Spelaren från Oregon har inte kunnat slutföra en uttagsprocess som startade för två månader sedan på grund av kontinuerliga avslag från kasinot på deras verifieringsförsök. Trots att de uppfyller alla krav och gjort ytterligare vinster för att täcka en bonussubtraktion, behandlar casinot fortfarande inte uttaget och erbjuder olika ursäkter. Trots våra försök att kontakta kasinot har det inte kommit någon reaktion från dess sida, så klagomålet har stängts som obesvarat.
Det tog mig ungefär en månad att fortsätta att försöka ta mig igenom alla ringar de listade för mig att slutföra och de sa att det inte var helt rätt varje gång. Efter att jag äntligen gjorde och hade gjort en insättning för att bekräfta min identitet. Sedan ville de dra av bonusbeloppet så jag var tvungen att vinna ytterligare 125 dollar och när jag äntligen hade 225 dollar och jag skickade in min begäran om utbetalning började de berätta för mig alla möjliga olika ursäkter som jag hade hört några månader tidigare när jag handskas med Golden lady casino (Också aldrig löst) Det har nu gått cirka 3 1/2 4 månader och flera förfrågningar till deras kundtjänst och jag har fortfarande inte fått någon lösning från detta casino. Jag börjar tro att jag aldrig kommer att få betalt.
Bästa nschumacher1985,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor till dig så att jag kan förstå hela situationen. Har du gjort några framgångsrika uttag tidigare? Kan du bekräfta att du har klarat KYC-verifieringen?
Förstår jag rätt att du samlat ihop dina vinster med en aktiv bonus?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack så mycket på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Kristina
Jag har aldrig gjort ett framgångsrikt uttag från vegasriocasino. Jag har också uppfyllt alla verifieringskrav. Denna process tog cirka 6 gånger att försöka igen innan den slutfördes.
Jag började med en genomspelningsbonus med höga krav som jag kunde övervinna. Dessutom var jag också tvungen att dra av det jag först fick som bonus utan insättning. Jag uppfyllde alla krav för att få utbetalning från min aktiva bonus.
Jag hoppas det också och tack
trevligt
Tack så mycket för ditt svar, nschumacher1985. Vilken är den aktuella statusen för din begäran om uttag? Är det markerat som väntande eller behandlat på ditt kasinokonto? Om möjligt, vänligen posta här en skärmdump av din uttagshistorik.
Vidarebefordra all relevant kommunikation mellan dig och kasinot till kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du lägga upp det här. Tack på förhand.
så det här är från och med igår jag kontaktade vegas rio casino ännu en gång och informerade dem om att jag ville att detta skulle lösas så jag kände inte att jag var tvungen att lämna dem en negativ recension. Uttaget pågår fortfarande och har varit sedan 8 maj
Tack så mycket, nschumacher1985, för ditt samarbete. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) som kommer att stå till din tjänst. Jag önskar dig lycka till och hoppas att problemet kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Bästa nschumacher1985,
Jag har precis granskat ditt ärende och är ledsen att höra om dina problem med återkallelsen. Jag ska försöka hjälpa dig genom att kontakta casinot. Vi får se vad som kan göras när de svarar.
Bästa Vegas Rio Casino, jag skulle vilja bjuda in dig att gå med i denna konversation och delta i lösningen av spelarens klagomål. Kan du snälla dela med dig av mer information om fallet? Vilka är anledningarna till att spelarens uttagsbegäran har legat på i 3 månader?
Jag ser fram emot att höra från dig. Om du har några stödjande bevis får du gärna skicka det till min e-post natalia.b@casino.guru .
Vänliga Hälsningar,
Natalia
Jag har försökt kontakta casinot flera gånger men utan framgång. Jag är rädd att det inte finns mycket som kan uppnås utan samarbete från dess sida. Eftersom kasinot fungerar utan giltig licens och inte hänvisar till någon ADR-tjänst, finns det ingen spelmyndighet att vända sig till.
Jag kommer att markera klagomålet som "olöst" i vårt system. Jag förstår att detta inte är en tillfredsställande lösning på ditt problem. Minskningen av betyget orsakad av olösta klagomål kan dock bidra till att förändra casinots tillvägagångssätt. Om casinot bestämmer sig för att reagera kommer vi att återuppta klagomålet och du kommer att meddelas via e-post.
Jag kan bara rekommendera dig att välja casinon efter deras recensioner och betyg i framtiden för att undvika situationer som denna. Jag är ledsen att vi inte kunde vara till mer hjälp vid detta tillfälle.
Vänliga hälsningar,
Natalia
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
