Spelaren från Storbritannien har begärt uttag för en månad sedan. Det har väntat sedan. Kasinot upptäckte att spelaren gjorde insättningar med tredje parts betalningsmetoder och fortsatte att återbetala insättningarna på dessa betalningsmetoder. Spelaren svarade inte på vårt meddelande, därför avvisar vi detta fall.
Fortfarande inte utbetalt
Ytterligare kommentarer från spelaren:
"Har väntat nästan 4 veckor nu från casinokasoola och 300 från Vegas hero, det tar minst tre dagar för dem. Att komma tillbaka till mig helt motbjudande"
Kära Susanne,
Tack så mycket för att du skickade in ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt försenade uttag. Kan du bekräfta att ditt konto har verifierats framgångsrikt tidigare? Finns uttaget fortfarande på ditt konto eller har det redan behandlats men aldrig nått dig? Kan du berätta vilken betalningsmetod du har valt?
Det är ganska vanligt att uttag tar ett par dagar eller till och med veckor för att bli helt bearbetade, men en månad är verkligen lång tid.
Ändå hoppas jag att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
Några av de har verifierats, vissa väntar fortfarande men hörde fortfarande ingenting
Tack så mycket, Susanne, för ditt svar. Jag överför nu ditt klagomål till min kollega Martin som kommer att hjälpa dig. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem löses till din tillfredsställelse inom en snar framtid.
Hej Susanne!
Från och med nu tar jag hand om ditt klagomål. Jag vill bjuda in representanter för Vegas Hero Casino att delta i det här samtalet för att lösa problemet.
De frågade igen om dokumentation från både mig och sonen samma weve skickade båda många gånger och fortfarande kvar där och röra oss om
Hej Susanne,
Observera att verifieringsprocessen är oerhört viktig för vår och din säkerhet och vi kan se att de begärda dokumenten inte har tillhandahållits ännu. För att kunna gå igenom din verifieringsprocess och slutföra den behöver vårt relevanta team dessa KYC-dokument, du kan bifoga dem som svar på vårt senaste e-postmeddelande som skickats till dig.
Vi hoppas att detta klargör allt, men om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Vegas hjälte team
Jag har skickat dem flera gånger dit bara ingoring mig jag har skickat körkort bankkort både mina söner och min rådet skatt faktura för adress det finns inget annat jag kan skicka
Hej Susanne!
Fick du något svar från kasinot när du skickade de dokument du nämnde?
Nej ingenting säger fortfarande i väntan på verifiering det är helt motbjudande nu
Jag vill be Vegas Hero Casino: s representanter att ge oss information om vilka dokument som saknas för att slutföra verifieringsprocessen, förse oss med kontaktadressen som dessa dokument ska skickas av spelaren.
Min son skickade också sina dokument körkort och bevis på adressbankernas kort
Det finns 580 fortfarande väntande från casinokasoola också det har varit 4 veckor också där samma företag skickade dokument dit också det säger bara väntande också
Hej Susanne,
Observera att ett e-postmeddelande skickades till dig från vårt Casoola-verifieringsteam som anger vilka dokument som saknas för fullständig verifiering av dina konton. Observera att det strider mot villkoren att använda en tredje parts betalningsmetod, därför krävs i sådana fall ytterligare dokument. Vi saknar följande;
Du kan skicka dessa dokument genom att svara på e-postmeddelandet som skickas till dig, till adressen docs@casoola.com. Dessa dokument krävs innan dina uttag på Vegas Hero och Casoola kan granskas.
Meddela oss gärna om du har ytterligare frågor från slutet.
Vänliga Hälsningar,
Vegas hjälte team
Vi har skickat alla dokument mina söner skickat signerade dokument de har inte skickat mig ett e-postmeddelande som säger att du måste underteckna dokument men har snart gjort det. Jag kommer att underteckna det så kommer min son och min brorson att använda vilket kort jag använder men allvarligt tror jag du tar den mickiga nu och hur mycket längre tid innan vi betalas ut
Kära Vegas Hero Casinos representanter,
Jag vill be dig bekräfta när du får alla nödvändiga dokument för att slutföra verifieringsprocessen.
Jag har skickat alla dokument som jag fortsätter att skicka sedan flera e-postmeddelanden för att sedan fråga vad som händer där inte komma tillbaka till mig. Jag fortsätter att titta på webbplatsen så gör min son det och det fortsätter att säga i väntan
Allt väntar fortfarande på varför vi tar dig så lång tid att verifiera det
Allt har verifierats fortfarande ingen utbetalning ut det löjligt jag kunde åka på semester med det belopp de är skyldiga mig
Hej Susanne,
Hoppas du mår bra.
