Vegas Rush Casino - Spelaren kämpar för att dra tillbaka sina vinster.

Jag lade in en återkallelse två gånger och båda gångerna avbröts det för att jag saknade information. Jag tillhandahöll alla nödvändiga dokument många gånger och frågade om och om vad mer som behövs och inget svar tillbaka. Jag försökte den så kallade "live" kundtjänst som de påstår sig ha men fortfarande inget svar. Jag har gjort många insättningar på detta kasino så jag tänkte att jag inte skulle ha några problem med ett uttag. De är tjuvar i min bok!

Kära Jennifer,

Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätiga ägaren. Inget av de seriösa och licensierade kasinon tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga procedur. Om alla uppgifter är korrekta bör det inte finnas någon anledning för kasinot att försena ditt uttag. Kan du informera om hur många dagar sedan du har begärt ditt uttag och startat verifieringsprocessen? Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag tror att det var den 5 mars första gången jag försökte, och det tog över en månad att få veta att de förnekade det, så jag skickade dem mitt jag, fram och bak, cc-formuläret och mitt CC-foto, fram och bak, och min senaste elektriska räkning för andra gången tillsammans med ett e-postmeddelande som frågade vad som behövdes och jag fick inget svar. Jag spelade på de pengarna och vann ännu mer och försökte igen den 15 april och det tog ytterligare en månad för dem att svara med ett förnekande. Återtaggränsen är 2000, så det är allt jag kunde försöka, och de tog bort det mesta av balansen.

Tack så mycket Jennifer för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Zuzana som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en nära framtid.

Hej Jennifer,

Jag är mycket ledsen att höra om ditt problem.

Jag frågar vänligen kasinot var är problemet med verifiering. Vi vill veta vilka dokument du saknar, så Jennifer kan skicka dem så snart som möjligt.

Tack för din hjälp!

Vi vill be Vegas Rush Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot inte svarar inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående frågan kan vi inte fortsätta lösa detta klagomål och vi tvingas stänga det som "olöst".