Spelaren från USA samlade vinster från en bonus utan insättning. Han begärde en återkallelse och lämnade in alla nödvändiga handlingar. Senare gjorde spelaren sin första insättning, och en 150% bonus erbjöds honom, som han accepterade. Sedan avbröt kasinot hans begäran om uttag, på grund av "blandning av medel" -policy. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Kära Hugh,
Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem med det avbrutna tillbakadragandet. Vänligen, se nedan vad som anges i Bonus Allmänna villkor på webbplatsen:
"Såvida de inte godkänts av ledningen, kan spelare inte lösa in ytterligare kuponger eller kampanjerbjudanden om de har en balans eller väntande utbetalning. Kuponger eller kampanjerbjudanden kan inte förenas. Om detta när som helst skulle inträffa kan vinsten upphävas. "
Det är inte tillåtet att blanda insättningsbonusar och gratischips. Om det visar sig att en spelare tar en insättningsbonus och inte minskar sin saldo till $ 5 eller mindre innan han tar ett gratis chip kommer alla vinster att bli ogiltiga.
Kan du bekräfta för mig om du har fått någon typ av godkännande från kasinoledningen? Om ja, vänligen vidarebefordra det till mig. Att ha detta godkännande skulle vara avgörande, eftersom vinsterna enligt villkoren kan upphävas om du har en väntande uttagningsbegäran vid inlösen av en annan bonus. Tack så mycket i förväg för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Petronela,
Du erbjöd en "ingen regler" insättningsbonus och motsägar den genom att tillämpa dina villkor för att undvika utbetalning. Jag skickade en skärmdump av det tidigare saldot när jag gjorde insättningen och bad att beloppet som överskrider bonusinsatserna tas bort. All satsning och transaktioner registreras i din databas.
Om det finns en blandning av medel finns det alltid. Om någon spelare tar en bonus när en insättning görs, hur spårar du de två medlen för playthrough och uttag?
Kära Hugh,
Jag är verkligen ledsen över ditt problem. För det första, låt mig klargöra att jag inte arbetar för Vegas Rush Casino. Jag kommer från Casino.guru och är här för att hjälpa dig att lösa problemet. För det andra, kan du skicka mig en länk eller en skärmdump av en "ingen regler" insättningsbonus som har erbjudits dig? Jag skulle vilja undersöka alla relevanta T & C-bonusar innan jag kontaktar kasinot. Tack så mycket på förhand.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Petrona,
Länk till insättningskampanjer nedan. Jag använde bonusen 150% inga regler.
https://www.vegasrushcasino.com/#
Kära Hugh,
Tack så mycket för ditt svar. Jag kontaktade kasinot.
Förhoppningsvis kan vi tillsammans hjälpa dig så snart som möjligt.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Vi vill be Vegas Rush Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".
Petronela.
Du kan avbryta den här biljetten. Efter att jag hade lagt fram min nytto-räkning och nytt körkort, hade Vegas Rush fräckheten att skicka ett foto av mig själv som innehar mitt körkort. Man tror att jag inte kommer att tolerera är någon i så många ord som kallar mig bedrägeri. lögnare. eller identitetstjuv.
Jag undrar vad som skulle ha varit nästa, även om jag hade skickat fotot? Står framför mitt nyttoföretag med räkningar och en rep för en ny fotografering?
Jag tvivlar på allvar att de någonsin haft någon avsikt att kontakta dig eller lösa något. Jag tvivlar allvarligt på att någon amerikansk spelare någonsin kommer att kunna ta ut några vinster heller. På en 1-10 ger jag dem 0.
Men hej tack för din hjälp.
Hälsningar,
Hugh Childress
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
