Spelaren från USA har begärt ett uttag. Han skickade alla personliga dokument som krävs för kontokontrollen, men tyvärr är tillbakadragandet fortfarande i väntan. Dessutom klagar spelaren på icke-existerande kasinostöd. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Jag har spelat på ett antal webbplatser med dålig kundservice, men aldrig en webbplats som helt enkelt inte skulle svara. Jag verifierade alla mina kyc-dokument, följde T&C, har mailat 3-4 gånger de senaste veckorna och ingen har ens svarat. Jag får bara ett autosvarmeddelande utan information. Jag förstår att den här webbplatsen tillsammans med deras systersidor har en super långsam utbetalningsprocess, men det är outhärdligt. Det visar varför de främjar sådana fantastiska bonusar med 300-700% match och 100-300 gratis chips ... Det spelar ingen roll om du aldrig får dina pengar.
Jag kommer att se denna fråga igenom, men kommer inte att rekommendera eller spela på den här webbplatsen eller det är dotterbolag som går framåt.
Kära Tchad,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt uttagsproblem. Låt mig ställa några frågor så att jag kan förstå hela situationen. Har du slutfört KYC-verifieringen? Var det din första begäran om uttag i detta kasino? Kan du dessutom specificera hur många dagar sedan du har begärt uttag?
Det är ganska vanligt att dra sig tillbaka, ta ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetat. Det betyder att det kan ta lite tid innan dina pengar visas på ditt konto. Jag tror dock att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet och få dina vinster så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Tchad,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller den nödvändiga informationen inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Jag har skickat in alla mina kyc-dokument och begärt denna betalning för över en månad sedan. Jag mailade ett antal gånger, livechatt som skickar till en e-postlänk i stället, och senast ringde med en musikinspelning som spelades under en längre tid utan att någon någonsin svarade. Det här är oacceptabelt.
Tack Tchad för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Juli som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Kan du vänligen vidarebefordra mig e-postmeddelanden eller skärmdumpar av din kommunikation med kasinot?
Du kan vidarebefordra det här: yuliia.k@guruadmins.com
Tack på förhand för att du svarar.
Tack Tchad för ditt snabba svar via e-post. Vi kommer nu att försöka komma i kontakt med kasinot och ta reda på lite information.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
