Spelaren från Polens konto stängdes, och efter att ha lämnat efterfrågat ID, selfie och bankuppgifter för ett uttag på cirka 2200 PLN, hade han inte fått sina pengar sedan han skickade in informationen den 28.11.2024. Problemet löstes när han bekräftade att han fick sina pengar. Klagomålsteamet markerade klagomålet som "löst" och uppskattade hans samarbete.
hej, casino stängde mitt konto, de bad om ID och selfie, jag skickade det. Efter det bad de om bankuppgifter för att skicka mina pengar manuellt (cirka 2200 PLN), jag skickade dem 28.11.2024 och har fortfarande inte fått något.
Kära bokstavligen,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Kan du ange om dina identitetshandlingar har godkänts av kasinot?
Förklarade kasinot varför ditt konto stängdes?
Vänligen vidarebefordra mig all kommunikation mellan dig och kasinokundsupporten angående ditt kontoavstängning och den manuella utbetalningen av ditt saldo på veronika.f@casino.guru .
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi till dig så snart som möjligt.
hej, jag får pengar idag, tack för din tid
Kära bokstavligen,
Vi är glada att höra att ditt problem har lösts. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Veronika Fritz
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
