Spelaren från USA har väntat i 6 veckor på ett uttag från Vegas Strip Casino och stöter inte på någon chattsupport, bara autosvar på e-postmeddelanden. Efter att ha lämnat begärda handlingar, inklusive körkort, har det inte skett någon kommunikation sedan oktober.
Vegas strip kasino. Ingen chatt tillgänglig. Mestadels autosvar på e-post. Gav dokument den 19 september de bad om körkort i oktober. Inget svar sedan dess
Kära realekeith,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Med vänlig hälsning,
Petronela
Skickade dem 6 gånger. Fortsätt säga att jag måste skicka dem. Har precis skickat dem igen idag
Tack så mycket, realekeith, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Kära realekeith,
Jag heter Mirka och jag kommer att hjälpa dig att lösa det här fallet. Nu skulle jag vilja bjuda in Vegas Strip Casino-representant att gå med i denna konversation.
Bästa Vegas Strip Casino,
Kan du ge ett förtydligande angående detta fall?
Tack på förhand,
Mirka
De säger att de behöver körkort, men de är tydligt godkända 
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