Observera att igår skickade vårt relevanta team dig ett e-postmeddelande, vi kan se att de specificerade vilka dokument som saknas, det finns också en bifogad fil till det e-postmeddelandet som måste fyllas i och skickas tillbaka till oss, vi fick inte dessa saknade dokument ännu.
Kontrollera din inkorg och vidarebefordra alla begärda dokument.
Tveka inte att kontakta oss om du fortfarande har några problem eller behöver hjälp.
Hälsningar,
Vegas hjälte team
Min son skickade dem bröllop och igen igår på allvar tror jag att du tar ut den mickiga ur oss
Frågade bara min son så har du inte skickat ett mejl till honom. Antingen
Hej Susanne?
Finns det några nyheter med din verifieringsprocess?
Inget ingenting skickat absolut allt körkort bankkort signerade dokument bevis på adress det finns inget annat jag kan skicka ingen aning om varför de håller inne vinsterna
Kära Vegas Hero Casinos representanter,
Jag vill fråga dig vilken status har verifieringsprocessen? Är allt inlämnat? Kan du också förklara situationen med tredjepartskortet? "Observera att det strider mot villkoren att använda en tredje parts betalningsmetod. Därför krävs i sådana fall ytterligare dokument."
Hej Susanne,
som tidigare nämnts, observera att kontoägaren fortfarande behöver tillhandahålla följande dokument:
Du kan skicka dessa dokument genom att svara på e-postmeddelandet som skickas till dig, till adressen docs@casoola.com. Dessa dokument krävs innan dina uttag på Vegas Hero och Casoola kan granskas.
Meddela oss gärna om du har ytterligare frågor från slutet.
Vänliga Hälsningar,
Vegas hjälte team
Skickade signerade dokument för ungefär en timme sedan igen skickade också bevis på adress körkort bankkort från oss alla det finns inget annat att skicka så bara utbetalning
Skickade signerade dokument mailade dem idag, de har redan körkort bankkort bevis på adressdokument också
Fortfarande inte hört någonting om de dokument jag har skickat dit bara röra mig om nu båda företagen
Jag vill be Vegas Hero Casino: s representanter att meddela oss vad statusen för verifieringen är?
Hej Susanne,
Vi har varit i kontakt med verifieringsteamet för att kontrollera de dokument du angav, men vi är rädda för att dessa fortfarande inte uppfyller kraven.
Ett e-postmeddelande skickades just nu för att förklara vad som saknas. Vi behöver fortfarande ID-kortet från en tredje part, och formuläret för ansvarsförsäkring fylls inte i korrekt. Du måste ha två olika formulär för varje tredje part, och varje formulär måste innehålla kreditkortsnummer, ID-nummer och namn på både dig själv och tredje part och båda signaturerna.
Vi kommer inte att kunna slutföra verifieringen utan dessa dokument. Vänligen meddela oss om du har några frågor.
Vänliga Hälsningar,
Vegas hjälte team
Har inte en aning om vad du pratar om i själva verket tror jag att du pratar helt massor av skräp Jag har skickat alla dokument så har min son alla undertecknat och skickat alla bankkortuppgifter skickade så vad du förväntar mig att skicka nu
Hej Susanne!
Finns det några nyheter med din verifiering?
Det står nu att dokument saknas och avvisas igen men mitt körkort och bankkort både mina och mina söner och bevis på adress har bevisats så jag har ingen aning om vad de vill ha nu
Det har också gått 8 veckor nu och de korresponderar inte tillbaka i flera dagar nu är det 580 pund från casinokasoola och 300 från vegas hjälte och ingen har att göra med någonting
Kära Susanne,
Ett e-postmeddelande skickades till dig den 5/05/2021 med information om vilka dokument som inte godkändes och fortfarande krävs på ditt konto, tillsammans med anledningen till att de inte godkände verifieringen.
När dokumenten har mottagits granskar vår avdelning mer än gärna dessa åt dig.
Hälsningar,
Vegas hjälte team
Inget e-postmeddelande skickades till min e-postadress eller mina söner mailade vilka andra dokument du begär
Hej Susanne!
Jag skulle vilja föreslå att du kontrollerar skräppostmappen i dina e-postmeddelanden, om du inte redan har gjort det.
Jag vill be representanter för Vegas Hero Casino att skicka e-postmeddelandet på nytt så att vi kan fortsätta med det här ärendet.
Kontrollerade min spam ingenting det har också skickats signerade dokument förra veckan fortfarande ingen korrespondens från dem det är helt löjligt nu 8 veckor idag och fortfarande ingen tillfredsställelse från dem
Kära Susanne,
Vi har granskat ditt konto och kan bekräfta att du har fått det här e-postmeddelandet när du svarade på det den 5-05-2021 och uppgav att du har skickat in allt och vägrat att skicka in de återstående dokumenten som krävs på ditt konto .
