Spelaren från Venezuela har två väntande uttag, ett på 31 euro från den 8 december och ett annat på 40 euro från den 30 december, båda olösta i nästan en månad trots kasinots villkor som säger att betalningar ska behandlas inom tre arbetsdagar. Supportsvaren förblir generiska och ohjälpsamma och ger ingen lösning på hans problem.
Jag har två väntande uttag, ett på 31 euro från den 8 december 2024 och ett annat på 40 euro från den 30 december 2024, och båda är fortfarande obearbetade, vilket betyder att det har gått nästan en månad sedan det första uttagsförsöket och ingenting angående min betalning. Dina villkor anger att betalningar ska göras inom 3 arbetsdagar.
Jag har inte använt några bonusar.
Support svarar bara med samma meddelanden som alltid, som verkar vara skrivna med ChatGPT, såsom: "Vi ville informera dig om att uttag tar längre tid än vanligt. Du kan vara säker på att vår ekonomiavdelning aktivt arbetar för att påskynda processen och vi vi gör allt för att slutföra din transaktion så snabbt som möjligt. Vi uppskattar din förståelse och kommer att hålla dig informerad om framstegen."
Eller så säger de till mig att det finns problem med min betalningsleverantör (jag använder kryptovalutor).
Eller att de har eskalerat mitt ärende till relevant avdelning.
Jag har hanterat det här problemet i nästan en månad och jag får samma svar hela tiden!
Kära diositolcl,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen.
Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare?
Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Veronika
På grund av en exceptionellt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig ett underbart nytt år 2025!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
