Spelaren från Storbritannien upplever svårigheter att ta ut sina vinster på grund av pågående verifiering. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Ta din insättning utan att be om id, då när du vinner vill de ha allt möjligt ID om du inte har foto-ID du förlorar pengarna om jag hade vetat att de ville ha lika mycket id jag skulle aldrig ha gjort en insättning hur många fler människor förlorar pengar om du inte har foto-ID
Bästa agnestindell2904,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Förstår jag rätt att ett saknat bild-ID är det enda hindret mellan dig och dina vinster? Har du några bild-ID (som är utgångna) eller inga alls?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa ditt problem så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela