Spelaren från Spanien har svårt att tillhandahålla verifieringsdokument för korttransaktioner, men kasinot vägrar att acceptera dem, vilket orsakar frustration.
Automatiskt översatt:
Vegasino Casino - Spelarens konto står inför verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 980 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
I enlighet med vår granskningsmetodik har vi beräknat casinots säkerhetsindex baserat på över 20 faktorer, inklusive casinots ekonomi, skäligheten hos villkoren, spelarklagomål och annat. Ju högre säkerhetsindex, desto troligare är det att du får ut dina vinster utan några problem.
8.9
Vegasino Casino har ett säkerhetsindex på 8,9, vilket gör det till ett säkert casino som passar de allra flesta spelare. Utforska säkerhetsindexet för det här casinot
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
5d 10h 40m 34s
Ärenderapport
2 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God eftermiddag, mitt problem har varit att tillhandahålla verifieringsdokumenten för mina korttransaktioner. Som jag bifogade i ett foto vägrar min bank att skicka dem till mig i PDF, även om du i konversationen kan se att de sa att de skulle göra det. Detta är inte sant; Jag kan bara ladda ner dem i Excel och sedan konvertera dem själv till PDF, men casinot säger att det inte fungerar för dem. Förutom att kontakta banken via meddelande har jag även kontaktat telefon och personligen på mitt kontor, och svaret är detsamma... Jag bifogar även dokumenten som de begärde i PDF efter att jag konverterat dem själv så att du kan se att det är verkligen vad de efterfrågar. De är tydliga, och jag förstår inte varför kasinot inte accepterar dem. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära peina2noe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vegasino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du testat att exportera ditt kontoutdrag med hjälp av guiden på bankens hemsida?
- https://www.cajamar.es/es/comun/te-ayudamos/infografias/banca-electronica/financiacion-movimientos-cuenta/
- Får du månatliga kontoutdrag via post eller till din e-post?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett dem om hjälp?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Först och främst har jag försökt extrahera dokumenten flera gånger men tyvärr kan de som casinot ber mig om inte extraheras i PDF utan i ett annat format, jag måste själv konvertera det till PDF och det är då de avvisar det... Jag får inga kontoutdrag varken per post eller e-post och angående om jag har kommunicerat problemet till casinot, ja självklart vid många tillfällen via chatt och via e-post, jag har inte chattkonversationerna men jag skickar dig en capture så att du kan se att de inte erbjuder mig någon annan lösning eller hjälp. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Jag ber om ursäkt för det sena svaret.
Finns insättningen gjord till kasinot i listan över transaktioner?
Kan du identifiera vilken av transaktionerna som motsvarar denna insättning?
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
God eftermiddag, betalningen görs den 18 oktober kl. 15.08. Jag skickar bilder på dokumentet som styrker det.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 månad sedan
Översättning
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Tack så mycket, peina2noe, för att du tillhandahållit den nödvändiga informationen. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära peina2noe,
Jag har granskat ditt ärende och jag är ledsen att höra om dina problem med verifieringsprocessen. Jag kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar. Under tiden, kan du vänligen förtydliga varför PDF-dokumenten för korttransaktionerna som du bifogade till ditt första meddelande inte inkluderar insättningen som kasinot behöver verifiera, daterad 18 oktober kl. 15:08? Dina senare skärmdumpar visar dock denna insättning.
Kära Vegasino Casino,
Jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i den här konversationen för att hjälpa till att lösa spelarens klagomål. Kan du ge mer information om fallet? Det verkar som att Cajamar Bank inte erbjuder en möjlighet att ladda ner kontoutdrag i PDF-format. Kan du överväga andra metoder för att verifiera spelarens betalningsmetod eller insättning?
Jag ser fram emot ditt svar. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post på natalia.b@casino.guru .
Med vänlig hälsning,
Natalia
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
Kära peina2noe,
Vi hoppas att du hittar det här mejlet bra!
Vi vill informera dig om att vi har begärt att ladda upp ytterligare dokument för att hjälpa dig med din kontoverifiering. Vi föreslår att du laddar upp de begärda dokumenten via verifieringsfliken från din profil så att vi kan hjälpa dig vidare. Tack!
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss via e-post eller via livechatt.
Bästa lyckönskningar,
Vegasino laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 månad sedan
Översättning
God eftermiddag, tack för svaret. Som du frågade gick jag in på kasinot och gick till verifieringsfliken och den säger åt mig att ladda upp ytterligare dokument, men ingenstans står det vilka dokument du begär av mig nu (jag bifogar en bild som verifierar det). Jag pratade med en agent i chatten som du föreslog och hans svar är att jag behöver de vanliga pdf-dokumenten av kortrörelser direkt från banken, de som jag inte kan få.... Jag förklarade problemet för killen och det du hade kontaktat mig för en annan lösning och hans svar är att killen som ansvarar för det inte vet att det tillhör en annan avdelning och bla bla bla så länge de alltid ger mig... Så jag kan fortfarande inte verifiera min konto och kan inte gå vidare i denna fråga. 
Jag hoppas att du kan ge mig en rimlig lösning snart. Tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Bästa Vegasino Casino, kan du ange vilka ytterligare dokument som begärdes från spelaren?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära peina2noe,
Vi föreslår vänligen att du delar transaktionshistoriken för ditt kort:- 415006********7075 från perioden:- 18 september 2024 till 18 oktober 2024 i en pdf som laddas ner från ditt bankkonto.
