Spelaren från Storbritannien kämpar för att dra tillbaka sina vinster. Vi stängde klagomålet som "olöst" eftersom kasinot inte svarade.
Automatiskt översatt:
Vegas Rush Casino - Spelaren har begärt två uttag utan framgång.
Automatiskt översatt:
Svarta poäng: 44
Belopp: 650 $
Vegas Rush Casino
Säkerhetsindex:LågtSäkerhetsindex
Casinon med ett lågt säkerhetsindex har vanligen många relevanta klagomål från spelare eller andra problem. Vi avråder i allmänhet från att spela på casinon med ett lågt säkerhetsindex.
Olöst
Vårt utlåtande
Reagerar inte av princip, passiv tillsynsmyndighet
OLÖST
Ärenderapport
4 år sedan
Översättning
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag har haft två vinster här och båda vägrade få små skäl, jag har gjort en insättning och kommer inte ens ge mig det tillbaka
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Kära Turks80,
Tack så mycket för att du skickat in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Kan du klargöra orsakerna till att dina två uttag har avslagits? Har du samlat dina vinster med ett bonusspel i båda fallen eller utan? Kan du dessutom bekräfta att du har slutfört KYC-verifieringen? Utan att verifiera ditt konto kommer du inte att kunna få några uttag. Jag hoppas att vi kan hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Ser fram emot att höra från dig.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Redigerad av en administratör på Casino Guru
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, för den första betalningen på $ 500 nekades det eftersom jag spelade ett begränsat spel, jag visste inte att det var begränsade spel och de tog 500 av mig. nu om de tog det begränsade spelbeloppet för mig så kunde jag förstå det men att ta allt är väldigt dåligt.
Den andra betalningen var för $ 150 och uppenbarligen den här gången brukade jag många gratisbonusar, nu om jag vann från den tidigare bonusen kunde jag förstå detta men jag gjorde inte, de fortsätter att skicka mig gratis chips då när det är dags att dra tillbaka nej kan du inte
tack darren
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket Turks80 för att du tillhandahöll all nödvändig information. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Peter som kommer att hjälpa dig. Jag önskar er lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack så mycket för din hjälp.
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Darren,
Kan du vänligen vidarebefordra konversationerna med kasinot om frågan till min e-postadress (peter.m@casino.guru) eller ladda upp skärmdumpar här? Det skulle vara till stor hjälp, tack.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Darren,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte svarar och tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej, ledsen att jag inte har någon av chattarna, det mesta gjordes i onlinechatten eller så svarade de inte
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Jag ser Darren, låt oss be kasinot om en förklaring. Jag skulle vilja be Vegas Rush Casino att svara på detta klagomål.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Tack, jag har också gjort en insättning, vunnit ytterligare 150 och det har gått 3 dagen för att verifiera det tack
Redigerad
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Vi vill be Vegas Rush Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med sju dagar. Om kasinot misslyckas med att svara inom den inställda tidsramen stänger vi klagomålet som "olöst" vilket kan påverka dess betyg.
Automatiskt översatt:
Offentligt
Offentligt
4 år sedan
Översättning
Hej Darren,
Jag försökte kontakta kasinot upprepade gånger, men det fanns inget svar. Det är inte mycket jag kan göra nu utan hjälp från kasinot. Som en sista utväg kan du skicka ett klagomål till Curacao Gaming Authority ( http://www.gaming-curacao.com/ ). Det finns ett kontaktformulär längst ner på sidan. Det är inte den bästa licensen där ute, men de kan kanske hjälpa till. Låt mig veta hur spelmyndigheten svarade (min e-postadress: peter.m@casino.guru). Det enda jag kan göra nu är att markera klagomålet som olöst. Detta kommer att påverka kasinot totalt sett. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på din fråga. Men minskningen av betyg orsakat av olösta klagomål kan ändra kasinot. Jag önskar verkligen att jag var till mer hjälp.
Vänliga hälsningar,
Peter
Automatiskt översatt:
