Spelaren från Kanada hade påbörjat ett uttag på 250 CAD för åtta arbetsdagar sedan men hade inte fått pengarna ännu. Efter att ha kontaktat casinot fick hon rådet att vänta eftersom ekonomiavdelningen fortfarande behandlade uttaget. Klagomålsteamet informerade henne om att det var vanligt att uttag tog längre tid på grund av KYC-verifiering eller höga förfrågningsvolymer. Men eftersom spelaren inte svarade på ytterligare förfrågningar avslogs klagomålet.
Hej, för 8 arbetsdagar sedan försökte jag ta ut mina $250 kanadensiska, hittills har jag inte det. Jag försökte kontakta och de sa bara vänta eftersom ekonomiavdelningen fortfarande behandlar mitt uttag. Hur länge ska jag vänta? Hur löser jag det här problemet.
Kära KyTix,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
