Spelaren från Spanien har svårt att tillhandahålla verifieringsdokument för korttransaktioner, men kasinot vägrar att acceptera dem, vilket orsakar frustration.
Automatiskt översatt:
Vegasino Casino - Spelarens konto står inför verifieringsproblem.
Automatiskt översatt:
Belopp: 980 €
Vegasino Casino
Säkerhetsindex:HögtSäkerhetsindex
Casinon med ett högt säkerhetsindex har vanligen ett stort antal besökare och väldigt få olösta klagomål. På casinon med ett högt säkerhetsindex kan spelare förvänta sig en trygg spelupplevelse och att bli väl behandlade.
Ärende öppnat
Aktuell status
Väntar på svar från Casino Guru
1d 0h 28m 18s
Ärenderapport
6 dagar sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
1 vecka sedan
Översättning
God eftermiddag, mitt problem har varit att tillhandahålla verifieringsdokumenten för mina korttransaktioner. Som jag bifogade i ett foto vägrar min bank att skicka dem till mig i PDF, även om du i konversationen kan se att de sa att de skulle göra det. Detta är inte sant; Jag kan bara ladda ner dem i Excel och sedan konvertera dem själv till PDF, men casinot säger att det inte fungerar för dem. Förutom att kontakta banken via meddelande har jag även kontaktat telefon och personligen på mitt kontor, och svaret är detsamma... Jag bifogar även dokumenten som de begärde i PDF efter att jag konverterat dem själv så att du kan se att det är verkligen vad de efterfrågar. De är tydliga, och jag förstår inte varför kasinot inte accepterar dem. Jag hoppas att du kan hjälpa mig, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
6 dagar sedan
Översättning
Kära peina2noe,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vegasino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
- Har du testat att exportera ditt kontoutdrag med hjälp av guiden på bankens hemsida?
- https://www.cajamar.es/es/comun/te-ayudamos/infografias/banca-electronica/financiacion-movimientos-cuenta/
- Får du månatliga kontoutdrag via post eller till din e-post?
- Har du kontaktat casinosupporten och bett dem om hjälp?
- Kan du snälla dela din kommunikation med kasinot angående problemet? Skicka e-postmeddelanden eller chattranskriptioner till min e-post på tomas@casino.guru , eller posta skärmdumpar här
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Automatiskt översatt:
Casino Guru granskar ärendet
