Vegas Lounge Casino - Spelarens konto har blockerats.

Har väntat sedan 14 oktober. Vann 14 15 och 23 oktober. Totalt 5550. Kontot säger att uttag accepterat. Fick veta att den släpptes men aldrig fick. Kontaktade dagligen och försäkrade mig om att de har frigjort pengar. Sa till mig att vänta 10 arbetsdagar. Kontaktade dem och de behövde min bankkontoinformation. Skickade ogiltig check och fick e-post som sa att allt är bra. Återigen sade frigjorda medel och att vänta 10 arbetsdagar. Kontaktade dagligen och försäkrade igen att den släpptes och gick så långt som att ge mig mina verifieringskoder för alla 10 accepterade uttag. Vid den 10:e arbetsdagen sa jag att mitt konto är under granskning och att kontot är fruset. Fick ett mejl den 12 november där det stod släppt 400. ENDAST 400. Har inte fått det än. När de släppte att jag var under antagandet att granskningen är avslutad. Kommer inte berätta för mig vad som händer får bara generiska svar. Så från och med idag informerade de om att de stoppade mitt konto i 6 månader. Nu då?

Kära Lynni,

Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem. Vi kommer att kontakta kasinot och be om deras hjälp med att lösa det här problemet, men innan vi gör det, kan du skicka relevant kommunikation till petronela.k@casino.guru ?

Vänligen meddela om du har löst in några kampanjerbjudanden från detta casino? Vilka spel har du spelat (livespel, slots eller multiplayer)?

Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.

Vänliga hälsningar,

Petronela

Jag har fått bonuskampanjer men skulle inte kunna göra uttag med utestående belopp. Spelen jag spelar är alltid slots.

nej jag har inte fått det än. Jag fick e-postmeddelandet som sa att det skulle deponeras men det kom aldrig

Tack så mycket, Lynni, för att du lämnade all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Viliam som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.

Hej Lynni,

Jag tittade på ditt klagomål och kommer att göra mitt bästa för att hjälpa dig. Jag skulle vilja bjuda in Vegas Lounge Casino till denna konversation. Casino, kan du ange varför du blockerade spelarens konto och vad är problemet med hennes vinster?

Låter bra. Tack

Vinster är det viktigaste

Hej Lynn och Villiam och CasinoGuru Team,

Först och främst ber jag om ursäkt för den upplevelse du har haft hittills. Jag skulle vilja bekräfta mottagandet av denna fråga och kommer att undersöka den som en prioritet.

Jag kommer se till att hålla denna tråd uppdaterad när vi gör några framsteg. Det verkar finnas två problem här, för det första kontostängningen, som jag kommer att undersöka i första hand samtidigt som jag frågar efter uttaget.

Hälsningar,

Vegas Lounge Casino

Jag skulle uppskatta att de saknade pengarna från mina vinster till mitt bankkonto är min främsta prioritet

Hej Lynn och Villiam och CasinoGuru Team,

Ber om ursäkt för förseningen i mitt svar.

Jag har eskalerat ärendet till relevant avdelning för att lösa problemet med de saknade uttagen.

Lynn, för denna tråds syften, kan du bekräfta sådan kommunikation? Var också medveten om att de behövde omarbeta uttagen, vilket innebär att vi bara kommer att kunna lösa denna biljett när pengarna har krediterat ditt konto, vilket kan ta upp till 5 arbetsdagar från 24/11, vilket tar oss fram till 01/12.

Än en gång ber vi om ursäkt för alla förseningar och frustration som orsakats och vi hoppas få saken löst snarast.

vänliga hälsningar

Kära kasino,

håll oss informerade om framstegen, tack.

Hej Villiam,

Tyvärr kan jag inte ge några ytterligare uppdateringar just nu, så fort tiden har löpt ut, förhoppningsvis har uttaget krediterats, om det inte skulle göra det, kommer jag att fråga processorn.

Tack så mycket,

Vi skulle vilja be Vegas Lounge Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Hej Villiam,

Jag har bekräftat att det har skickats kommunikation från vårt klagomålsteam samt en bekräftelse på att betalningarna har återställts, detta gjordes den 24/11/21 och borde ha klarats inom 2 - 5 arbetsdagar, vilket kommunicerades tidigare om detta chatt.

Eftersom denna tid nu har förflutit har vi också begärt betalningsbevis, som fortfarande måste tillhandahållas av kasinobanken, som spelaren skulle kunna använda, om medlen inte har krediterats mot mottagarens konto ännu.

