Spelaren från Storbritannien vann £1925 från VegasMobileCasino.co.uk men stötte på ett problem när uttaget skickades till ett stängt kort. Efter sju försök att lösa problemet med kasinot vägrade de att hjälpa ytterligare och uppgav att spelaren måste kontakta banken, trots att banken bekräftat att pengarna skulle studsa tillbaka.
så jag vann £1925 från denna sida VegasMobileCasino.co.uk när jag tog ut mina pengar tog jag ut dem till samma kort som jag gjorde en insättning med men de skickade dem till ett gammalt kort jag hade på systemet som är ett stängt konto så Jag har kontaktat dem för att berätta detta och de har inte hjälpt mig alls och sa att det inte finns något jag kan göra utan att jag måste kontakta min bank. jag har kontaktat dem 7 gånger nu och även gått ner till banken och de har berättat för mig att eftersom kontot är stängt kan de inte komma åt kontot och att alla betalningar som skickas till ett stängt konto skulle studsa tillbaka efter 24 timmar eller företaget som gjorde betalningen skulle behöva göra en återkallelse av pengar jag har sedan berättat detta för webbplatsen och de vägrar fortfarande att hjälpa mig och fortsätter att säga att de har skickat pengarna, det finns inget de kan göra
Kära ödmjuka,
Tack så mycket för att du skickade in detta klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Tillåt mig att ställa några frågor för att klargöra din situation.
Begärde du någon bekräftelse från din bank som visar att betalningen studsade tillbaka till kasinot på grund av att kontot inte längre var aktivt?
När exakt begärde du ditt uttag, och när informerade din bank dig om att betalningen returnerades till kasinot?
Har du framgångsrikt tagit ut pengar till något av dina bankkonton tidigare?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa det här problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Bästa hälsningar
Veronika
På grund av den ökade mängden klagomål under den här tiden på året ber vi dig att ha tålamod medan vi väntar på våra svar. Vi strävar efter att publicera varje klagomål inom 48 timmar efter inlämnandet men reserverar upp till 7 dagar för att svara på eventuella efterföljande kommentarer. Tänk också på att det kan ta lite längre tid för ditt klagomål att tilldelas en lösare, eftersom vi för närvarande hanterar över 900 klagomål.
Din förståelse är mycket uppskattad. Önskar dig en härlig semester, så återkommer vi så snart som möjligt.
Hej
Banken kan inte skicka någon bekräftelse på någonting eftersom kontot är stängt. Jag skickade kasinoproffsen för att kontot stängdes eftersom de sa att de behövde det och sedan när jag förutsatte att allt jag fortsatte att få var e-postmeddelanden från kasinot som sa att de kunde bekräfta att de betalade det till det kontot när de bad dem att kolla med banken för att se att pengarna har studsat tillbaka de vägrade och sa att detta är något de inte kan göra. Jag bad om att få prata med en krubba eller någon högre upp och de sa till mig att de var den enda supporten jag kan prata med de gav mig sedan ett arnnummer att ge min bank som jag sedan ringde upp dem igen för åttonde gången och banken sa exakt samma sak som kontot är stängt pengarna skulle studsa tillbaka som handlaren behöver kolla detta själva men de vägrar att göra någonting eftersom svaret är att vi har betalat det. Jag fortsätter att chatta och nu avslutar de bara chatten utan att säga någonting
Ja, jag har satt in och tagit ut från rätt konto den senaste månaden som du skulle ha sett med skärmdumparna, så plötsligt tar de ut det till ett gammalt konto i systemet
De vägrar att hjälpa vad som helst, de gör att det här är mitt fel
de säger till mig att jaga min bank med det här arnnumret men banken kan inte eftersom det är ett stängt konto jag har bett dem kontakta banken de använder för att jaga arnnumret för att se själva men de vägrar att göra detta
Tack så mycket, meekins, för att du tillhandahåller all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