Observera att du inte ändrar eller redigerar och bör vara i PDF-format.
Observera också att din transaktionshistorik bör innehålla alla transaktioner du gjort med kortet inom den period som nämns ovan.
Observera att du kan extrahera en transaktionshistorik från din nätbank.
Vi rekommenderar att du försöker göra det via din banks mobilapp eller direkt på deras hemsida eller så kan du också ta hjälp av din bank.
Återigen vill vi påminna dig om att vi kräver ett giltigt bevis på din faktiska transaktionshistorik, utan några ändringar.
Bästa lyckönskningar,
Vegasino laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 veckor sedan
Översättning
Kära Vegasino casino, jag påminner dig om att det här är samma dokument som, som jag redan har visat vid olika tillfällen genom att bifoga bildbevis, min bank inte tillhandahåller mig i det format som du ber mig om. Om du skulle vara så vänlig att föreslå andra alternativ för att verifiera kontot, skulle jag gärna tillhandahålla dem, men det du frågar mig är praktiskt taget omöjligt... Å andra sidan vill jag tacka Natalia och Tomas stort. för den enorma ansträngning ni lägger ner på att lösa detta, men uppriktigt sagt, efter vad jag ser från Vegasino casino, har de ingen avsikt att lösa problemet... Hälsningar till er alla!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Kära Vegasino Casino ,
Vi förstår att spelaren har svårt att ladda ner kontoutdrag i PDF-format. Vi hjälper gärna till med att lösa det här problemet och föreslår en alternativ metod för att verifiera betalningsmetoden och insättningen.
Skulle du vara villig att granska en skärminspelning? I den här inspelningen visar spelaren hur hon laddar ner sitt kontoutdrag från sin mobilapp eller webbplats i det format som stöds av hennes bank. Hon kan sedan öppna och skicka detta dokument till dig och se till att det är en originalkopia.
Bästa peina2noe , kan du bekräfta om du kan förse kasinot med en sådan inspelning?
Vi hoppas att denna lösning kommer att hjälpa. Om Vegasino har några andra förslag på alternativa sätt att verifiera insättningen, vänligen meddela oss.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
2 veckor sedan
Översättning
Ja, självklart Natalia, jag skulle inte ha några problem att spela in operationen på Vegasino casino...
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Tack för att du är beredd att samarbeta, peina2noe. Jag hoppas att Vegasino Casino förser oss med uppdateringarna så snart som möjligt.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Kära peina2noe,
Vi hoppas att du hittar detta mejl vid god hälsa!
Vi vill informera dig om att du hade lyckats ladda upp ett uttalande i rätt format den 23 oktober, dock för fel period. Det uttalande du nyligen laddade upp kan inte accepteras.
Vi har bifogat det korrekta formatet som du laddade upp tidigare den 23 oktober och skickat det till dig via e-post.
Vi föreslår vänligen att du delar transaktionshistoriken för ditt kort:- 415006******7075 från perioden:- 18 september 2024 till 18 oktober 2024 i en pdf som laddas ner från ditt bankkonto (i samma format som bifogad fil som delas via e-post).
Vi väntar på ditt svar. Tack!
Med vänlig hälsning,
Vegasino laget.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Formatet stämmer inte eftersom, som jag redan har sagt tusen gånger, min bank tillhandahåller det inte till mig i PDF utan i Excel och å andra sidan måste perioden vara längre fram till den 20 oktober eftersom annars insättningen jag gjorde till kasinot är inte synligt. Anledningen är att mitt kort debiterar de betalningar jag gjorde online ett par dagar senare... trots det har jag skickat dokumentet igen via e-post. Tack.
Automatiskt översatt:
Bilaga med känsliga uppgifter
Bilaga med känsliga uppgifter
1 vecka sedan
Översättning
Behöver du mina transaktioner till kasinot?? Men jag gjorde bara en!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
Jag är redan väldigt trött på denna Natalia!!! De ber mig igen om dokument i pdf när de mycket väl vet att jag bara kan få dem i excel... Jag vet inte vilken del av... BANKEN GER DEM INTE I PDF, DE GÖR INTE FÖRSTÅ!!! Jag vet inte om de skrattar åt mig eller om det här är en strategi för att undvika att betala eller jag vet inte vad jag ska tänka längre, sanningen är att jag vet att jag redan är väldigt trött på hela den här historien, jag Uppriktigt uppskattar all hjälp du har gett mig i detta forum men jag tror att det är bäst att jag låter dem behålla mina pengar och att jag får ut det mesta av dem eftersom jag inte ser att de kommer att ge mig en logisk lösning, sanningen är. Jag skulle vilja veta din åsikt Natalia. Hälsningar!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Tack för uppdateringarna, peina2noe. Kan du snälla vidarebefordra mejlet du fick från kasinot som anger att du tidigare hade laddat upp kontoutdraget i rätt format? Snälla, skicka den till natalia.b@casino.guru , tack.
Kära Vegasino Casino, som nämnts av spelaren har hennes bank inte möjlighet att ladda ner kontoutdraget i PDF-format, det kan bara laddas ner i Excel. Spelaren nämnde också att hon var tvungen att konvertera den till PDF själv.
Vi föreslår att spelaren skapar en skärminspelning medan han laddar ner kontoutdraget och skickar det till dig så att du kan se att dokumentet är äkta.
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
