Spelaren från Förenta staterna upplever svårigheter att kräva sina vinster med No Deposit-bonus. Dessutom är spelaren mycket missnöjd med kasinostöd. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Kasinot förnekade vinster som gjordes från en bonus utan insättning och sa att det var kontraktsbrott även om pengar lämnades in under denna kupong och de beslutade att de skulle lägga falska snurr och säga att de spenderades på mitt konto. Kundtjänst är hemskt, detta kasino är ett bedrägeri, de berättar ingenting förrän du kontaktar dem via chatt eller telefon, jag föreslår chatt eftersom representanterna hänger på dig och berättar att de inte kan eller inte fixar det . Jag tappade 1 000,00 i ett snurr, jag var utloggad och när jag loggade in saknade jag $ 1 000 på mitt konto. Skulle inte föreslå detta kasino till min värsta fiende. Dessa människor är nackdelar och borde inte vara i affärer.
Kära Jaimie,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Förstår jag det korrekt, att du har samlat vinster från bonusen Ingen insättning, men de har upphävts? Kan du vänligen skicka mig en länk till den specifika bonusen? Därefter har du lagt in pengar på ditt konto ($ 1.000) men det saknade efter att du bara spelat en snurr? Kan du vänligen vidarebefordra mig antingen din spelhistorik eller insättningskvitto? Vi kommer att göra vårt bästa för att hjälpa dig att lösa problemet. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Jaimie,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
