Spelaren från Alberta drabbades av en försening i att ta ut $1 500, efter att ha gjort flera förfrågningar den 8:e, 9:e och 12:e december, alla markerade som "under granskning". Trots upprepade förfrågningar under nästan tre veckor fanns det ingen tydlig förklaring eller framsteg i frågan. Efter en månads väntan bekräftade spelaren att uttaget äntligen hade tagits emot. Klagomålet markerades som löst.
Jag skriver för att uttrycka min oro angående ett väntande uttag på $1 500, som jag begärde vid tre olika tillfällen: 8 december, 9 december och 12 december. Var och en av dessa transaktioner har markerats som "under granskning" sedan respektive datum. Trots mina upprepade förfrågningar har jag varje gång informerats om att problemet tas upp och kommer att lösas "snart", men det har inte gjorts några framsteg.
Med tanke på att det har gått nästan tre veckor sedan min första begäran, blir jag allt mer oroad över förseningen. Jag skulle uppskatta all hjälp du kan ge för att påskynda processen, eftersom jag inte har fått en tydlig förklaring eller tidsplan för lösning.
Låt mig veta hur vi kan gå vidare för att lösa det här problemet så snabbt som möjligt.
Tack för din uppmärksamhet på denna fråga.
Kära Basem,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vegasino Casino.
Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag bättre kan förstå situationen.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Tomas
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Kära Tomas,
Tack för ditt svar och för att du tittade på mitt klagomål.
För att svara på dina frågor:
Jag har inte gjort några framgångsrika uttag från Vegasino Casino.
Jag har försökt slutföra verifieringsprocessen, men systemet informerade mig om att jag inte behöver verifieras i detta skede.
Jag har inte samlat på mig några vinster genom att använda en bonus.
Jag hoppas att denna information hjälper till att klargöra situationen. Vänligen meddela mig om du behöver ytterligare information från min sida.
Tack igen för din hjälp och jag ser fram emot ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Basem
Kära Basem,
Har utbetalningen lyckats sedan ditt senaste meddelande?
Har hela beloppet nått ditt bankkonto?
Vänligen meddela mig.
Hej Tomas, det har den inte, den är fortfarande under granskning. Nästan en månad har gått sedan 8 december. De säger samma sak för mig om och om igen. Jag har aldrig upplevt en så lång väntan på utbetalning. Jag har skärmdumpar av våra konvos också. Men jag får samma omlopp hela tiden. Mycket frustrerande eftersom jag har vunnit över $50000 dollar och inte kunnat ta ut en enda dollar ännu.
Detta är deras svar från och med igår när jag hörde av mig igen.
låt mig veta vad du tycker.
" Vi har granskat ditt konto noggrant och ditt uttag pågår för närvarande.
Observera att detta utförs av internationella betalningsleverantörer.
Ibland kan de ta längre tid än den beräknade tidsperioden vi tillhandahåller.
Du kan vara säker på att ditt uttag har skickats in på rätt sätt, och det kommer att ges till dig så snart som Finans
Avdelningen slutför processen. I det här tillfället uppskattar vi verkligen ditt tålamod och din förståelse, vår ekonomiavdelning kommer att arbeta med denna fråga så snabbt de kan."
tack för din hjälp
Hej Tomas fortfarande samma sak om och om igen. Det har gått en månad idag sedan mitt första uttag som fortfarande är under granskning och jag får samma svar om och om igen. Jag känner att jag blivit lurad. Jag hoppas att detta är en riktig webbplats. Har du hört talas om några lyckade uttag från vegasino.com? Jag är inte säker på varför det tar över en månad nu. Vad kan jag göra? Snälla hjälp mig. Här är en skärmdump av deras svar idag. 
Efter 1 månad fick jag pengarna
Kära Basem,
Jag är lättad över att höra nyheterna. Vi kommer att markera klagomålet som "löst" i vårt system. Vi uppskattar ditt samarbete och bekräftelse. Om du någonsin stöter på några problem med detta eller något annat kasino i framtiden, var god kontakta vårt Center för lösning av klagomål. Vi är här för att hjälpa till.
Som ni vet tar vi inte betalt för våra tjänster, och vi accepterar inte heller några dricks. Vi skulle dock uppskatta det mycket om du kunde ta en stund att dela din upplevelse med våra tjänster på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ärlig recension, tillsammans med eventuella förslag på förbättringar, skulle vara ovärderlig. Din feedback kan hjälpa andra som kanske funderar på att kontakta oss för hjälp med onlinekasinorelaterade problem.
Tack på förhand för din tid.
Med vänlig hälsning,
Tomas
Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
