Spelaren från Brasilien hade begärt ett uttag den 14/11/2024, vilket försenades utöver den utlovade behandlingstiden på tre arbetsdagar. Dessutom hade han blockerats utan förklaring. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden för spelaren att ge ytterligare information, men till slut svarade spelaren inte på frågorna. Som ett resultat avslogs klagomålet på grund av otillräcklig information för att utreda vidare.
Jag begärde ett uttag 2024-11-14, med en behandlingstid på tre arbetsdagar, och jag har inte fått betalt ännu. Dessutom blev jag blockerad utan anledning. Vissa webbplatser under samma förvaltning har blockerat mitt konto efter att jag vann. De ger helt enkelt ingen anledning till blockeringen, utan säger bara: "Den administrativa ledningen har beslutat att stänga ditt konto!" Ärligt talat förstår jag inte hur sajter under denna ledning har ett gott rykte, eftersom det är tydligt att dessa sajter, eller de under samma ledning, bara accepterar förlorare och inte accepterar att förlora!
Bästa wincassino600,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vegasino Casino.
Observera att kasinot kan stänga spelarens konto när som helst av vilken anledning som helst. Så länge de inte håller tillbaka sitt saldo kommer vi inte att kunna hjälpa till. Om ditt saldo hålls inne eller konfiskerades på andra onlinekasinon under samma ledning, vänligen lämna in ett klagomål för vart och ett av kasinon, beskriv problemet så ska vi försöka hjälpa dig.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen i det här fallet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Kan du berätta för oss hur länge du var spelare på kasinot och när exakt var ditt konto blockerades?
Svar: Jag registrerade mig, gjorde vinster och så fort jag begärde ett uttag, några timmar senare blev jag blockerad, så ca 2 dagar
Fick du något svar om ditt uttag när du kontaktade casinosupport efter att ditt konto stängdes av?
Svar: ja, de sa att det bearbetades, jag begärde det 14.11, det skulle ha stått på kontot måndag 19.11, för det är 3 arbetsdagar, så lång tid gav de mig!
Vilka spel spelade du för att bygga upp ditt nuvarande kasinosaldo? (slots, livespel, sportvadslagning)
Vilken bonus aktiverade du och spelade?
Svar: Slots
Vad är statusen för verifieringen av ditt spelarkonto på kasinot?
Svar: Ditt konto är under granskning, men jag pratade med dem i chatten och de sa att det var blockerat av administrativt beslut, men de sa aldrig varför.
Tack för den detaljerade förklaringen.
Har ditt uttag behandlats ännu?
Om ditt uttag hålls inne av kasinot kommer vi att försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt svar.
Efter en lång 13 dagar av en 3-dagarsperiod avbröt de mitt uttag, jag gick för att ta reda på det i chatten, de informerade mig om att jag hade felaktiga uppgifter, och mina uppgifter stämde överens, konstigt nog ibland kallade de mig Evandra, Jag vet inte varför, men med tanke på min begäran om uttag var allt i enlighet med mina registreringsuppgifter. De gjorde detta för att spara tid eller för att slippa betala mig. 
Bästa wincassino600,
Från skärmdumpen du delade verkar Evandra vara det namn som är kopplat till ditt Gmail-konto.
Om du kallades för ett annat namn av kasinot framgår inte detta av informationen du delade.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
