Spelaren från Tyskland hade satt in 20 euro för två veckor sedan, men transaktionen hade misslyckats, och pengarna hade inte nått vare sig hans casinokonto eller bankkonto. Trots flera kontakter med supporten hade han inte fått tillbaka pengarna som utlovat. Klagomålsteamet hade förlängt svarstiden men var i slutändan tvungen att avslå klagomålet på grund av spelarens bristande svar på förfrågningar om ytterligare information.
För två veckor sedan satte jag in 2 euro. Efter detta uppstod ett fel och transaktionen avslutades. Pengarna har inte dykt upp varken på mitt kasinokonto eller mitt bankkonto. Jag har kontaktat supporten flera gånger och fick veta att det skulle ta 3-5 dagar innan pengarna återförs till mitt bankkonto. Men än i dag har ingenting hänt. Jag vill ha tillbaka mina pengar.
Kära Badwomanxx,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Om din insättning aldrig har krediterats till ditt casinokonto är det enda jag skulle rekommendera att kontakta din betalningsleverantör. De måste undersöka, men tänk på att det är en komplicerad process som tar ungefär en månad. I dessa fall har casinot vanligtvis händerna bundna.
Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mycket hjälp just nu. Jag lämnar detta klagomål öppet i en månad och ber dig att hålla oss uppdaterade. Tack så mycket för din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Veronika
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
