Vegas Wild Casino - Spelarens vinster ogiltigförklarades.

Spelade några banditer med en insättningsbonus och lyckades samla över 38 tusen. När jag kom för att ta ut min vinst fick jag veta att jag två veckor tidigare hade brutit mot vissa villkor genom att snurra en bandit på £12,5 per snurr. När maxbeloppet var £10. Men jag har aldrig nytt detta och inte heller berättade det för dig detta när du lade upp det till 12,5.

varför skulle de låta dig lägga upp det och över detta belopp om du genom att göra det förlorar allt du vinner. Det är inte vettigt. Som jag säger bröt jag mot reglerna den 17/12/21. Och jag vann pengarna den 27/12/21

Hej Liam,

Tack så mycket för att du skickade in ett klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegas Wild Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.

Är du medveten om den insatsen över £10 eller kan du komma åt din spelhistorik där du kan bekräfta det?

Observera att om du eller casinot kan bekräfta det, finns det inget vi skulle kunna göra eftersom följande term gäller från denna sida https://cdk.vegaswild.com:3072/Lobby.aspx?SkinId= 1:

"8. I intresset för rättvist spel gäller ett maximum av $10 per insatsregel (om inte annat specifikt nämnts). Om du bryter mot denna regel under ett bonusspel kommer dina vinster att ogiltigförklaras."

Tyvärr, när du registrerar dig godkänner du alla casinots villkor och om du bryter mot dem kan ditt saldo annulleras.

Ser fram emot ditt svar och jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej tack för det snabba svaret. ja de skickade mig delen i villkoren som sa att om du spenderar över £10 kommer den att ogiltigförklaras.

så jag bad dem skicka ett bevis på att jag fortfarande använde en bonus vid den tiden eftersom jag inte skulle ha satt upp den till det beloppet utan att ha vunnit ett stort belopp först. Jag tror att jag skulle ha uppfyllt spelkraven och använt vilken bonus som helst innan detta.

som jag sa, jag har bett dem många gånger om bevis. Men de fortsätter bara att berätta för mig att jag bröt mot reglerna

tyvärr har mitt konto stoppats. Så jag kan inte kolla spelhistoriken.

plus att jag samlade ihop det mesta av dessa pengar den 27 december. Och där sa jag att jag bröt mot reglerna den 17 december. Men en del av pengarna var kopplade.

de verkar bara ovilliga att bevisa det på något sätt

tack igen.

bara för att lägga till gjorde jag ytterligare 2 insättningar på sidan efter att jag tydligen brutit mot reglerna

Hej, märk bara att du har fel casino det är vagas wild

https://cdk.vegaswild.com:3072/lobby?SkinId=1

tack igen

Hej Liam,

Tack för all information. Kasinot har rätt, det verkar bara att de har uppdaterat sin logotyp sedan dess - vi kommer också att uppdatera den så snart som möjligt.

Tja, utan bevis blir det svårt att gå vidare med ärendet så jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Tomas som kommer att hjälpa dig från och med nu och kommer att försöka komma i kontakt med casinot.

Lycka till med att lösa det.

Hälsningar,

Nick

Hej Liam!

Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja fråga företrädare för

Vegas Wild Casino för att förse oss med relevant spelhistorik, så att vi kan utvärdera den. Skicka den till min e-postadress (tomas@casino.guru)

Hej tack för att du tog dig tid att hjälpa mig. Tyvärr kan jag inte logga in på kontot eftersom det har stängts

Jag har bett dem att bevisa att jag använde bonusmedel och att jag faktiskt bröt mot villkoren men det kommer inte att skicka mig några.

de fortsätter bara att berätta för mig att jag bröt mot reglerna istället för att skicka relevant historia.

Jag gjorde även ytterligare två insättningar utan några bonusar kopplade till dem efter detta datum. Så jag är helt förstummad över varför jag inte kan ta ut mina vinster snälla hjälp om du kan.

