Spelaren från USA verkar ha felaktig information på sitt casinokonto. Kasinot är villigt att ändra informationen först efter att ha gjort en insättning med riktiga pengar. Klagomålet stängdes som "olöst" eftersom kasinot har mer än 15 ärenden märkta "No Reaction Policy".
Jag vet att du redan har problem med att få klagomål lösta, men kom på vad fan. De måste rapporteras som vilket annat bedrägeriföretag som helst som finns där ute men som inte är säker på vem det skulle vara eller vart de ska vända sig förutom här. Jag har $424 dollar i bonusar utan insättning och har inte gjort insättningar med dem ännu (tack och lov). Jag försökte inte ens göra uttagsbegäran ännu eftersom jag inte var säker på hur mycket genomspelning som fanns kvar. Jag klickade dock på uttagsknappen eftersom jag hade svårt att hitta hur mycket som återstod att spela igenom. Det enda alternativet var att få en check postad eller överföring av pengar. Jag tänkte på helvete om jag skulle kunna vinna några faktiska pengar, låt oss bara se till att all min information är korrekt och chatta med någon för att få igång verifieringsprocessen. Jag vet redan om alla ringar du måste hoppa igenom för att faktiskt få dem att godkänna vad som helst. Jag önskar att jag hade sett recensionerna först, men tack och lov hittade jag den här webbplatsen. När jag klickade på min information stod det att jag var i Illinois istället för Indiana. Jag tror ärligt talat inte att jag klickade på det men det kanske jag gjorde, jag minns inte. Hur som helst, jag klickade på Indiana och tryckte på spara och det säger att mitt användarnamn bara kan innehålla tecken eller siffror och återställer min delstat till Illinois. Jag har redan registrerat mig för över en vecka sedan och mitt användarnamn är hurls80. Det finns heller inget sätt att uppdatera ditt användarnamn i det området. Jag klickade på chatt för support och de sa till mig att jag var tvungen att sätta in pengar för att de skulle få full tillgång till mitt konto och de skulle göra ändringarna. Jag sa till dem att det är olagligt för något företag att faktiskt ha fullständig tillgång till ditt konto för att göra sådana ändringar och var i färd med att berätta för honom att han antingen försökte muta mig eller hota mig. Jag var inte säker men det slutade plötsligt konversation. Bifogat finns skärmdumpar av konversationen och även felskärmen när jag försökte uppdatera till korrekt information.
Kära Hurls80,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vänligen förstå att tillhandahållande av falska eller felaktiga personuppgifter är absolut förbjudet på alla onlinekasinon. Jag skulle starkt rekommendera att undvika den här typen av åtgärder i framtiden och se till att all information som tillhandahålls är korrekt innan du börjar spela. Men jag förstår att du inte gjorde det medvetet.
Trots casinots vilja att genomföra en förändring framstår kravet på att sätta en insättning med riktiga pengar som villkor för förändringen inte som en användarvänlig lösning.
Förstår jag rätt att endast vinster utan insättningsbonus hålls inne på ditt konto?
Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Ja och jag började bara med att försöka hitta hur mycket genomspelning jag hade kvar och kan inte hitta det. Det var då jag började titta igenom alla kategorier. Efter att jag skickat ett klagomål fann jag också att detta var mycket misstänkt (se skärmdump nedan). På något sätt stämmer min profilinformation på kassasidan när du klickar på mitt namn, men i inställningarna där du kan klicka på din info är det helt annorlunda. Jag säger att jag svär att jag är ungefär 90% säker på att jag valde rätt tillstånd som jag är i. På bilderna visar det 2 olika tillstånd! Låter sus för mig.
Kära Hurls80,
Tyvärr skulle jag vilja informera dig om att eftersom detta kasino har 15+ ärenden stängda som "No Reaction Policy" är vi tvungna att avsluta ditt klagomål som "olösta". Detta kommer att påverka kasinots övergripande betyg. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem, men minskningen i betyg som orsakas av olösta klagomål kan förändra kasinots tillvägagångssätt.
Tyvärr verkar det vara en vanlig praxis hos Vegas Rush Casino att ignorera oss fullständigt i våra försök att medla alla typer av problem. Vänligen kontrollera alla våra tidigare misslyckade försök att förhandla.
Vi har skickat många e-postmeddelanden och försökt kommunicera med livechattrepresentanter såväl som med affiliate-teammedlemmar. Tyvärr har alla ansträngningar för att lösa alla typer av problem dött i takt med att klagomålen växte i antal. Vi rekommenderar strängt att hålla sig borta från Vegas Rush Casino. Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