Jag har begärt förtur på betalningsbeviset och kommer att få det vidarebefordrat så fort vi får det.

Tack så mycket

Kära Lynni,

har du redan fått dina vinster, tack?

inte en cent men de fortsätter att insistera på att det är min bank som inte låter insättningen gå igenom. Jag förstår inte det senaste meddelandet de skickade till mig. se ovan

samma bs varje dag

Jag fick detta idag men jag pratade med min bank och det har inte gjorts några insättningsförsök den senaste månaden och det finns inte heller några pågående . detta företag har ingen integritet. referensnummer är inte bra

Hej Lynn/Villiam,

När jag tog emot det här klagomålet hade jag startat en undersökning angående uttagshanteringen på ditt konto.

Av vad jag kunde se, och vad jag hade kommunicerat i den här tråden från kontohanteringsportalens sida, verkade det inte vara något problem. Det här är feedbacken som du också skulle ha fått från supportteamets sida.

Det var först efter att ha fått feedback på förfrågan, som var i går, som vi hade funnit att det inte fanns något sätt att återkallelsen kunde ha behandlats framgångsrikt.

Nu hade det funnits några procedurproblem, som utredaren var glad över att identifiera, för att säkerställa att den här typen av problem inte uppstår igen i framtiden. Jag ber om ursäkt för att du var tvungen att gå igenom allt detta. Tidigare angivna referensnummer var korrekta baserat på vad som visades på transaktionen, men det fanns vissa inkonsekvenser i front-end-data och back-end-data, poster i betalningsinformationen, vilket betyder att dessa pengar aldrig skulle ha nått ditt bankkonto.

Anledningen till att jag inte gav dig den här feedbacken igår är att jag tittade på den service du har fått, såväl som kommunikationen och placerade mig i samma position och tänkte för mig själv, "skulle jag tro på dessa människor, utan något bevis". Jag valde då att begära ett betalningsbevis, som hög prioritet, och planerade att skicka denna feedback till dig idag.

Naturligtvis var att du fick uttaget alltid det ultimata målet, så jag är glad att se att du har gjort det. Jag kan inte riktigt klandra dig för att du tycker att du har betraktat kasinot, från min sida är jag bara väldigt glad att du har fått dina pengar. Under normala omständigheter skulle jag ha erbjudit en kredit för det besvär du upplevt, detta är dock inte ett alternativ baserat på kontostatus.

Än en gång, ursäkt för denna upplevelse.

Vänliga hälsningar,

Vegas Lounge Casino

Kära Lynni,

Tack för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Vi är glada att höra att ditt problem har löst sig. Vi kommer nu att markera det som "löst" i vårt system. Vänligen, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa dig, men jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Vänliga hälsningar,

Viliam Casino.Guru

Vi har återupptagit detta klagomål enligt spelarens begäran. Vi vill ge detta ärende ytterligare en chans att få en lösning och hjälpa båda inblandade parter att nå ett tillfredsställande resultat.

Ytterligare kommentarer från spelaren:

"det är inte löst. Jag har inte fått mitt uttag än."

Kära Lynni,

Ursäkta missförståndet, jag trodde att du har fått dina vinster. Jag bad dig att meddela mig när du kommer att få dem och du har skrivit: "Jag fick det här idag". Jag är i kontakt med kasinorepresentanten och han bör skicka mig ett betalningsbevis på att dina vinster har betalats ut, jag hoppas att det bara är en tidsfråga när du får dina pengar.

Vi skulle vilja be Vegas Lounge Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 10 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst".

Jag ber om ursäkt, men eftersom vi inte har fått någon förklaring från kasinot angående problemet, kan vi inte fortsätta att lösa detta klagomål och vi är tvungna att stänga det som "olöst". Du kan kontakta Maltas spelmyndighet. Om du behöver min hjälp med att kontakta dem, skicka mig bara ett e-postmeddelande här: viliam.v@casino.guru

Jag är väldigt ledsen att jag inte kunde hjälpa mer, men att åtminstone stänga detta klagomål som olöst kommer att påverka kasinots betyg negativt och andra spelare kan läsa om din upplevelse i vår recension.

Jag hoppas att du inte kommer att stöta på ett sådant här problem igen.

Kasinot kan när som helst begära att återuppta detta klagomål.