Sedan dess har vi inte fått några ytterligare dokument från dig.
Hälsningar,
Vegas hjälte team
Min son ska skicka dokumenten igen, det är löjligt nu hur lång tid det tar för att det ska verifieras helt löjligt
Kära Susanne,
Observera att tills du inte kommer att tillhandahålla alla nödvändiga dokument till kasinot kommer du inte att kunna klara verifieringsförfarandet.
Om du inte skulle vara villig att skicka in dokumenten tvingas vi avvisa ditt klagomål.
Jag ställer in timern på sju dagar för dig. Kom tillbaka till oss när du lyckas slutföra verifieringsprocessen.
Mina söner som hanterar dokumenten nu har jag nyligen haft en stroke så jag är inte redo att bekämpa det så min son har att göra med det men jag kommer fortfarande att skriva tillbaka henne med dig
Berättade för min son förra helgen att vinsten skulle vara i hans bank fortfarande ingen utbetalning
Hej Susanne!
Förstår jag det rätt, att du har klarat verifieringsprocessen och nu väntar du på dina vinster?
De sa att allt är verifierat men skickade sedan ett nytt e-postmeddelande om att något är fel igen så jag har ingen aning men vi har skickat absolut allt så att jag inte vet vad det spelar på
De skickade ett e-postmeddelande söndag den 16: e och sade att allt var verifierat och sedan skickade de ett annat om att något annat saknades så mina söner skickade det de sa saknade ingenting från. Dem eftersom det är löjligt nu 10 veckor och fortfarande ingen utbetalning
Jag skulle vilja fråga representanter för Vegas Hero Casino, vad är problemet?
Allt är verifierat nu så bara undrar när vi kommer att få betalt ut tack
Fortfarande ingen utbetalning allt har verifierats fortfarande ingen korrespondens tillbaka från dem det är löjligt nu
Fortfarande ingen utbetalning allt har verifierats
Hej Queenie,
Tack för att du tillhandahöll dokumenten. Observera att vi granskade ditt konto och att vi inte ser någon bekräftelse via e-post för att informera dig om att ditt konto har verifierats.
Vi vidarebefordrade ditt ärende till vårt relevanta team som kommer att granska de tillhandahållna dokumenten och meddela dig om något annat behövs.
Hälsningar,
Vegas hjälte
Min son skickade absolut allt till dig är e-post är Harrygosney427@gmail.com han skickade signerade dokument kreditkort bevis på adress körkort allt du behöver så kan du kontrollera att allt har tagits emot så att du kan verifiera det och betala ut tack
När ska du betala ut Harry får ditt e-postmeddelande och säger att allt är verifierat
Hej Susanne!
Förutsatt att alla nödvändiga dokument skickades till kasinot är det enda som finns kvar för oss att vänta tills kasinot kommer att avsluta processen, vilket kan ta lite tid.
Kära Susanne,
Jag förstår fullständigt din frustration över denna situation, men det finns inget vi kan göra, det ligger i kasinots händer just nu.
Jag vill be representanter för Vegas Hero Casino att meddela oss när verifieringsprocessen är klar.
Fortfarande ingen utbetalning det är helt motbjudande
Kan du snälla berätta för mig varför det tar så lång tid för betalningen att nå min bank, snälla har jag mailat Vegas hjälte flera gånger och fortfarande där ingoring mig 3 månader det har tagits och fortfarande ingen tillfredsställelse det är helt motbjudande
Har fortfarande inte hört något om utbetalningen från Vegas hero e-postmeddelandet jag använder är Harrygosney427@gmail.com och den här e-postadressen är mina söner och han har inte fått någon e-post från. Vegas hjältesajt löjligt nu 3 månader saker har verifierats så vad håller det
Kära Susanne,
Ett e-postmeddelande skickades till dig idag från vår avdelning med en uppdatering om statusen för dina medel. Kontrollera din inkorg och skräppostmapp i ditt e-postkonto.
Hälsningar,
Vegas hjälte
Fortfarande ingen utbetalning från det här skräpföretaget där betalar 110 ut har tagit det mickiga företaget och det andra webbplatsen cassola 520 jag har tappat bort från dem helt motbjudande
Kära Vegas Hero Casino-representanter,
Kan du berätta om spelarens betalningsstatus?
Fortfarande ingen utbetalning är löjligt nu
Kära Susanne,
Ett e-postmeddelande skickades till dig den 20/06/2021 och den 15/06/2021 där du uppmanades att logga in på vår livechatt och vi ger dig tillfällig åtkomst till att logga in på ditt konto för att begära att ditt saldo dras tillbaka till tredjeparts betalningsmetoder.
