Spelaren från Portugal fick hans uttag avbrutna och vinsterna konfiskerades efter att hans flickvän öppnade ett annat konto från samma IP-adress. Vi avvisade klagomålet eftersom spelaren inte svarade på våra meddelanden och frågor.
Jag försökte ta ut beloppet, tyvärr godkände inte kasinot och innehöll alla mina krediter, med uppgift att det fanns ett annat konto skapat från min IP, min flickvän skapade konto
Kära Emanuel,
Tack för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Jag har noggrant kontrollerat T & C: erna och det är vad jag hittade: "Endast ett konto per användare / spelare, per hushåll, telefonnummer och IP är tillåtet. Skapa flera konton kommer att resultera i avstängning, stängning och / eller granskning av konton / kontona. "
Förstå att det är strängt förbjudet i de flesta kasinon att ha mer än ett konto. Som du medgav har din flickvän öppnat ett konto från samma IP-adress. Detta har erkänts av kasinot som brott mot T & C: erna och ditt aktiva saldo konfiskerades. Tyvärr är det inte mycket jag kan göra för dig i det här fallet. Om det finns ytterligare information du vill dela med mig, tveka inte att kontakta mig. Annars kommer jag att tvingas avvisa ditt klagomål. Tack på förhand för ditt svar och förståelse.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Kära Emanuel,
Vi förlänger timern med sju dagar. Observera att om du inte tillhandahåller nödvändig information inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa ditt klagomål.
Tyvärr avvisar vi detta fall eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med en ytterligare utredning eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan öppna igen detta klagomål när som helst.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
