Spelaren från Tyskland har väntat i två veckor på ett uttag på €1 500, begärt i tre omgångar på €500 vardera. Trots att de har all nödvändig information och fått veta att ingen verifiering behövs, får de bara generiska svar från kasinot.
Hej!
Jag vann 2.300 €. Eftersom uttag är begränsade begärde jag att ta ut 3x 500€ från 1 mars och vänta till idag. Det hände ingenting alls.
I inställningarna står det att jag inte behöver en verifiering så allt borde fungera korrekt och de har all information som behövs.
Jag får bara de fåniga förskrivna svaren alla får.
Kära leonard-os,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemet du upplever. Låt mig ställa några frågor till dig för att hjälpa mig att förstå situationen till fullo:
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
