Spelaren från Grekland hade gjort tre uttagsbegäranden på totalt €1300, men ingen hade slutförts trots att kasinot uppgav att uttag behandlades inom tre arbetsdagar. Efter 5 arbetsdagar för den första begäran uppmanades spelaren att ha tålamod utan att ha angett en specifik tidsram. Spelaren avbröt senare uttagen och rapporterade en förlust av pengar. Följaktligen avslogs klagomålet eftersom det inte fanns något saldo kvar på spelarens konto.
Jag har gjort 3 uttagsbegäranden den 19.01 (€500), 21.01 (€500) och 22.01 (€300), och ingen har slutförts. Specifikt för den första har 5 arbetsdagar redan passerat, medan företaget uppger att uttag genomförs inom 3 arbetsdagar. När de pratar med livechatt ber de mig att ha tålamod och nämna att min förfrågan har vidarebefordrats till ekonomiavdelningen, utan att ge mig en tidsram för slutförandet av transaktionen.
Kära vaskele3,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa du.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Tack för det snabba svaret.
Jag informerar dig om att jag inte har blivit tillfrågad om KYC-verifiering, och som webbplatsen anger kräver inte mitt konto verifiering.
Uttagen har inte heller godkänts av ekonomiavdelningen och är fortfarande under behandling.
Tack för informationen. Som jag nämnde i mitt första svar rekommenderar vi att du väntar hela två veckor tills dina vinster dyker upp på ditt konto. Om du inte har fått ditt första uttag senast den 2 februari, vänligen meddela mig så fortsätter vi med utredningen. Tack för din förståelse och ditt tålamod.
Du kan avvisa klagomålet. Jag avbröt uttagen och förlorade pengarna.
Jag är ledsen att höra det. Eftersom det inte finns något saldo på ditt konto kan vi inte fortsätta med det här ärendet.
Anmälan kommer nu att avslås. Tack för din förståelse, jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
