Spelaren från Österrike har begärt ett uttag, men det väntar fortfarande. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Hallå där
Jag spelade med ingen insättning 75 $ och fick mina totalt över 4500 sedan har jag betalat ut $ 2000 i 5 dagar men jag får inget svar från kasinot.
Kära Petruta Claudia,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du specificera vilken bonus du har inlöst? Jag vill kontrollera kampanjvillkor. Kan du dessutom klargöra hur mycket var din uttagningsförfrågan och om du har slutfört KYC-verifiering tidigare? Jag hoppas att vi kan hjälpa dig så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Så jag registrerade mig för ovanstående casino och de ger $ 75 gratis att spela med.
Jag spelade med pengarna i många timmar och uppfyllde därmed också försäljningsvillkoren.
Senast hade jag $ 3800 på mitt konto och sedan samlade jag in $ 2000. På några minuter fick jag en betalningsbekräftelse via e-post.
Sedan ett e-postmeddelande där jag flyttade KYC-dokument så skickade jag naturligtvis omedelbart en pass kopia kontokort kopia adress bekräftelse.
Jag kom sedan i kontakt med livechatten som på 24 till 48 timmar sa att de kommer att kontakta mig men är redan betalningsdatum och 8 dagar idag och ingen har rapporterat
Tack så mycket Petruta Claudia för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Petruta,
Jag tittade på kasinonets bonus T & C och fann följande villkor:
"Det maximala uttagsbeloppet för varje givet gratis chip är 2x värdet på det fria chipet. Om du till exempel får ett gratis $ 100-chip och begär ett uttagsbelopp på $ 500, kommer du bara att godkännas för $ 200.
Eftersom du fick ett gratis chip på $ 75 är det högsta du kan dra ut 2 x $ 75 = $ 150. Det är förmodligen anledningen till att ditt uttag försenas. Jag är övertygad om att det kommer att avbrytas och ditt saldo kommer att sänkas till $ 150. När du har klarat verifieringsprocessen kommer du att kunna dra tillbaka dina vinster.
Hej Petruta,
Tack för svaret, så finns $ 150 fortfarande på ditt konto?
Min casinokonto är 0.
Men med alternativet mina betalningar ser man $ 2000 och på höger sida står det att jag kan avbryta dem
Okej, låt oss försöka be kasinot om hjälp. Jag skulle vilja be Vegas Rush Casino att svara på detta klagomål.
Vi vill be Vegas Rush Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Hej Petruta,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det gick inte att svara. E-postmeddelandet har verifierats, men ingen svarade. Jag är rädd att det inte är mycket som kan göras utan kasinot hjälp. Jag kommer att markera klagomålet "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Men ändring av betyg orsakat av olösta klagomål kan bidra till att förändra kasinot. Om kasinot beslutar att reagera öppnar vi klagomålet igen och du kommer att meddelas via e-post.
Vänliga hälsningar,
Peter