Spelaren kämpar för att verifiera sitt konto eftersom kasinot inte svarar. Klagomålet har stängts som "olöst" eftersom kasinot inte svarade och samarbetade för att lösa klagomålet. Det gjordes inga framsteg ens två veckor efter att kasinot underrättades om spelarens klagomål.
Jag började spela med $125 ny registreringsbonus. Gjorde mycket bra, mitt första uttagsförsök accepterade deras system eftersom jag hade uppfyllt omsättningskraven och andra krav. Jag fick höra av en agent som jag inte hade, vi gick fram och tillbaka ett tag innan jag slutligen tog honom i ett hörn och han erkände att han hade fel EFTER att jag hade avbrutit begäran på hans instruktioner. Jag skickade in igen. Jag skickade in min KYC 4-5 gånger med dem och försökte allt möjligt för att avvisa den. vid ett tillfälle hävdade jag att min bruksräkning hade manipulerats. (Jag bör tillägga att detta uttag från början började förmodligen 18-20 mars någonstans i det intervallet. 4-11 är det senaste försöket för samma fonder efter deras löpning och stall) Jag slutligen efter många argument får min KYC godkänd och har fortfarande e-posten (jag har 95% av e-postmeddelandena mellan dem och jag och är villig att tillhandahålla dem) så jag skickar in igen. Avvisades omedelbart eftersom jag hade spelat mina vinster under $225 (100 för mitt maxuttag och 125 för att täcka det första chippet) okej bra....jag är mer än frustrerad och vill nu bara bränna dem för principen om faktum. Jag läser e-postmeddelandet, går tillbaka till @$101,27, grind på det i 2 timmar och skickar in @$440+ igen och svarar även på e-postmeddelandet från 2 timmar sedan och säger att jag nu har sett till att alla tänkbara krav är uppfyllda och att jag vill att denna transaktion ska slutföras och bli klar med det. Och poff.....de spökar. jag får inget bekräftelsemail, jag får inget avslagsmejl. ingenting. Nu sedan den 11:e är mitt uttag fortfarande under granskning eller riskbedömning eller något. Jag har frågat flera gånger både via livechatt och e-post. och har fått veta att det godkänts, det avvisades på grund av att balansen var för låg. min kyc godkändes inte. Men mest de senaste 2 veckorna har jag fått höra att utbetalningsavdelningen har det och för att inte kontakta dem, vänta så kommer de att kontakta mig snart. om jag ska vara ärlig så finns det sååå mycket mer och mejlen visar verkligen de vansinniga stegen de har gått till i vad jag tror är ett rent försök att inte betala ut. Jag vidarebefordrar dem gärna till dig eftersom detta verkligen inte gör situationen rättvis. Det är den absolut sämsta kundservicen och uppenbar ignorering av de procedurer de påstår att de följer som det blåser mig. direkt ljuger. Jag tror att du läser dem och ser tidslinjen. tyvärr från och med denna vecka tror jag att jag är på väg att göra om det igen med en systersida....MGMvegascasino? som jag har skickat in, KYC avvisade, skickade igen och poff....de har blivit spöke.
Jag kommer att be om ursäkt just nu för röran du kommer att få. Jag hade det i sin ordning ganska bra och döpte om dem när jag gick.....och sedan gick allt åt helvete. Jag tror att jag fick dem alla ... men sedan igen, jag kanske har missat några. Jag inkluderar inte livechattens skärmdumpar eftersom jag tror att du har tillräckligt som det är. låt mig veta om du också vill ha dem. uppskattar all hjälp du kan erbjuda vid det här laget. och var beredd på en annan av samma karaktär om MGMVegascasino
****Jag kan inte ladda upp alla relevanta e-postmeddelanden, kontakta mig med en e-postadress så får jag en zip-fil till dig
Hej Luckless82,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål och jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegas Rio Casino. Tillåt mig att ställa några fler frågor till dig innan vi går vidare.
Kan du ge råd om exakt när pågår verifieringsprocessen? Vilka dokument har redan godkänts och vilka inte? När pratade du med casinot senast och vad handlade det om?
Sätter du in någon summa pengar på casinot?
Ser fram emot ditt svar.
