Spelaren från Brasilien upplevde en försening i behandlingen av sitt uttag från kasinot. Klagomålsteamet försökte samla in nödvändig information om spelarens begäran om uttag och kontostatus men fick inget svar. Följaktligen avvisades ärendet på grund av bristen på kommunikation, vilket förhindrade ytterligare utredning eller lösning. Spelaren informerades om att de kunde återuppta klagomålet i framtiden om de valde att återuppta kommunikationen.
Bästa adjail013,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om förseningen med ditt uttag.
För att hjälpa dig att lösa det här problemet, kan du ge mer information om situationen? Specifikt skulle vi behöva följande:
Vidarebefordra all relevant kommunikation, inklusive e-post eller skärmdumpar, till petronela.k@casino.guru , så att vi kan fortsätta mer effektivt.
Ditt samarbete är avgörande om vi ska gå vidare med det här ärendet och arbeta mot en lösning. Utan din input kommer vi inte att kunna gå vidare och lösa problemet.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Jag kontaktade dem och de vägrade fortfarande mitt uttag och förbjöd mitt konto!
Bästa adjail013,
Tack för ditt meddelande. Jag märkte att mina tidigare frågor angående din begäran om uttag förblir obesvarade. Dessa detaljer är avgörande för att vi ska bättre förstå situationen och hjälpa dig effektivt.
I ljuset av den senaste utvecklingen där ditt konto har blockerats av casinot, blir det ännu viktigare att ha så mycket information som möjligt om ditt ärende. Kan du ange följande detaljer:
Utan denna information kan det vara utmanande att gå vidare med en formell uppföljnings- eller lösningsprocess.
Ser fram emot ditt svar.
Vi beklagar att informera dig om att vi måste avvisa just detta fall på grund av bristen på svar från spelaren på våra meddelanden och frågor. Som ett resultat kan vi inte fortsätta med någon ytterligare utredning eller tillhandahålla potentiella lösningar för att lösa problemet. Vi vill dock betona att spelaren behåller möjligheten att återuppta detta klagomål när som helst i framtiden om de skulle besluta sig för att göra det. Vi förblir öppna och villiga att hjälpa till med att lösa ärendet om spelaren skulle välja att återuppta kommunikationen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