Du informerades också i e-postmeddelandet om beloppen för uttag som måste placeras på var och en av betalningsmetoderna från tredje part.
Om du har ytterligare frågor, tveka inte att kontakta oss.
Hälsningar,
Vegas hjälte team
Allt gjort förra veckan Väntar fortfarande på utbetalning
Fortfarande ingen utbetalning är löjligt
Hej Susanne!
Eftersom detta klagomål kvarstår under en ganska lång tidsperiod och återbetalningen av insättningar fortfarande inte skett har vi inget annat val än att stänga det som "olöst" i vårt system, vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg. Jag kommer att förlänga timern för de senaste sju dagarna för att kasinot ska informera oss om återbetalningen från deras slut, om kasinot inte skulle ge oss ett tydligt bevis på att återbetalningen utfärdades stänger vi klagomålet som nämnts ovan.
Vi är väl medvetna om att detta inte hjälper dig att lösa ditt problem, du kan ta upp klagomålet till kasinots licensmyndighet. Om du har några frågor angående licensmyndigheten och klagomålen, tveka inte att kontakta mig via min e-postadress: 'martin.d@casino.guru'.
Hej alla,
Observera att Susanne ska kontakta oss via chatten live för att öppna sitt konto igen och begära uttag enligt det senaste e-postmeddelandet som skickades till spelaren. Hittills var den enda kontakten vi fick från spelaren genom vår chatbot, stänga chatten innan den skickades till en tillgänglig agent.
Tyvärr, som anges via e-post, behöver vi att spelaren kontaktar oss och pratar med oss så att hon kan begära uttaget. Fram till idag bekräftar vi att spelaren aldrig nådde oss och aldrig begärt ett nytt uttag.
Hälsningar,
Vegas hjälte team
Det har efterfrågats för flera veckor sedan. Vi har lagt ut ett självutestängt konto på hur gör vi ansöker om det nu
Hej Susanne,
Som anges i vårt tidigare e-postmeddelande, vänligen logga in på vår livechatt och när du väl har kommit till våra representanter kommer de att begära att ditt konto tillfälligt ska aktiveras så att du kan begära att ditt saldo tas ut.
När uttagen begärs kan de behandlas åt dig.
Hälsningar,
Vegas hjälte team
Du kan inte ens logga in för att du har lagt ett självläsning på det så hur ska du begära en livechatt
Kära Susanne,
Var det någon positiv utveckling i just detta fall?
Inget ingenting maila dem fortfarande inget svar
Hej Susanne,
Vi har tittat på ditt konto och kan bekräfta att den 25/06/2021 återbetalades £ 90 tillbaka till kortet som användes på ditt konto. När det gäller de återstående 20 £ har vår avdelning informerat oss om att de kommer att behöva bearbeta medlen manuellt åt dig på detta konto.
Ett e-postmeddelande skickades till dig den 28/06/2021 om att en kopia av ditt kontoutdrag krävs för att vi ska kunna behandla pengarna.
När vi har fått det här dokumentet kommer vår avdelning mer än gärna att behandla detta för dig.
Hälsningar,
Vegas hjälte team
Kära Susanne,
Jag vill påminna dig om att kasinot begärde några specifika dokument, så att du kan få din senaste återbetalning på tredje parts betalningsmetod.
Mitt vänliga förslag är att du följer dessa instruktioner och snälla, låt oss veta när du fortsätter därefter.
Ser fram emot att höra ifrån dig.
Hej Susanne!
Enligt informationen från kasinots representanter bör din återbetalning avseende detta klagomål redan återbetalas. Kan du bekräfta detta?
Hej Martin,
Fram till idag har vi fortfarande inte fått det dokument vi krävde från spelaren, så från slutet har den senaste återbetalningen inte gjorts. Vi kan inte behandla denna återbetalningsfond utan en kopia av hennes kontoutdrag.
Hälsningar,
Vegas hjälte team
Kära Susanne,
Vi har inte hört från dig på ett tag. Har ditt problem lösts? Vi förlänger timern med 7 dagar. Tänk på att om du inte uppdaterar status för ditt klagomål inom den angivna tidsramen kommer vi att avvisa det.
Ser fram emot att höra från dig.
Tyvärr är vi tvungna att avvisa detta ärende eftersom spelaren inte har svarat på våra meddelanden och frågor. Därför kan vi inte fortsätta med ytterligare undersökningar eller föreslå möjliga lösningar.
Spelaren kan när som helst öppna detta klagomål igen.
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
