu inte har behandlats?

Tack på förhand för att du lämnar informationen.

Hej Jana,

Så jag har fortfarande inte fått min uttagsutbetalning just nu.

Hur länge måste vi vänta på att casinot ska svara och vad händer om de inte gör det?

Bästa 350-busschaufför,

casinot har fortfarande lite tid på sig att svara. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig att lösa ditt försenade uttag.

Bästa 350-busschaufför,

Tack för ditt tålamod.

Vi beklagar verkligen besväret och missnöjet du har upplevt. Tänk på att din tillfredsställelse är viktig för oss, och vi arbetar hårt för att ta itu med de problem du har tagit upp och behandla ditt väntande uttag så snart som möjligt.

Med vänlig hälsning,

Vegasino laget

Bästa 350-busschaufför,

är det någon utveckling i ditt uttag? Har Vegasino betalat ut dina vinster?

Tack

Hej Jana,

Ja det hade de. Alla problem är lösta, tack.

Bästa 350-busschaufför,

Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.

Med vänlig hälsning,

Jana

Casino.Guru