HemKlagomålVegasino Casino - Spelarens uttag är försenat.

Vegasino Casino - Spelarens uttag är försenat.

Automatiskt översatt:

Belopp: 1 000 €

Vegasino Casino
Inskickat: 2024-12-08 | Löst : 2025-01-03
Löst Vårt utlåtande

Ärende avslutat

LÖST

Ärenderapport

Översättning

Spelaren från Frankrike hade varit orolig över ett uttag som hade fastnat i statusen "under granskning" i fem dagar och sökte ett brådskande svar. Klagomålsteamet hade underlättat kommunikationen mellan spelaren och kasinot och begärt ett förtydligande om uttagsfrågan. Efter ytterligare korrespondens löstes spelarens problem och uttaget behandlades framgångsrikt. Klagomålet hade markerats som "löst" i systemet.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Hej, jag har väntat i fem dagar på ett uttag som inte har flyttats från statusen "under granskning". Jag blir orolig eftersom jag investerade mina pengar och tyckte att detta casino var bra, men nu ångrar jag det. Ett välrenommerat casino nuförtiden borde inte ta så lång tid att betala. Jag behöver ett brådskande svar, tack!

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa marianasalo1012,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.

Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.

Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.

Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.

Med vänlig hälsning,

Tomas


På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.

Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag förstår, men klagomålen om detta kasinoutbud är alla identiska, dvs huset försöker samla på sig det maximala antalet dagar att betala... mina pengar står på spel och jag behöver dem, det är normalt att vara orolig tack

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag är här igen, jag har haft min förfrågan under granskning sedan den 4:e denna månad, i chatten säger de alltid något annat, jag behöver din hjälp för att få ut mina vinster, jag vet inte hur detta casino har sådana en hög andel här

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Jag förstår fullständigt din önskan att njuta av dina vinster så snart som möjligt.

Skulle du kunna dela skärmdumpar av dina uttagsförfrågningar?

Kan du också dela med dig av din kommunikation med kasinot angående ditt försenade uttag?

Skicka meddelandet till min e-post i form av mejl eller chattutskrifter på tomas@casino.guru . Alternativa inlägg skärmdumpar här.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

file Nåväl, varsågod, i chatt och kundsupport säger de alltid något nytt. Jag vill göra ett formellt klagomål

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Tack så mycket, marianasalo1012, för att du tillhandahåller den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa marianasalo1012,


Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Vegasino Casino-representant att gå med i denna konversation.


Kära Vegasino Casino,


Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?


Tack på förhand,


Mirka


Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Vi skulle vilja be kasinot att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kan påverka dess betyg negativt.

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Det är löst

Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
Översättning

Bästa marianasalo1012,


Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.

Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.

Tack på förhand för din tid.


Med vänlig hälsning,

Mirka Daisy

Casino.Guru

Automatiskt översatt:
flash-message-reviews
Användarrecensioner – Skriv egna casinorecensioner och dela med dig av dina upplevelser
Forum_alt
Gå med i diskussionerna på vårt forum och träffa casinospelare från hela världen
scamalert_1_alt
Casino Gurus anställda kommer aldrig att fråga efter ditt lösenord eller försöka få åtkomst till ditt casino- eller bankkonto
Följ oss på sociala medier – Dagliga inlägg, insättningsfria bonusar, nya spelautomater och mer
Prenumerera på vårt nyhetsbrev för det senaste om insättningsfria bonusar, nya spelautomater och andra nyheter