Hej Casino Guro och Liam,

Vi har flera gånger förklarat detta beslut via telefon och e-post till Liam och varför hans vinster ogiltigförklarades. Vi ska bara förklara en gång till här.

Innan han uppfyllde sitt omsättningskrav lade han insatser på 12.50GBP på spelet God Of Wealth. Den maximala tillåtna insatsen när du satsar en bonus är 10GBP och alla regler anges på hemsidans framsida. Casinot har inga automatiska bonusar, för att få en bonus på insättning måste spelaren lösa in en kupongkod och det är precis vad Liam gjorde. Han läste inte villkoren och kasinot är inte ansvarigt för detta eller någon del av hans spel, dessa beslut fattades enbart av honom.

Varje spelare har tillgång till sin spelhistorik när han är inloggad på sitt eget konto, Liam begärde stängning av sitt konto och därför har han ingen tillgång. Vi har mailat både Casino Guru (Thomas till e-postmeddelandet du angav ovan) och Liam spelhistoriken, du kommer att se att han var i de tidiga stadierna av sin bonusspelning (endast 9 minuter in i sin session) när han höjde insatsen till 12,50 och fortsatte att spela så här tills satsningen var klar. Bonusen han använde var WILD-WINNER 110% + 30 free spins, omsättningskravet är 20 gånger (insättning + bonus), du kan räkna ut insatserna från hans spelhistorik och se att han fortfarande satsade sin bonus när han började spela med 12,50 GBP-spel. Alla ytterligare vinster ackumulerades från detta (insättning + bonus) och därför blev de ogiltigförklarade, insatta pengar (50GBP) återbetalades till Liam.

De 2 uppföljningsinsättningarna gick förlorade på spelen och är inte kopplade till några vinster.

Vegas Wild Casino

Hej, allihop,

Jag har fått spelhistoriken. Jag ska gå igenom det idag och ge min utvärdering inom kort.

Tack för detta vet fortfarande inte varför det tog över tio dagar att berätta det för mig. Jag försökte dra mig tillbaka den 17:e men stannade kvar i flera dagar.

att de vinner den 27:e verkar orättvist. Visst borde de hedra några vinster eftersom £37000 samlades den 26:e 27:e.

plus om jag inte vann skulle de aldrig ha sagt något. Så detta kan ha hänt varje gång jag har gjort insättningar. Men bexouse jag förlorade det spelade ingen roll.

de kan säkert inte ha det åt båda hållen.

mitten kan de komma undan med att inte ge mig dessa pengar.

Jag vill gå igenom varje insättning jag gjort och om jag bröt mot reglerna vill jag ha tillbaka alla mina pengar.

som sagt, jag snurrar alltid på en stor insats eftersom jag inte visste något om denna regel

tack för din tid. Jag kan inte tacka dig nog

Kära alla,

Jag skulle vilja be casinot om den fullständiga spelloggen, från den punkt där Liam började spela med bonusen inklusive de två nämnda insättningarna, fram till den punkt där han vann den 27:e och bestämde sig för att dra sig tillbaka. Mycket uppskattat.

Hej Thomas,

Filen jag skickade till dig innehåller hela spelhistoriken som du behöver för det här fallet. Från det ögonblick han spelar gratissnurren tills han slutfört satsningen. Han begärde sitt första uttag för 1 000 GBP 30 minuter efter insättningen, allt från detta ögonblick är att han avbryter och begär nya uttag, ökar och sänker beloppet och detta varar i 10 dagar. När vi behandlade uttaget hade han vunnit dessa 38 000 GBP, men det är samma vinstkälla. Beloppet är irrelevant, det spelar ingen roll om han hade 1 000 GBP eller 38 000 GBP, det faktum att han bröt mot T&Cs kommer fortfarande att ske. Jag är säker på att detta kommer att vara beslutet för varje onlinekasino.

