Spelaren från Alberta står inför en försening när det gäller att ta ut $1 500, med flera förfrågningar gjorda den 8:e, 9:e och 12:e december, alla markerade som "under granskning". Trots upprepade förfrågningar under nästan tre veckor har det inte funnits någon tydlig förklaring eller framsteg i frågan.
Jag skriver för att uttrycka min oro angående ett väntande uttag på $1 500, som jag begärde vid tre olika tillfällen: 8 december, 9 december och 12 december. Var och en av dessa transaktioner har markerats som "under granskning" sedan respektive datum. Trots mina upprepade förfrågningar har jag varje gång informerats om att problemet tas upp och kommer att lösas "snart", men det har inte gjorts några framsteg.
Med tanke på att det har gått nästan tre veckor sedan min första begäran, blir jag allt mer oroad över förseningen. Jag skulle uppskatta all hjälp du kan ge för att påskynda processen, eftersom jag inte har fått en tydlig förklaring eller tidsplan för lösning.
Låt mig veta hur vi kan gå vidare för att lösa det här problemet så snabbt som möjligt.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Kära Basem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vegasino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Kära Tomas,
Tack för ditt svar och för att du tittade på mitt klagomål.
För att svara på dina frågor:
Jag har inte gjort några framgångsrika uttag från Vegasino Casino.
Jag har försökt slutföra verifieringsprocessen, men systemet informerade mig om att jag inte behöver verifieras i detta skede.
Jag har inte samlat på mig några vinster genom att använda en bonus.
Jag hoppas att denna information hjälper till att klargöra situationen. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från min sida.
Tack igen för din hjälp och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Basem
Kära Basem,
Har utbetalningen lyckats sedan ditt senaste meddelande?
Har hela beloppet nått ditt bankkonto?
Vänligen meddela mig.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
