Spelaren från Spanien har svårt att tillhandahålla verifieringsdokument för korttransaktioner, men kasinot vägrar att acceptera dem, vilket orsakar frustration.
Automatiskt översatt:
Vegasino Casino - Spelarens konto står inför verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 980 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Vegasino Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 0h 54m 25s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
God eftermiddag, mitt problem har varit att tillhandahålla verifieringsdokumenten för mina korttransaktioner. Som jag bifogade i ett foto vägrar min bank att skicka dem till mig i PDF, även om du i konversationen kan se att de sa att de skulle göra det. Detta är inte sant; Jag kan bara ladda ner dem i Excel och sedan konvertera dem själv till PDF, men casinot säger att det inte fungerar för dem. Förutom att kontakta banken via meddelande har jag även kontaktat telefon och personligen på mitt kontor, och svaret är detsamma... Jag bifogar även dokumenten som de begärde i PDF efter att jag konverterat dem själv så att du kan se att det är verkligen vad de efterfrågar. De är tydliga, och jag förstår inte varför kasinot inte accepterar dem. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära peina2noe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vegasino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du testat att exportera ditt kontoutdrag med hjälp av guiden på bankens hemsida?
- https://www.cajamar.es/es/comun/te-ayudamos/infografias/banca-electronica/financiacion-movimientos-cuenta/
- Får du månatliga kontoutdrag via post eller till din e-post?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett dem om hjälp?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Först och främst har jag försökt extrahera dokumenten flera gånger men tyvärr kan de som casinot ber mig om inte extraheras i PDF utan i ett annat format, jag måste själv konvertera det till PDF och det är då de avvisar det... Jag får inga kontoutdrag varken per post eller e-post och angående om jag har kommunicerat problemet till casinot, ja självklart vid många tillfällen via chatt och via e-post, jag har inte chattkonversationerna men jag skickar dig en capture så att du kan se att de inte erbjuder mig någon annan lösning eller hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
3 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Finns insättningen gjord till kasinot i listan över transaktioner?
Kan du identifiera vilken av transaktionerna som motsvarar denna insättning?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
God eftermiddag, betalningen görs den 18 oktober kl. 15.08. Jag skickar bilder på dokumentet som styrker det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
2 veckor sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack så mycket, peina2noe, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära peina2noe,
Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar. Under tiden, kan du vänligen förtydliga varför PDF-dokumenten för korttransaktionerna som du bifogade till ditt första meddelande inte inkluderar insättningen som kasinot behöver verifiera, daterad 18 oktober kl. 15:08? Dina senare skärmdumpar visar dock denna insättning.
Kära Vegasino Casino,
Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i den här konversationen för att hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om fallet? Det verkar som att Cajamar Bank inte erbjuder en möjlighet att ladda ner kontoutdrag i PDF-format. Kan du överväga andra metoder för att verifiera spelarens betalningsmetod eller insättning?
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 dagar sedan
Översättning
Kära peina2noe,
Vi hoppas att du hittar det här mejlet bra!
Vi vill informera dig om att vi har begärt att ladda upp ytterligare dokument för att hjälpa dig med din kontoverifiering. Vi föreslår att du laddar upp de begärda dokumenten via verifieringsfliken från din profil så att vi kan hjälpa dig vidare. Tack!
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post eller via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Vegasino laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
19 timmar sedan
Översättning
God eftermiddag, tack för svaret. Som du frågade gick jag in på kasinot och gick till verifieringsfliken och den säger åt mig att ladda upp ytterligare dokument, men ingenstans står det vilka dokument du begär av mig nu (jag bifogar en bild som verifierar det). Jag pratade med en agent i chatten som du föreslog och hans svar är att jag behöver de vanliga pdf-dokumenten av kortrörelser direkt från banken, de som jag inte kan få.... Jag förklarade problemet för killen och det du hade kontaktat mig för en annan lösning och hans svar är att killen som ansvarar för det inte vet att det tillhör en annan avdelning och bla bla bla så länge de alltid ger mig... Så jag kan fortfarande inte verifiera min konto och kan inte gå vidare i denna fråga. 
Jag hoppas att du kan ge mig en rimlig lösning snart. Tack.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
