Spelaren från Tyskland ifrågasätter antalet personliga dokument som krävs för KYC-verifieringen. Klagomålet avvisades efter att spelaren inte svarade på oss på två veckor.
Automatiskt översatt:
Vegas2Web Casino - Spelaren kritiserar en komplicerad och långvarig verifieringsprocess.
Automatiskt översatt:
Belopp: 100 €
Vegas2Web Casino
Säkerhetsindex:Under medelSäkerhetsindex
Casinon med ett säkerhetsindex under medel har vanligen ett ogynnsamt förhållande mellan antalet besökare och relevanta klagomål från spelare. Det innebär att detta casino förmodligen har behandlat vissa spelare orättvist tidigare.
Ärende avslutat
Vårt utlåtande
Spelaren slutade svara
AVVISAT
Ärenderapport
3 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Hej igen,
den här gången handlar det om utbetalningen på vegas2web, som jag inte har sett i den här formen tidigare. Efter att jag ständigt skickat in nya dokument för verifiering i mer än en vecka (totalt 4 kreditkort med fram och bak osv.) Har jag nu fått ett mejl från vegas2web idag som säger, översatt från engelska, följande: Om din kreditkort används för insättningar. Du måste skicka en handsignerad, ifylld kopia av transaktionsdeklarationsformuläret och slutföra ett bekräftelseanrop.
Original:
Om ditt kreditkort används för att göra insättningar måste du skicka genom en handsignerad, ifylld kopia av transaktionsdeklarationsformuläret samt slutföra ett verifieringssamtal.
fråga snarast om hjälp, det är ren chicane
Ytterligare: Jag måste betala ytterligare $ 25 verifieringsavgift !!!!!!!!
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stephan,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifikation och dokument, är detta det enda sättet att spelanläggningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och jag är rädd att du måste gå igenom denna process om du vill få dina vinster. Kan du snälla vidarebefordra någon relevant kommunikation tillsammans med din kassörshistoria till petronela.k@casino.guru ?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kassörhistoria ?? vad är det exakt?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kan du snälla vidarebefordra din kassahistorik (insättningshistorik)? Jag vill kontrollera vilka betalningsmetoder du har använt för att sätta in pengar på ditt konto. Kan du dessutom berätta om du skickade transaktionsdeklarationsformuläret till kasinot och slutförde verifieringssamtalet? Tack så mycket på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skulle vilja göra det om jag visste hur ???? !!
Jag kan ta en skärmdump av betalningshistoriken och sedan skicka den som en pdf-bilaga, eller hur?
och var kan jag hitta detta formulär som jag ska skicka till kasinot? Jag gör mitt bästa och försöker allt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Du kan vidarebefordra skärmdumpen av din insättningshistorik i vilket format som helst till min e-postadress petronela.k@casino.guru . Har du informerats av kasinot där transaktionsdeklarationsformuläret kunde hittas eller laddas ner?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
God morgon!
Nej, tyvärr har jag inte fått någon information om detta! Jag skickar skärmdumpen direkt
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack så mycket, Stephan, för din e-post. Det är dock inte en kassörshistoria vad du skickade till mig. Kan du berätta hur många betalningsmetoder du har använt för att sätta in pengar på ditt konto?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Om jag har betalat högst 2 gånger med kreditkort har jag redan skickat alla mina kreditkort till vegas2web via foto som e-post, och ekonomiavdelningen accepterade dem också!
du kommer inte hitta någon kassainformation på hemsidan, som vanligt med andra kasinon! Jag ger mig gärna mina inloggningsuppgifter så att du kan se själv! Sällan sett en sådan eländig bluff från ett kasino
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack, Stephan, för ditt svar men ingen tredje part ska få åtkomst till ditt konto. Att dela din inloggningsinformation är förbjuden i villkor och det kan leda till att ett konto stängs om det nås från en annan IP-adress. Jag rekommenderar starkt att du inte delar denna typ av information i framtiden.
Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Nick som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag kommer nu att försöka kontakta kasinot och meddela dem om ditt problem.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag fick ett meddelande om att mitt uttag avbröts och pengarna finns tillbaka på mitt spelarkonto. Utan ord
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tyvärr har vi inte fått något svar från kasinot ännu. Observera att om de inte svarar inom de närmaste sju dagarna tvingas vi stänga klagomålet som olöst.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Efter att ha kontaktat kasinot igen har vi fortfarande inte fått något svar från dem. Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig mer, men eftersom kasinot inte svarar kommer vi nu att tvingas stänga klagomålet som olöst, vilket kan påverka kasinots betyg negativt. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem i framtiden, vi kommer gärna försöka hjälpa till.
Vänliga hälsningar,
Nick
Casino.guru
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Klagomålet återupptogs på casinons begäran.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stephan,
Vi har informerats av kasinot att det enda problemet som uppstod var att din insättningsverifiering, vilket kan göras genom att göra en insättning. Annars verifieras alla dina dokument.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Ska jag göra insättningar nu för att få ett räkneverk?
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Varför blockerade de då mitt konto? Kan inte logga in längre! De är lögnare och fuskare
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stephan,
Kasinot har informerat oss om att på grund av det utdrag som väntar så länge måste du kontakta deras kundsupport och identifiera dig själv och ditt konto kommer att återaktiveras. Om du gör det måste du verifiera din betalningsmetod genom att göra en minsta insättning. Meddela oss gärna om dina steg i ärendet.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Kära Stephan,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Observera att om vi inte får svar inom de närmaste sju dagarna kommer klagomålet att avvisas.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Låt oss veta resultatet. Tack på förhand.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Jag skriver för närvarande till kundtjänst - jag återkommer snart
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Så jag satte in 25 $, implementerade det också, nu är statusen för min utbetalning över 100 $ "väntar"
trots allt! Kontakta mig igen när pengarna faktiskt har nått mitt konto! Hälsningar Stephan
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
3 år sedan
Översättning
Tack Stephan för att du meddelade oss denna information. Kasinot har också informerat oss om att betalningen har behandlats. Vänligen meddela oss när pengarna kommer.
Automatiskt översatt:
