Spelaren från Kanada klagade över den långa verifieringsprocessen. När spelaren försett kasinot med alla nödvändiga dokument för ytterligare verifiering, slutfördes KYC. Även om han var tvungen att begära återkallelsen på grund av tekniska problem, behandlades det nya uttaget inom några dagar. Klagomålet är löst. Spelaren fick pengarna cirka 3 månader efter den ursprungliga begäran om uttag.
Den 24 februari vann jag $2 600 CAD på VegasHero Casino-webbplatsen. Jag fick till och med ett e-postmeddelande från Dean, kontoansvarig, som erbjuder reklampengar för att öka mina intäkter – pengar som jag har vägrat eftersom jag aldrig spelar med kasinons pengar (vi vet alla att det ofta är en fälla för dem att inte betala, och säger att vi vann med deras pengar).
Den 2 mars, efter flera förfrågningar om dokumentation, har jag fått ett e-postmeddelande om att all min fil var godkänd.
Sammantaget har vi på cirka 2 månader utbytt inte mindre än 60 mejl och trots mina upprepade förfrågningar har jag fortfarande inte fått betalt. Jag har behållit alla e-postutbyten med dem – utan att räkna de meddelanden som har studsat olevererade.
De flesta e-postmeddelanden, minst 20, kom från Dean, AM, som bad mig om bevis på intäkter, kontoutdrag från de senaste 3 månaderna, kontoutdrag från kreditkort, om jag hade ärvt några pengar, etc. Efter att ha svarat på alla deras frågor och gjort insättningar dokument på deras server eller vidarebefordra dem via post, jag har fortfarande inte fått något förutsett betalningsdatum. De säger att de bryr sig om att spelarna spelar ansvarsfullt. Om det är fallet, varför gör de inte sin kreditkontroll innan vi spelar, inte efter att vi har vunnit lite pengar. Hyckleri – bara för att undvika utbetalningar.
Min referens med VegasHero: Fall # 05593344
Jag har fått nog av detta nonsens – jag vill ha betalt.
Daniel V*******
Kära Grognard,
Tack så mycket för att du skickade ditt klagomål. Jag är ledsen att höra om ditt problem.
Vänligen förstå att KYC är en mycket viktig och väsentlig process, under vilken kasinot ser till att pengarna skickas till den rättmätige ägaren. Eftersom de inte har lyxen att fysiskt kunna se alla spelare och kontrollera deras identifiering och dokument, är detta det enda sättet spelinrättningar kan slutföra verifieringsprocedurerna. Inget av de seriösa och licensierade kasinona tar lätt på KYC och det kan ta några arbetsdagar att slutföra denna grundliga process.
Har du fått information om vad som specifikt verkar vara ett problem med att verifiera ditt konto?
Jag hoppas att vi kommer att kunna hjälpa dig att lösa problemet så snart som möjligt. Tack på förhand för ditt svar.
Vänliga hälsningar,
Petronela
De fortsätter bara att be om samma dokument varje gång. I slutet av mars ber de om 3 månaders kontoutdrag - vilket vi lämnade igen.. den 31:e fick vi ett e-postmeddelande som sa: Vi är glada att kunna informera dig om att dina dokument har godkänts hos Vegas Hero. Tack än en gång för ditt samarbete !
Sedan 4 april - igen ber de om kontoutdrag PDF. Hur många exemplar behöver de? Jag har laddat om igen idag de 3 kontoutdragen på deras hemsida - förhoppningsvis för sista gången.
Hej Grognard,
Har det skett någon utveckling sedan vårt senaste samtal, tack?
Ingen utveckling sedan dess.
Tack för uppföljningen.
Tack så mycket, Grognard, för att du tillhandahållit all nödvändig information. Jag kommer nu att överföra ditt klagomål till min kollega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) som står till din hjälp. Jag önskar dig lycka till och hoppas att ditt problem kommer att lösas till din belåtenhet inom en snar framtid.
Tack så mycket för din hjälp. Det är verkligen uppskattat.
De börjar bli löjliga... igen idag ber de om ett annat uttalande!
Se meddelandetexten nedan
Kära Daniel,
Account manager Dean här, jag hoppas att du har en underbar dag.
Först och främst vill jag tacka er för ert samarbete. Dina utlåtanden har varit perfekta för vår verifieringsprocess och ger oss en tydlig indikation på dina månatliga inkommande/utgifter. På grund av att du använder ytterligare betalningsmetoder som kort som slutar ***3715, kan du ge ett kontoutdrag för detta kort från februari?
(Vill du att jag ska tillämpa en begränsning på ditt konto så att dina vinster förblir säkra?)
Tack igen. Ha en bra helg framför dig
Vänliga Hälsningar,
Dekanus
VIP Account Manager
Vegas Hero VIP Team
Hej, Grognard,
Jag är ledsen att höra om din negativa upplevelse. Jag kommer att kontakta casinot och göra mitt bästa för att lösa problemet så snart som möjligt. Nu skulle jag vilja bjuda in Vegas Hero Casinos representant att gå med i denna konversation och delta i lösningen av detta klagomål.
Kära Vegas Hero Casino Team,
Kan du ange anledningen till att spelarens konto inte har verifierats ännu? Vilka dokument saknas? Kan du ge oss en komplett lista över saknade dokument som behövs för att framgångsrikt verifiera hans kasinokonto?
Tack på förhand för att du lämnar informationen.
Hej Branislav,
Problemet är inte bara att verifiera kontot utan att också betala de 2 600 vinsterna!
Varför tillhandahålla så många bevis på att jag har råd att spela efter att jag har spenderat pengarna dubbelt så mycket som jag har vunnit.
Tack
Kära Grognard,
Jag är medveten om det. Men huvudproblemet för tillfället är din verifiering. Efter verifiering ska uttaget behandlas utan problem.
Jag skulle vilja vänta på kasinots svar.
Kära Grognard,
Vi är ledsna att höra att du har problem med verifieringen.
Som jag kan se efter att ha granskat ditt konto och från e-postmeddelandet som nyligen skickades till dig, på grund av att vi använder flera betalningsmetoder för att sätta in på ditt kasinokonto, skulle vi kräva ett kontoutdrag som verifierar denna betalningsmetod.
Ett detaljerat e-postmeddelande skickades till dig av din kontoansvarige den 29/04 och förklarade de dokument som krävs för att kunna slutföra din kontoverifiering och behandla dina uttag.
Vi ber dig vänligen att skicka dessa dokument till oss så snart som möjligt och det relevanta teamet kommer att fortsätta med att slutföra kontoverifieringen.
Tack för ditt samarbete och vi ser fram emot att höra från dig.
Vänliga Hälsningar,
VegasHero Team
På nytt!
Detta är vad vi har deponerat på din webbplats:
Dessa insättningar har gjorts ett flertal gånger sedan februari - och några har till och med överförts i kopia via post till VIP eller Support.
Jag vet att du har fått mina insättningar eftersom jag alltid får ett meddelande som bekräftar att du har tagit emot och ytterligare ett par dagar senare som säger att dokumenten är enligt begäran.
Jag förstår inte att du fortsätter att förlora eller inte hittar all information du behöver. Försöker du bara hitta ursäkter för att inte betala mig?
Jag är ledsen men det här börjar bli löjligt.
2022-05-02
Återigen ikväll har jag laddat upp mina kreditkortsutdrag för februari och mars samt kontoutdrag från mars som visar med gult de $5 100 överföringarna jag har gjort till Genesis (VegasHero).
Dessa dokument skickades också som bilaga som svar på hans mejl.
Jag vet inte vad mer jag kan ge.
Hälsningar alla,
Tack för uppdateringarna.
Kära Vegas Hero Team,
Kan du kontrollera det på din sida och meddela oss om resultaten av de senast skickade dokumenten?
Vi skulle vilja be Vegas Hero Casino att svara på detta klagomål. Vi förlänger timern med 7 dagar. Om kasinot inte svarar inom den angivna tidsramen kommer vi att avsluta klagomålet som "olöst", vilket kommer att ha en negativ inverkan på kasinots betyg.
Otrolig..
Den 29 april fick jag följande meddelande: Först och främst vill jag tacka dig för ditt samarbete. Dina utlåtanden har varit perfekta för vår verifieringsprocess och ger oss en tydlig indikation på dina månatliga inkommande/utgifter.
Den här veckan begär de att ett nytt formulär ska fyllas i.. och de kommer att ge mig en bonus på 200.. Jag vill inte ha en bonus.. Jag vill ha mina inkomster.. Jag vet inte varför detta är så komplicerat.
Hur många fler överraskningar har de i rockärmen?
Hej Grognard,
Observera att din dokumentation har granskats av teamet som hanterar ditt ärende och att de har verifierats i enlighet med detta.
Som ett resultat av detta har vi försökt att behandla dina uttag men på grund av ett tekniskt problem har de misslyckats. Uttagsmedlen har nu återgått till ditt kasinokonto, vi rekommenderar dig att begära en ny uttagsbegäran för att behandla din betalning i enlighet med detta.
Vi vill tacka möjligheten att tacka dig för ditt fortsatta tålamod under hela ditt ärende, om du har några frågor, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
Vegas Hero Team
Kära Grognard,
Ditt konto bör vara helt verifierat nu, så det finns inga hinder som kan orsaka ytterligare en utbetalningsförsening.
Kan du ge oss en uppdatering om ditt problem? Finns det några framsteg?
Har du redan begärt ett nytt uttag?
God kväll
Ytterligare en begäran om uttag skickades in och jag kommer att veta inom 48 timmar om det gick enligt plan.
Jag tackar dig för din hjälp. Jag känner att du kan ha fått saker att utvecklas.
Skål,
Daniel.
Hej Grognard,
Observera att ditt uttag har behandlats tidigare i morse. Vänta 3-5 arbetsdagar för att saldot ska återspeglas på ditt konto.
Vi vill passa på att tacka dig för ditt tålamod under hela ditt ärende, vi gratulerar dig till dina vinster och skulle du behöva ytterligare hjälp, tveka inte att kontakta oss, vi hjälper dig mer än gärna.
Hälsningar,
Vegas Hero Team
Hej,
Ja uttaget har slutligen behandlats och beloppen överförts. Efter 3 månader.
Tack, Grognard, för att du bekräftade och för att du använder Casino Guru klagomålslösningscenter. Jag är mycket glad att du har fått dina pengar. Eftersom problemet har lösts kommer vi nu att markera ditt klagomål som "löst" i vårt system.
Även om jag verkligen hoppas att det inte kommer att hända, tveka inte att kontakta oss i framtiden om du stöter på några problem med detta eller något annat casino. Vi är här för att hjälpa.
Tack också, Vegas Hero Team, för att du tillhandahåller information och för ditt samarbete.
Vänliga hälsningar,
Branislav, Casino.guru
Gratis professionella utbildningskurser för onlinecasinoanställda inriktade på bästa branschpraxis, förbättring av spelarupplevelsen och ett rättvist förhållningssätt till spelande.
Ett initiativ vi har lanserat med målet att skapa ett globalt system för självavstängning, som gör det möjligt för sårbara spelare att blockera sin åtkomst till allt onlinespel.
