Spelaren från Portugal har tre väntande uttag från VEGASINO, där två överskrider den utlovade väntetiden på tre arbetsdagar. Trots flera förfrågningar saknar de inkomna svaren klarhet angående förseningarna. Hon uttrycker oro över situationen efter att tidigare ha fått utbetalningar i rätt tid.
God eftermiddag, jag är en spelare hos VEGASINO bookmaker, med mitt konto kopplat till detta e-postmeddelande. För tillfället har jag 3 väntande uttag och 2 av dem gör mig superorolig eftersom det redan har passerat de 3 arbetsdagarna som bookmakern VEGASINO säger är den normala väntetiden. 1. Upphämtningen gjordes den 10/03/2025 kl 22:54h (500€) 2. Hämtningen skedde den 12/03/2025 kl 15:18h (320€) 3:e gjordes den 18/03/2024 (500€) Men det är datumet. Problemet är att när jag letar efter förklaringar om dröjsmålet med betalningen är svaren otydliga! De svarar alltid "vi förstår din frustration", "Vi ber om ursäkt" "fortsätt vänta" och kan inte svara på vare sig varför förseningen eller när de kommer att betala och de säger fortfarande att det är ekonomiavdelningen som har detta ansvar. Den här bookmakern har redan betalat mig 2x och jag kommer i tid, så jag förstår inte varför den här förseningen. Jag lade tillbaka saldot för att jag hade förtroende och nu tappar jag det. Kan du snälla hjälpa mig att få dem att betala?
Kära Miguel Amaro,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Vi är ledsna att höra om problemet med ditt uttag och förstår din oro. Tänk dock på att det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Denna fördröjning kan orsakas av oavslutad KYC-verifiering eller en stor mängd uttagsförfrågningar.
Det är därför vi råder spelare att ha tålamod, samarbeta fullt ut med casinot och vänta minst 14 dagar efter att ha begärt sina uttag innan de skickar in ett klagomål.
Om ditt konto har verifierats framgångsrikt, din spelhistorik kontrollerad, ditt uttag godkänt av casinot och du fortfarande inte har fått dina vinster inom 14 dagar sedan du begärde uttaget, vänligen meddela oss så kommer vi att ingripa och försöka hjälpa dig.
Tack på förhand för ditt tålamod och din förståelse.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
