Spelaren från Storbritannien upplever problem eftersom kasinot hävdar att pengarna kom från en tredje part. Spelaren insisterar på att det är ett gemensamt PayPal-konto med hans fru och trots att han har visat bevis ignoreras hans bekymmer. Kasinot reagerade inte på våra meddelanden, så klagomålet stängdes som olöst.
De säger att pengarna kom från en tredje part
men jag har en gemensam PayPal med min fru. Jag har skickat bevis nu ignorerar de mig bara
Kära paulmusson1974,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem med Vegas Spins Casino. Låt mig ställa några frågor till dig för att vara säker på att jag förstår din situation helt.
Förstår jag rätt att både du och din fru anges som ägare till ett PayPal-konto? När skickade du beviset på samägande till kasinot?
Kan du bekräfta om du klarade KYC-verifieringen?
Har din fru spelat på detta kasino också?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Ja min fru spelar med mig i kasinot online ja
vi klarade verifieringen
Ämne
verifiera ditt konto
Referensnummer 230818-000498
Svar (20/08/2023 12.51)
Hej Paul,
Spelar-ID: 2053230876
Tack för att du kontaktar oss, jag heter
Daniel och jag hjälper gärna till!
Observera att din betalningsmetod har verifierats och accepterats, men tyvärr ditt pass
och körkort accepterades inte, på grund av att dokumenten inte visades fullt ut på bilden.
Så snart som helst, ladda upp följande dokument på nytt till ditt konto/skicka via e-post för att autentisera dina personliga uppgifter:
Ett foto av ditt ID/pass/körkort
• Provisoriska licenser accepteras.
• Snälla du
avlägsna
ditt ID från eventuella skyddshylsor, plånböcker eller plastöverdrag.
• För körkort måste fotosidan visas i sin helhet.
• För pass måste både fotosidan och framsidan visas i sin helhet.
• Dokumentet ska vara tydligt och fullt läsbart.
• Kopian måste visa hela dokumentet, inga hörn eller kanter saknas.
• Dokumentet måste vara giltigt och inte förfallit.
• För pass, se till att du tar ett foto där båda sidorna visas fullt ut
Vänligen notera det
din
vigselbeviset var verifierat och accepterat, du behöver inte skicka om detta också.
Adressbevis
• Följande är
alla accepterade: kontoutdrag. Elräkningar som gas, el eller vatten. Officiell regeringskorrespondens.
• Korrespondensen och elräkningarna får inte vara äldre än 3 månader.
• Vi accepterar elektroniska kopior (som PDF-filer) och högkvalitativa skanningar eller foton.
• Utdraget/räkningen måste visa ditt namn och fullständiga adress.
• Hela
dokument måste
visas i sin helhet.
När du har tillhandahållit dokumenten är de verifierade, kommer ditt uttag att börja behandlas.
Tack för
din tid och fortsatta samarbete, det är mycket uppskattat!
Om du behöver ytterligare hjälp med detta eller något annat är du välkommen att kontakta oss.
Vänliga Hälsningar,
DanielM
Medlemsstödsombud
Jag har skickat en kopia av mejlet
och en skärmdump av PayPal
det har varit en traumatisk upplevelse om jag ska vara ärlig
Tack. Av mejlet du skickade hit verkar det som att problemet inte ligger i din betalningsmetod, utan i verifieringen av ditt ID och körkort. Har du försett casinot med båda dessa dokument i rätt format och kvalitet som beskrivs i mejlet?
Kära Paul,
Detta är Customer Security Team, vi kontaktar dig angående ditt Vegas Spins-konto med användarnamnet ""Mu55on"".
Vi ber om ursäkt för eventuella besvär.
Efter verifieringen av dina dokument upptäcktes att du hade använt en tredjeparts PayPal för att finansiera ditt konto.
Enligt våra villkor, ingen användning av betalningsmetoder från tredje part: Såsom anges i avsnitt 8.2, all information som du lämnat till oss antingen under registreringsprocessen eller när som helst efteråt (inklusive som en del av en betalningsinsättningstransaktion och/eller när det gäller dina yrkesuppgifter) måste vara sanna, aktuella, korrekta och fullständiga och, i förekommande fall, matcha namnet/namnen på kortet/korten (i tillämpliga fall) eller andra betalkonton som ska användas för att sätta in eller ta emot pengar på ditt konto. Du får bara använda ett kort eller annat betalkonto som står i ditt eget namn, och får inte använda ett i en annan persons namn för att sätta in eller ta emot pengar på ditt konto. Vi antar att alla betalningsmetoder som används i samband med ditt konto är i ditt namn och att du har laglig rätt att använda dem. Om det visar sig inte vara sant kommer vi inte att ha något ansvar att återbetala pengar till dig eller någon tredje part (med förbehåll för andra skyldigheter vi kan ha enligt tillämpliga lagar och/eller förordningar).
Om tillämpligt kommer eventuella efterföljande vinster från dessa insättningar att tas bort under återbetalningsprocessen.
Stort tack för din förståelse,
Dess defo betalningsmeddelandet
Kan du skicka mig den exakta kopian av PayPal-utdraget som du gav kasinot? Min e-mail adress är veronika.l@casino.guru . Tack.
Hej Veronika
Jag har mailat det visar tydligt att pengarna kommer ut och att jag är en auktoriserad användare
Tack för att du skickade mig chattavskrifterna. Har kundsupporten kontrollerat dina PayPal-dokument än? Snälla låt mig veta.
Nej
de ber mig att gå till den här tv:n ange detta osv
men det fungerar inte eftersom det är ett företags PayPal
som du får mer än nu användare
Jag har också skickat mitt gemensamma kontoutdrag där det tydligt visar att pengarna togs ifrån
Det är väldigt stressigt
och min fru är att jag för tillfället verkligen inte behöver krånglet
Tack så mycket, paulmusson1974, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej paulmusson1974,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att höra om dina problem med betalningsmetoden. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras om de svarar.
Bästa Vegas Spins Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis, skicka gärna det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Kära paulmusson1974,
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Men minskningen av betyget som orsakas av olösta klagomål kan hjälpa till att ändra kasinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet, och du kommer att meddelas via e-post. Under tiden rekommenderar jag att du kontaktar eCogra – en alternativ tvistlösningstjänst ( https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 ) och skickar in ett klagomål till dem. Den samarbetar med Spelmyndigheten och har bättre alternativ och verktyg för att hjälpa spelare. Nästa steg skulle vara att kontakta United Kingdom Gambling Commission ( https://www.gamblingcommission.gov.uk/public-and-players/guide/page/how-to-complain ). Vänligen meddela mig om du behöver hjälp med att fylla i formuläret eller hur ADR svarade om du kan göra detta på egen hand ( natalia.b@casino.guru ). Jag är ledsen att jag inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
Inaktivera AdBlock