De 2 insättningarna han hänvisar till gjordes den 19 december medan han hade sitt uttag på 1 000 GBP på gång. Han förlorade dessa 2 insättningar på spelen och började sedan avbryta sitt väntande uttag 10 gånger och sänkte och ökade beloppet. Jag förstår inte hur du ser dessa 3 000 eller fler sidor med insatser kommer att förändra det faktum att han gjorde insatser på 12,50GBP medan han satsade sin bonus.....alla dessa insatser tas inte i beaktande och spelar ingen roll i beslutet.

Liam gjorde ett framgångsrikt uttag från kasinot en månad tidigare för 2 275 GBP, han spelade kontant och hans vinster betalades i sin helhet. Maxinsatsregeln gäller endast om du spelar med en aktiv bonus på saldot, vilket helt klart är fallet här.

För detta uttag finns det inget mer att diskutera, han bröt mot maxinsatsregeln i kasinot när han satsade en bonus och vårt beslut är slutgiltigt och enligt reglerna på webbplatsen.

Hälsningar,

Vegas Wild Casino

Lägg bara till att jag försökte dra tillbaka flera gånger och lämnade det i flera dagar så de hade många chanser att varna mig att jag spelade för ingenting om jag verkligen bröt mot reglerna.

verkar för mig som om de väntade på att jag skulle förlora.

inte säker på varför de inte kommer att skicka hela loggen tho

tack för detta Thomas.

Jag uppskattar verkligen din tid.

Hej Liam,

Vi väntade inte på att du skulle förlora eller vinna, igen i villkoren kommer du att se att det kan ta upp till 4 arbetsdagar att behandla uttag beroende på mängden utbetalningsförfrågningar vi har. Jag ska påminna dig om att du spelade under jullovet och det var därför det tog fler kalenderdagar. Dessutom avbröt du hela tiden och begärde nya uttag och genom att göra detta återställer du hela processen. Första gången du lämnade ett uttag i väntan på mer än ett par timmar var den 24 december, vi kan inte behandla några betalningar på icke arbetsdagar och direkt efter helgdagarna när vi kunde göra betalningar fick du information om beslutet och regelöverträdelsen.

När det gäller hela loggen har du spelhistorik på ungefär 3000 sidor, att skicka detta via e-post är nästan omöjligt. Men viktigast av allt - det är irrelevant, satsningarna och vinsterna du gjorde efter att omsättningen slutförts tas inte i beaktande och har ingenting att göra med uttaget. Jag tror att jag gjorde det klart att medan du satsade gjorde du insatser högre än det tillåtna maxvärdet, därifrån spelar det ingen roll vad du spelade, hur mycket du satsade, hur mycket du vann eller förlorade. Dessa satsningar gjorde att alla dina vinster ogiltigförklarades och saldot togs bort som det var från samma insättning + bonus.

Jag är säker på att du spelar i andra onlinekasinon och alla kommer att ha en maxinsatsregel när du satsar en bonus och de flesta av dem kommer att ha mindre än 10GBP som högsta tillåtna. Se till att läsa villkoren för alla onlinekasinon eftersom de är olika och varje webbplats sätter sina egna regler och villkor.

Ta hand om dig, Liam. Vi är ledsna för hur det blev, men regler är regler och de gäller för alla.

Vegas Wild Casino

Hej undrar bara om du lyckades kolla historien tack igen

liam

Hej Liam,

Jag är i kontakt med casinot via mail och jag har bett casinot om ytterligare bevis. Var tålmodig.

Nej det är perfekt tack så mycket

Hej Liam,

Efter att ha gått igenom bevisen från kasinot måste jag dra slutsatsen att kasinot var berättigat att konfiskera dina vinster.

Tyvärr kommer hela 38000 från det saldo som du fick genom att bryta mot regeln om maxinsats. Efter att du gjort en insättning två gånger och förlorat insättningen den 19:e avbröt du din begäran om uttag som innehöll detta ogiltigförklarade saldo på 1000 GBP. Vinsterna som följde kunde inte ha vunnits utan detta saldo.

Därför var alla vinster du fick efteråt föremål för förverkande. Tyvärr upptäcktes detta först efter din stora vinst.

Jag är verkligen ledsen att vi inte kunde hjälpa dig i det här fallet. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.