Spelaren anklagades för att ha brutit mot casinots bonusvillkor. Problemet löstes så småningom när kasinot bestämde sig för att hedra spelarens vinster. För att verifiera spelarens konto måste de tillhandahålla översatta dokument på engelska, men detta kan kosta mer än det vunna beloppet.
Inte kompatibel med Japan.
Kan inte ta ut bonus
Kära sachihayumi,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är verkligen ledsen att höra om ditt problem med Vegas Rio Casino. Jag är rädd att jag behöver mer information om ditt problem. Snälla kan du utveckla det? Jag väntar tålmodigt på ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Nick
Kära Satoshi,
Spelare från Japan kan lösa in bonusarna men är berättigade att ta ut pengar på insättningar med riktiga pengar. För mer information vänligen följ våra villkor.
https://www.vegasriocasino.com/terms
https://www.vegasriocasino.com/assets/countries_list.pdf
Hälsningar
Vegas Rio Casino
Bästa Vegas Rio Casino,
Kan du förtydliga vad som är poängen med att få en bonus om spelaren inte kan ta ut pengar från den?
Hej Nick,
Japanska spelare är välkomna att delta i våra spel och ta del av våra bonusar. Bonusar utan insättning kan inte tas ut av dem. Men om spelaren gör en insättning kan han använda bonusarna och ta ut dem också. Våra villkor nämner detta specifikt.
Vänliga Hälsningar,
Vegas Rio Casino
Bästa Vegas Rio Casino,
Kan du meddela att om spelaren gör en insättning nu, kommer han att kunna ta ut vinsterna från sin bonus som klagomålet gäller?
Jag fick ett mail där jag bad mig skicka ett ID-kort, så jag skickade tillbaka det, men jag fick ett svar som sa att det måste vara på engelska och att jag måste få en advokat att bevisa det, så jag kände mig som en idiot och gav upp. 
Hej Nick,
Enligt våra regler och villkor ska spelare inte göra en insättning förrän deras kontosaldo når ett minimum av $5. Om en spelare gör insättningar innan deras konto har nått ett minimum av $5, bryter de mot våra villkor. Om en spelare gör insättningar utan att bryta mot denna regel och vinner på insättningsbeloppet, kommer spelaren att kunna ta ut vinsterna.
Vänliga Hälsningar,
Vegas Rio Casino
Vi tror att när spelaren väl har fått en bonus, oavsett om det är en insättning eller en icke-insättning, bör han också vara berättigad att ta ut pengar från den.
Klagomålet kommer nu att vidarebefordras till min kollega Peter ( peter.m@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig från och med nu.
Önskar dig lycka till med att lösa det.
Hälsningar,
Nick
Hej sachihayumi,
Jag tar över ditt klagomål.
Kära Vegas Rio Casino-team,
Vår ståndpunkt, som Nick nämnde ovan, är att kasinon ska betala spelarna deras vinster om de ger dem bonusar. Bonusarna marknadsförs på samma sätt till alla spelare och därför bör alla spelare ha chansen att vinna. Om du vill begränsa spelare från vissa länder, låt dem inte aktivera bonusarna.
Tack Peter.
Jag förstår inte vad bonusen är till för.
Om du låter dem spela på prov och inte kan göra uttag med uttagsbegränsningar tycker jag att du inte ska ge ut bonusar från början.
Hej Sachihayumi,
Vi erkänner din oro och anser att du bör få uttaget. Vänligen avsluta KYC-verifieringsproceduren så att ditt uttag kan behandlas.
Vänliga Hälsningar,
Vegas Rio Casino
Tack Vegas Rio Casino-teamet för ditt svar.
Kära sachihayumi,
Vänligen slutför KYC och meddela mig när du får dina pengar.
Som jag berättade tidigare så fick jag ett mail där jag bad mig att skicka mitt ID, så jag skickade tillbaka det, men jag fick ett svar som sa att det måste vara på engelska och att jag borde be en advokat att bevisa det, så jag kände mig dum och gav upp. 
Kära sachihayumi,
Jag förstår att översättning av dokumenten kan kosta mer än vad du vann på kasinot. Hur frustrerande det än måste vara, är jag rädd att det inte finns något vi kan göra åt det. Eftersom kasinot så småningom bestämde sig för att hedra dina vinster, anser vi ärendet vara löst. Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Tveka inte att kontakta oss om du stöter på några problem med detta eller något annat casino i framtiden.
Vänliga hälsningar,
Peter
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
