Spelaren från Grekland begär återbetalning för insättningar gjorda på Vegasino, efter att ha fått en självuteslutning på robocat5. Kasinot har misslyckats med att svara på hans klagomål, vilket gör att han kan registrera sig på deras relaterade plattform.
Jag registrerade mig på robocat5 från Rabidi NV, och den 5 december accepterades min begäran om självuteslutning. Men företagets misstag var att inte utesluta mig från alla deras otaliga plattformar. Omedvetet registrerade jag mig på Vegasino, som är under samma intressen som robocat5. Jag begär en återbetalning av pengarna jag satte in på Vegasino, men företaget ignorerar mig eftersom de inte har svarat på e-postmeddelandet jag skickade till klagomål .
Kära poufis81,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om problemen du möter med din självuteslutning och bristen på respons från kasinot.
För att bättre förstå situationen och hjälpa dig att lösa detta ärende kan du förtydliga följande:
Skicka gärna vidare eventuella relevanta skärmdumpar eller kommunikation till petronela.k@casino.guru för att hjälpa oss att medla problemet mer effektivt.
Ditt samarbete är viktigt för att vi ska kunna gå vidare med detta ärende och hitta en lösning. Utan din input kanske vi inte kan gå vidare.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt.
Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
På grund av en extremt stor mängd klagomål ber vi om ditt tålamod. Även om vi strävar efter att publicera klagomål inom 48 timmar, kan uppföljningssvar ta upp till 7 dagar. Att tilldela ditt klagomål till en lösare kan också ta längre tid, eftersom vi för närvarande hanterar nära 1 000 klagomål.
Tack för din förståelse. Önskar dig en trevlig helg!
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