Hälsningar,
Nick
Jag har e-postmeddelandet som säger att min KYC är godkänd. Jag bifogar det specifikt här samt den senaste e-postutbytet. Frågan är den icke-betalande. Jag hävdade att det granskas av risk och efterlevnad inom en påstådd 2-3 dagars tidsram och jag skickade in en begäran tredje eller fjärde gången den 4-11. för samma vinster som jag från början begärde någon gång runt 3-25 och avslog men jag fortsatte att gå igenom deras ringar och försök att undvika utbetalning tills de tog slut på rimliga skäl för avslag och bara spökade och fortsatte att säga vänta på svar från deras sida att det är fortfarande under granskning (som 2-3 dagar de hävdar) men jag skickade in den 4-11 och har inte fått ett avslag, ett godkännande eller något annat än att bli tillsagd att vänta sedan dess. och nej jag gjorde ingen insättning. alla vinster erhölls genom $125 NDB
bortse från tidigare bilder, dra faktiskt ner dem om du vill. viss information behöver inte vara allmän tillgång lol jag gick igenom och organiserade e-postmeddelandena jag fortfarande har från början till slut och gjorde anteckningar för att förklara luckor/eller situation
Hej Luckless82,
Tack för informationen. Kan du förtydliga sedan när är det nya uttaget väntande (det du begärde efter att du samlat in tillräckligt med saldo för att begära utbetalningen)?
Jo min första begäran den 26:e eller 27:e gjorde det verkligen. liksom nästa..... det var inte förrän 8:e eller 9:e som jag föll under tröskeln kanske den 7:e, jag fick reda på det den 11:e från det e-postmeddelandet, gick tillbaka och tog upp det igen och gjorde EN ANNAN begäran och det var då de spökade för det mesta. Men jag minns att jag sa till min kompis "åh visst, så fort jag dyker ner så går de hej oj oj, vi kan inte betala dig. Det är som att de f&*K*N% väntade på det jag svär"
Den verkliga kickern är att nu börjar jag det här spelet igen med vad jag är säker på är exakt samma personer.- på vad jag tror är en systersida MGMVegas. Samma kampanj, säg sidlayout, samma spel och de börjar på exakt samma sätt...jag menar jävligt nära ord för ord med KYC igen med samma dokument. om du tittar på signaturraden från saldoförnekelsebrevet har den ett tredje kasinonamn på den.
Jag är ledsen att jag läste det fel, den senaste begäran om min utbetalning gjordes den 4-11, och jag är medveten om att de hävdar en maximal utbetalningstid på 21 dagar. Men förstå att pengarna jag försöker ta ut fortfarande är samma pengar från min första utbetalningsbegäran som gjordes den 26 eller 27 mars. Det var då de började det här spelet. De löjliga verifieringsinvändningarna, uppehållet som hävdade att de inte har min bitcoin-adress, och fortsatte sedan att jag inte fick ett e-postmeddelande om godkännande eller avslag. Observera att avslagsbrev skickades inom den tidslinje de angav (2-3 dagar). Varför skulle baksidan av det vara annorlunda? Och deras påståenden om det granskas fortfarande av risk och efterlevnad är anledningen till att jag ännu inte har fått ett godkännandemail som de säger borde ta 2-3 dagar - i över 3 veckor?? Så ja, det kan finnas en viss gråzon i det faktum att den senaste förfrågan gjordes den 4-11. Men det är bara på grund av deras orimliga invändningar och det faktum att allt på deras sida tydligen tar 2 eller 3 dagar att få ett svar, om du får ett alls. Som jag sa är det fortfarande samma medel som jag försökte ta ut den 26 mars. Jag tror att de gör detta avsiktligt och hoppas att folk ger upp glömmer.
Tack Luckless82 för all information hittills. Jag kommer nu att vidarebefordra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej Luckless82,
Jag är ledsen att höra om din obehagliga upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Vegas Rio Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Vegas Rio Casino Team,
Kan du ge oss en mer detaljerad förklaring av spelarens situation? Har KYC genomförts? Varför har spelarens uttag inte behandlats ännu, och när kan han förvänta sig betalningen?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Kära Luckless82,
Eftersom vi inte har fått något svar från kasinot angående problemet kan vi tyvärr inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst", vilket kommer att påverka kasinots betyg på ett negativt sätt.
Om du har några frågor, tveka inte att kontakta mig påbranislav.b@casino.guru .
Jag önskar att jag kunde vara till mer hjälp. Jag hoppas innerligt att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.
Kasinot kan återuppta detta klagomål när som helst.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.Guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
