Spelaren från Storbritannien har begärt ett uttag för två veckor sedan. Den har bearbetats men har aldrig nått spelaren. Kasinot svarade inte och vi var tvungna att avsluta klagomålet som "olöst". Kasinot kontaktade oss kort efter att klagomålet stängdes och informerade oss om att de hittat ett alternativt sätt att betala spelaren hennes vinster, vilket också bekräftades av spelaren. Klagomålet är nu löst.
det är mitt första uttag. Alla dokument som godkändes den 14.10.21 sa att det behandlades den 15:e fortfarande ingenting. Jag känner att jag går runt i cirklar de säger åt mig att kolla med min bank som säger att de inte kan spåra det eftersom det inte har betalats av dem. Jag har spelat med dem i evigheter men det här är min första vinst. Snälla kan du hjälpa mig, jag är så stressad över allt. Tack 😊
Kära jacquelinefalconer,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Har du fått något spårningstransaktionsnummer från casinot eller något annat bevis på att pengarna har skickats till dig?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att behandlas helt. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.
Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Det är Vegas wild inte wild Vegas 😊
Tack så mycket, jacquelinefalconer, för ditt svar. Förstå, banköverföringar kan vara knepiga och hela processen kan ta lite längre tid eftersom mellanliggande banker kan vara inblandade och internationella transaktioner äger rum.
Jag förstår till fullo din frustration, men jag kommer att ställa in timern på ytterligare 6 dagar och om det inte sker någon utveckling senast på måndag kommer vi att ingripa. Låt oss vara positiva och vänta på de goda nyheterna angående ditt uttag. Tack på förhand för ditt tålamod.
Inga problem. Jag återkommer med dig på måndag.
Hej jacquelinefalconer,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal?
Nej de sa att de hade eskalerat det i måndags men ingenting och jag har varit i kontakt med dem varje dag
Tack så mycket, jacquelinefalconer, för ditt svar. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Martin som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Detta är vad jag skickade i fredags efter att ha pratat med min bank när de bad mig att be min bank att jaga upp det. Min bank sa att de inte kunde hitta något som skulle komma in. Snälla kan du hjälpa mig eftersom det blir en månad på fredag 😦
Hej jacquelinefalconer!
Jag kommer att ta hand om ditt klagomål från och med nu. Jag skulle vilja bjuda in representanter för Vegas Wild Casino till detta klagomål för att ge oss en förklaring och hjälpa oss att lösa problemet.
Betyder detta att jag inte behöver kontakta dem nu 😀
Har du några uppdateringar om detta fall tack 😳
Hej jacquelinefalconer!
Vi skulle vilja be Vegas Wild Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha negativ inverkan på kasinots betyg.
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Jag hoppas verkligen att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vi har återupptagit detta klagomål enligt kasinots begäran. Vi skulle vilja ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda parter att nå en tillfredsställande lösning.
Ytterligare kommentarer från kasinot:
"Hej Casino Guru och Jacqueline,
Vi har varit i kontakt med kunden (Mrs Falconer) under hela perioden och hon är medveten om orsakerna som orsakade detta försenade utträde.
Utbetalningen betalades ut i enlighet med casinots villkor, eftersom det är en internationell banköverföring tar det tekniska tider för pengarna att nå hennes bank. Efter att perioden gått (5 arbetsdagar) fick vi ett meddelande från betalningsleverantören om att transaktionen avvisades av mottagarbanken. Vi lämnade SEPA-dokumentet till spelaren som bekräftelse på betalningen, i hopp om att hon kan kolla med sin bank varför transaktionen avvisades.
Vi begärde ett alternativt bankkonto från Mrs. Falconer för att återbetala beloppet men hon hade inget.
Vi gjorde det rätta och återbetalade uttaget med en annan betalningsleverantör. Det tog några dagar att ställa in det, men betalningen lyckades och pengarna bör vara mottagna inom några dagar.
Vi ber än en gång om ursäkt för besväret. Problemet kom från mottagarbanken och vi har fortfarande ingen lösning eller information om vad som kan ha orsakat detta.
Vegas Wild"
Hej igen, jacquelinefalconer!
Enligt meddelandet som vi har fått från representanterna för Vegas Wild verkar det som att ditt uttag redan är på väg till dig. Jag skulle vilja be dig att meddela oss när det dyker upp på ditt konto.
Ser fram emot ditt svar.
Den kom till slut även om jag var tvungen att betala pengar för att den skulle skickas men jag fick den i alla fall
Kära jacquelinefalconer,
Jag är glad att se de goda nyheterna. Eftersom klagomålet har lösts kommer vi nu att stänga det som "löst" i vårt system. Tack för samarbetet och tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
