Vegas Wild Casino - Spelaren har svårt att ta ut sina vinster.

Jag gick med på webbplatsen i slutet av mars, gjorde ett uttag den 31 mars 22, blev ombedd att skicka otaliga pappersarbete med jag gjorde den 1 april... fick e-postmeddelande om att mitt uttag hade godkänts den 5 april - detta var ett uttag på £50.

Jag gjorde ett nytt uttag den 7 april. För £85 igen behövde de mer pappersarbete som jag skickade direkt, fick rådet att de hade pappersarbetet.

fick veta att de rekommenderar 5 arbetsdagar för att ett uttag ska godkännas och sedan ytterligare 7 arbetsdagar för att det ska "träda in" på ditt konto.

mitt första uttag borde ha kommit in på mitt konto den 14 april.

Jag har kontaktat dem flera gånger för att få veta att det har skickats, och de vill ha mer pappersarbete.

Jag skickade gärna detta men det tas en avgift från min bank för ett kontoutdrag som jag inte känner att jag borde behöva betala eftersom detta är deras misstag!!.

Jag har otaliga e-postmeddelanden och skärmdumpar av chattar som jag har haft och lovat mig att dessa pengar ska finnas på mitt konto för den dagen och fortfarande ingenting.

Bästa Hezzy12345,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du berätta om det var ditt första uttagsförsök i detta casino? Har du fått något transaktionsspårningsnummer från kasinot?

Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor att bli helt behandlade. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar syns på ditt konto. Förutsatt att du har slutfört KYC-verifiering framgångsrikt och fått ditt uttag godkänt, tror jag verkligen att det bara är en tidsfråga innan du får det.

Ser fram emot att höra från dig. Tack på förhand.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Hallå

tack för ditt svar!

Jag har blivit informerad om att mitt första uttag som gjordes den 5 april har avvisats av min bank? Och de har retat sig??

Jag har blivit informerad om att detta kan ta upp till 7 arbetsdagar att nå - så jag väntar igen!!!

Jag håller definitivt med om att den här processen är löjligt lång och är så orolig för att det här kan avskräcka mig!

ja alla mina ID har godkänts, om jag är ärlig är ID kräver omfattande.. inklusive kontoutdrag, vanliga ID-kopior av mitt bankkort, inklusive mitt Iban- och BIC-nummer på mitt konto!

Tack så mycket, Hezzy12345, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Adam ( adam.m@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hallå

tack för ditt svar, jag har faktiskt fått ett av mina uttag och fick detta i morse!

Jag väntar fortfarande på det andra uttaget och hoppas att detta kommer att tas emot inom de närmaste dagarna. Så vi får se

Hej Hezzy12345,

Jag har granskat ditt ärende och kommer att hjälpa dig från denna punkt och framåt.

Jag är glad att höra att du redan har fått en av betalningarna. Jag tar några dagar till för att se om nästa kommer. Om inte, kommer jag att kontakta casinot för att se om jag kan hjälpa till.

Hej bara för att låta dig veta att jag nu har haft båda uttagen. Kan vi avsluta ärendet nu

tack för hjälpen

Bästa Hezzy12345,

Jag är glad att höra att ditt problem har lösts och att du har fått dina betalningar. Jag kommer nu att markera klagomålet som "löst" i vårt system.

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden. Vi är här för att hjälpa.

Vänliga Hälsningar,

Adam