Spelaren från USA kämpar med ett försenat uttag. Efter att ha vunnit $1100 och begärt ett uttag på $1000, har kasinot, som sedan dess till synes har stängts ner och flyttat verksamheten, inte behandlat uttaget. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag satte in $50 på den här sidan och vann lite över $1100. Jag begärde ett uttag för $1000 och skickade in min KYC-information och fick information om att mitt uttag godkändes och skulle behandlas inom 7-10 dagar. Det har nu gått en och en halv månad och sidan verkar ha stängts ner och flyttat till nu Kats alla casino och kommer inte att svara på mina e-postmeddelanden.
Bästa Jmarkus44,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse med Vegas Rush Casino.
Kan du bekräfta att du klarat KYC-verifieringen?
Har du gjort några framgångsrika uttag från detta casino tidigare?
Har du samlat ihop dina vinster med eller utan en aktiv insättning?
Dessutom, om det finns någon relevant kommunikation mellan dig och kasinot, vänligen vidarebefordra den till veronika.l@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här.
Tack så mycket på förhand för ditt svar.
vänliga hälsningar
Veronika
Hej Veronica tack för hjälpen! Ja jag har klarat KYC. Jag kommer att vidarebefordra godkännandemailen till dig, jag har inte dragit mig från sidan innan detta var den första riktiga insättningen jag gjorde på sidan och använde inga bonuskoder så jag hade inga genomspelningskrav
Bästa Jmarkus44,
Tyvärr vill jag informera dig om att eftersom detta casino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Vegas Rush Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Vegas Rush Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
