Spelaren från Kalifornien hade begärt ett uttag innan han skickade in detta klagomål. Tyvärr mottogs inte deras vinster. Vi försökte kontakta casinot för att ta reda på mer information, men det kom ingen reaktion från dess sida, därför stängde vi klagomålet som olöst.
Jag skickade ett mail till Veronika om detta problem. Hon föreslog att jag skulle öppna ett klagomål på plats. Hon har skärmdumpar relaterade till detta klagomål som stödjer mina påståenden.
1) Vegas Rio erbjöd en gratissnurr-bonus. Bonusen hade en genomspelning som var cirka $3750 och jag spelade igenom $5269 som vida översteg den lägsta genomspelningen.
2) De lämnade $3308 på mitt konto eftersom den maximala utbetalningen på min kampanj var $100.
3) De skickade mig ett bekräftelsemail för mitt uttag och sa att någon skulle höra av sig. Ingen har varit. Jag skickade in KYC-ID enligt deras begäran även om uttaget är i BTC. BTC är omedelbart för uttag på de flesta välrenommerade kasinosajter, så det faktum att det finns någon försening med detta är att klia sig i huvudet.
4) Deras genomspelningskrav är löjligt höga och jag spelade igenom dem med överskottspengar över. Jag uppfyllde min del av gratisbonusen och nu måste de uppfylla sin.
5) Vänligen referera till de bilagor som jag redan skickat till Veronika via e-post. Jag hittade hennes e-post eftersom jag såg ett annat klagomål om samma problem som hände mig med en annan spelare så det här kasinot verkar ha problem som upprepas. Den andra spelaren fick sitt uttagsproblem löst och jag hoppas att jag kan få mitt löst också.
Hej jag fick svar från dem. De sa "Tack för att du valde Vegas Rio Casino!
Vi har tagit emot din begäran om uttag på $100 den 11 maj 2023.
Vi är ledsna att meddela dig att eftersom vi inte har mottagit giltiga KYC-dokument, är vi tvungna att avbryta din begäran om uttag för närvarande. Du kan återigen begära uttag när du har verifierat din KYC.
Vi behöver följande KYC-dokument som en del av vår efterlevnad och säkerhet:-
- Framsida och sällsynt kopia av ID-bevis
- Elräkning (senaste räkningen under ditt namn och din adress) - kan vara bensin / el / telefon / interneträkning eller ditt kreditkort eller riktiga bankkontoutdrag under ditt namn
Se till att dina uppgifter som visas i dokumenten är tydligt synliga, läsbara och stämmer överens med informationen i våra register som du tillhandahåller.
För mer information, se länkarna nedan: -
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/bonusterms
Tack för din tid och tålamod och för din vänliga förståelse i detta avseende.
Lycka till med spelandet!
Hälsningar,
Team för utbetalningar
Kontakta oss:
Onlinechatt (24/7)
E-post:support@vegasriocasino.com
Jag laddade upp mitt ID och hemvist för länge sedan. Detta fall som jag nämnde för Veronika är ett återkommande fall. De gjorde detta mot en annan spelare också och de stannade och de säger att det här inte fungerade och det. De är inte sanningsenliga. Om du kan snälla hjälp mig nu skulle det uppskattas.
Hej Kristina,
Nej det har jag inte. Jag skickade ett mejl till dig och Veronika för flera dagar sedan som cc. Ni kan tydligt se att jag gav allt som efterfrågades för andra gången och sedan svarade de inte.
Tack så mycket, KF427, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Hej KF427,
Jag har precis granskat ditt ärende och beklagar att du stötte på ett sådant problem med Vegas Rio. Jag ska göra mitt bästa för att hjälpa dig med problemet genom att kontakta casinot så ska vi se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Vegas Rio Casino, Jag skulle vilja be dig att gå med i denna konversation och dela mer information om fallet. Kan du ge oss mer information om ärendet? Kan du kontrollera igen om du har fått något från spelaren eftersom vi kunde se från de vidarebefordrade mejlen att spelaren skickade de nödvändiga dokumenten till dig den 18.5.23? Eller ange om det saknas dokument.
Jag hoppas att du kan hjälpa till i denna fråga. Om du har några stödjande bevis, skicka det till min e-postadress natalia.b@casino.guru .
Ser fram emot att höra från dig!
Vänliga hälsningar,
Natalia
Hej Natalia,
Tack för att du hjälper mig. Jag är ledsen att jag också har upplevt detta problem. Jag är förvånad över att ett kasino skulle göra det svårt för spelare eftersom man skulle anta att de skulle vilja locka nya kunder till sin etablering med nöjda kunder. Jag är inte säker på varför de gjorde den här processen så svår, eller varför de har misslyckats med att svara på mina inlägg som du är medveten om, och när jag skrev, dina önskemål om att delta i konversationen också. Jag kommer att säga att jag är besviken på deras handlingar, men jag hoppas att de kommer att göra rätt. Tack för all hjälp med att försöka göra saker rätt och förhoppningsvis gör de rätt.
Hej Natalia,
Jag har en uppdatering till dig. Jag pratade med Teresa på deras chatt. De har sällan någon tillgänglig för chatt. Jag informerade henne om mitt klagomål. Hon sa "Du har inte svarat dem eller mig
Teresa
Jag har sett och kontrollerat att dina handlingar har mottagits. Så vänligen vänta på en uppdatering från vårt team via e-post"
Jag frågade henne hur lång tid det här tar eftersom det har gått ungefär en månad och hon sa "Ditt uttagsteam jobbar på det så så snart som möjligt kan du få e-postmeddelandet. Vänta gärna på en uppdatering från vårt team"
Hon sa också "Teresa
Jag kommer att vidarebefordra din förfrågan till vårt team från min sida så att det kommer att verifiera och återkomma till dig så snart som möjligt."
Vegas Rio medgav att de tog emot och granskade mina dokument. De erkände att deras uttagsteam har dem och de använder ett språk som är tvetydigt när jag kommer att höra från dem. De kommer att återkomma till mig närhelst de gör det.
Så det är uppdateringen för nu. Om de inte fick dina e-postmeddelanden är de nu fullt medvetna om dem via deras chattagent Teresa.
Tack för all hjälp.
Hej Natalia,
Uppdatering. Idag fick jag ett mejl från dem där de bad mig att verifiera mitt födelsedatum muntligt så att de kunde uppdatera det i sitt system. Jag blev förvånad över att de skulle fråga eftersom jag skickade in legitimationen. De sa också att de inte accepterar skärmdumpar av räkningar så jag skickade en pdf-kopia idag. Jag har nu fullföljt (igen) alla förfrågningar och de behöver verkligen behandla mitt uttag. Det är uppdateringen. Fler förfrågningar som omedelbart hanterades och fortfarande ingen utbetalning.
Hej KF427,
tack för uppdateringarna, jag har också fått ditt mail.
Tyvärr har det inte kommit några reaktioner från casinot än, men jag hoppas att vi hör av dem inom utsatt tidsram.
Bästa KF427, jag har försökt kontakta casinot upprepade gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
