Vegas Wild Casino - Spelaren kämpar för att slutföra kontoverifieringen.

Jag gjorde ett uttag den 28/03/23 på £200, efter att ha skickat otaliga dokument. Pass, körkort, kontoutdrag, bankkort, adressbevis de verifierade mig äntligen helt och skickade uttaget den 03/04/23. De ber mig sedan en dag senare att skicka mitt vigselbevis eftersom de sa att banken inte kommer att frigöra pengar förrän jag gör det. så jag gjorde det och återigen var allt bra. Jag spelade sedan igen i morse och drog ut ytterligare £500 och de bad mig sedan skicka in mitt födelsebevis, jag bad om en skärmdump av bevis på att det hade efterfrågats, vilket de inte kunde annat än skicka det ändå. Jag tycker att den här sidan är en bluff!

Bästa mrsaj1986,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.

Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.

Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

De har inte sagt specifikt nej.

De skickade £200 i måndags, jag drog tillbaka det i onsdags. efter att jag var helt verifierad. De har sedan dess bett om mitt vigsel- och födelsebevis (några dagar efter) eftersom de sa att min bank kräver att den ska frigöra pengar. De bad inte om mitt födelsebevis förrän direkt efter att jag gjorde mitt andra uttag på 500 pund i morse. De mailar mig nu eftersom jag har berättat att jag har klagat till dig.

och bara för att förtydliga detta gäller det första uttaget på £200. De skickade idag ett e-postmeddelande för att säga att 200:an "återskickades" idag så tydligen nu ytterligare 5-7 arbetsdagar

Tack, mrsaj1986, för uppdateringen. Om uttaget på £200 skickades igen, låt det ta några arbetsdagar innan du når ditt bankkonto. Jag återkommer med dig nästa vecka och om det inte blir något tillfredsställande resultat kommer vi att ingripa.

Strålande, tack, jag kommer att hålla dig uppdaterad och om £500

Kan du snälla svara bara för att hålla denna tråd öppen? Det har nu gått 2 veckor sedan mitt första uttag och fortfarande ingenting

hej de 200 £ har nu gått in på min bank, men håll fallet öppet tills det andra uttaget på 500 £ också har gjort det. Tack så mycket

Kul att höra att det första uttaget redan nått dig. Jag kommer att vänta tålmodigt tills du bekräftar det andra uttaget.

Bästa mrsaj1986,

Har du fått dina vinster? Vi förlänger timern med 7 dagar. Var medveten om att om du misslyckas med att uppdatera statusen för ditt klagomål inom den givna tidsramen kommer vi att avvisa det. Ser fram emot att höra från dig.

Hej ja jag fick 500 många tack

Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att stänga klagomålet som "löst" i vårt system. Tack så mycket, mrsaj1986, för ditt samarbete och din bekräftelse, och tveka inte att kontakta vårt Center for Complaint Resolution om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Casino.Guru